[{"data":1,"prerenderedAt":290},["ShallowReactive",2],{"kb-\u002Fkb\u002Faccount\u002Fsupport":3},{"mode":4,"doc":5},"article",{"id":6,"title":7,"body":8,"description":280,"extension":281,"icon":282,"meta":283,"navigation":284,"order":285,"path":286,"seo":287,"stem":288,"__hash__":289,"resolvedPath":286},"kb\u002Fkb\u002Faccount\u002F3.support.md","Как написать в поддержку AviBOX HUB",{"type":9,"value":10,"toc":270},"minimark",[11,15,24,34,42,47,57,64,68,82,88,92,105,109,116,148,152,171,175],[12,13,7],"h1",{"id":14},"как-написать-в-поддержку-avibox-hub",[16,17,18,19,23],"p",{},"В AviBOX HUB вопрос поддержке пишут в боковом чате. В шапке справа вверху находится значок наушников — кнопка ",[20,21,22],"strong",{},"«Открыть чат поддержки»",". Зелёная точка внизу значка означает, что поддержка на связи, а число поверх него — непрочитанные ответы.",[25,26,28],"alert",{"type":27},"info",[16,29,30,33],{},[20,31,32],{},"Что нужно заранее:"," вы вошли в AviBOX HUB.",[25,35,36],{"type":27},[16,37,38,41],{},[20,39,40],{},"Сколько времени:"," около 2 минут.",[43,44,46],"h2",{"id":45},"шаг-1-откройте-поддержку","Шаг 1. Откройте поддержку",[16,48,49,50,52,53,56],{},"В правом верхнем углу шапки нажмите кнопку со значком наушников ",[20,51,22],{},". Откроется боковая панель ",[20,54,55],{},"«Чат поддержки»",": если есть активный вопрос, откроется последняя переписка; иначе появится пустое поле для нового вопроса.",[16,58,59],{},[60,61],"img",{"alt":62,"src":63},"Шапка AviBOX HUB: обведён значок наушников «Открыть чат поддержки»","\u002Fimages\u002Fkb\u002Faccount\u002Fsupport-header.png",[43,65,67],{"id":66},"шаг-2-начните-новый-вопрос","Шаг 2. Начните новый вопрос",[16,69,70,71,73,74,77,78,81],{},"В боковой панели ",[20,72,55],{}," нажмите кнопку ",[20,75,76],{},"«Новый вопрос»"," вверху списка. Появится приветствие и пустое поле ввода ",[20,79,80],{},"«Описание вопроса»",".",[16,83,84],{},[60,85],{"alt":86,"src":87},"Боковая панель «Чат поддержки»: пустое поле «Описание вопроса»","\u002Fimages\u002Fkb\u002Faccount\u002Fsupport-new-question.png",[43,89,91],{"id":90},"шаг-3-отправьте-сообщение","Шаг 3. Отправьте сообщение",[16,93,94,95,97,98,101,102,81],{},"В поле ввода ",[20,96,80],{}," напишите, что произошло, и нажмите кнопку ",[20,99,100],{},"«Отправить»"," справа от поля. Создастся обращение: в заголовок попадёт начало вашего сообщения, а категория будет ",[20,103,104],{},"«Другое»",[43,106,108],{"id":107},"шаг-4-прочитайте-ответ-или-старое-обращение","Шаг 4. Прочитайте ответ или старое обращение",[16,110,111,112,115],{},"В открытой переписке видны ваши и ответы поддержки, время сообщения, прикреплённые фотографии и отметка о прочтении ваших сообщений. Чтобы открыть старые обращения, вверху панели нажмите кнопку ",[20,113,114],{},"«К списку обращений»",", затем нажмите нужную строку.",[16,117,118,119,122,123,126,127,130,131,134,135,138,139,141,142,144,145,147],{},"В списке и в заголовке переписки может быть один из статусов: ",[20,120,121],{},"«Открыто»"," — вопрос принят; ",[20,124,125],{},"«В работе»"," — его разбирает специалист; ",[20,128,129],{},"«Ждём вас»"," — поддержке нужен ваш ответ; ",[20,132,133],{},"«Решено»"," — поддержка считает вопрос решённым; ",[20,136,137],{},"«Закрыто»"," — переписка завершена. В статусах ",[20,140,133],{}," и ",[20,143,137],{}," поле нового сообщения недоступно; нажмите ",[20,146,76],{},", если появился другой вопрос.",[43,149,151],{"id":150},"шаг-5-оцените-работу-поддержки","Шаг 5. Оцените работу поддержки",[16,153,154,155,158,159,162,163,166,167,170],{},"В решённом или закрытом обращении нажмите одну из пяти кнопок со звёздами в группе ",[20,156,157],{},"«Оценка от 1 до 5»",". Оценка 4 или 5 отправится сразу; для оценки от 1 до 3 при желании заполните поле ",[20,160,161],{},"«Что пошло не так? (необязательно)»"," и нажмите ",[20,164,165],{},"«Отправить оценку»",". После отправки нажмите ",[20,168,169],{},"«Изменить»",", если хотите поменять оценку.",[43,172,174],{"id":173},"если-что-то-не-так","Если что-то не так",[176,177,178,194],"table",{},[179,180,181],"thead",{},[182,183,184,188,191],"tr",{},[185,186,187],"th",{},"Что вы видите",[185,189,190],{},"Что это значит",[185,192,193],{},"Что сделать",[195,196,197,223,238,254],"tbody",{},[182,198,199,205,213],{},[200,201,202],"td",{},[20,203,204],{},"«Оценить можно после того, как обращение решено»",[200,206,207,208,210,211,81],{},"Обращение ещё не получило статус ",[20,209,133],{}," или ",[20,212,137],{},[200,214,215,216,210,218,220,221,81],{},"Дождитесь статуса ",[20,217,133],{},[20,219,137],{},", затем выберите звезду в ",[20,222,157],{},[182,224,225,230,233],{},[200,226,227],{},[20,228,229],{},"«Не удалось сохранить оценку, попробуйте ещё раз»",[200,231,232],{},"Оценка не сохранилась.",[200,234,235,236,81],{},"Нажмите звезду ещё раз; для оценки от 1 до 3 снова нажмите ",[20,237,165],{},[182,239,240,245,248],{},[200,241,242],{},[20,243,244],{},"«Не удалось открыть обращение»",[200,246,247],{},"Переписка не загрузилась.",[200,249,250,251,253],{},"Нажмите кнопку ",[20,252,114],{}," и откройте строку обращения ещё раз.",[182,255,256,261,264],{},[200,257,258],{},[20,259,260],{},"«Не удалось отправить сообщение. Попробуйте ещё раз»",[200,262,263],{},"Сообщение не отправилось.",[200,265,266,267,269],{},"Проверьте текст в поле и нажмите ",[20,268,100],{}," ещё раз.",{"title":271,"searchDepth":272,"depth":272,"links":273},"",2,[274,275,276,277,278,279],{"id":45,"depth":272,"text":46},{"id":66,"depth":272,"text":67},{"id":90,"depth":272,"text":91},{"id":107,"depth":272,"text":108},{"id":150,"depth":272,"text":151},{"id":173,"depth":272,"text":174},"Как открыть чат поддержки, отправить вопрос, прочитать ответ и оценить помощь","md","lucide:life-buoy",{},true,3,"\u002Fkb\u002Faccount\u002Fsupport",{"title":7,"description":280},"kb\u002Faccount\u002F3.support","v_i90sqEGVlCmlWJxEV7fq1K9PCKBhEKQl-GECGIvZE",1790715533787]