[{"data":1,"prerenderedAt":438},["ShallowReactive",2],{"kb-\u002Fkb\u002Fanalytics\u002Freports":3},{"mode":4,"doc":5},"article",{"id":6,"title":7,"body":8,"description":429,"extension":430,"icon":431,"meta":432,"navigation":433,"order":414,"path":434,"seo":435,"stem":436,"__hash__":437,"resolvedPath":434},"kb\u002Fkb\u002Fanalytics\u002F2.reports.md","Лидборд — аналитика обращений",{"type":9,"value":10,"toc":412},"minimark",[11,15,24,29,40,47,54,58,61,65,68,128,138,142,145,197,200,203,207,210,214,217,221,224,228,231,237,241,248,259,263,269,280,284,290,297,301,387,391],[12,13,7],"h1",{"id":14},"лидборд-аналитика-обращений",[16,17,18,19,23],"p",{},"Лидборд — это раздел аналитики ",[20,21,22],"strong",{},"коммуникаций",": чатов, звонков и работы AI-ассистента. Он показывает скорость ответа, долю пропущенных обращений, активность по часам и эффективность отдела. Это не рейтинг сотрудников — это инструмент контроля качества обработки входящих.",[25,26,28],"h2",{"id":27},"где-найти","Где найти",[16,30,31,32,35,36,39],{},"В левом меню откройте группу ",[20,33,34],{},"«Аналитика»"," и нажмите пункт ",[20,37,38],{},"«Лидборд»",".",[16,41,42,43,39],{},"Маршрут: ",[44,45,46],"code",{},"\u002Fanalytics\u002Fleadboard",[16,48,49],{},[50,51],"img",{"alt":52,"src":53},"Левое меню, группа «Аналитика», пункт «Лидборд» обведён","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fanalytics\u002Fleadboard-1.png",[25,55,57],{"id":56},"выбор-профиля-и-периода","Выбор профиля и периода",[16,59,60],{},"В шапке — выбор профиля и навигатор месяца с возможностью выбрать произвольный диапазон. Данные обновляются автоматически при изменении любого из них.",[25,62,64],{"id":63},"вкладки","Вкладки",[16,66,67],{},"Лидборд разделён на четыре вкладки:",[69,70,71,84],"table",{},[72,73,74],"thead",{},[75,76,77,81],"tr",{},[78,79,80],"th",{},"Вкладка",[78,82,83],{},"Что внутри",[85,86,87,98,108,118],"tbody",{},[75,88,89,95],{},[90,91,92],"td",{},[20,93,94],{},"Все каналы",[90,96,97],{},"Сводка чатов и звонков вместе — общее число обращений, скорость ответа, пропущенные",[75,99,100,105],{},[90,101,102],{},[20,103,104],{},"Чаты",[90,106,107],{},"Детальные метрики только по перепискам",[75,109,110,115],{},[90,111,112],{},[20,113,114],{},"Звонки",[90,116,117],{},"Метрики по звонкам (нужен CallTracking на стороне Авито)",[75,119,120,125],{},[90,121,122],{},[20,123,124],{},"Ассистент",[90,126,127],{},"Воронка и статистика работы AI-ассистента",[16,129,130,131,134,135,39],{},"Переключайтесь с помощью кнопок в шапке или горячих клавиш ",[44,132,133],{},"1","–",[44,136,137],{},"4",[25,139,141],{"id":140},"ключевые-метрики","Ключевые метрики",[16,143,144],{},"В зависимости от вкладки в карточках показываются:",[146,147,148,155,161,167,173,179,185,191],"ul",{},[149,150,151,154],"li",{},[20,152,153],{},"Входящие"," — число новых обращений за период;",[149,156,157,160],{},[20,158,159],{},"Среднее время первого ответа"," (FRT) — как быстро менеджер отвечает на первое сообщение;",[149,162,163,166],{},[20,164,165],{},"Медиана FRT"," — типичное время ответа без выбросов;",[149,168,169,172],{},[20,170,171],{},"% ответили"," — доля обращений, получивших хотя бы один ответ;",[149,174,175,178],{},[20,176,177],{},"% быстрого ответа"," — доля обращений с ответом быстрее целевого времени (SLA);",[149,180,181,184],{},[20,182,183],{},"% пропущенных"," — обращения без ответа;",[149,186,187,190],{},[20,188,189],{},"% качественных диалогов"," — диалоги, дошедшие до целевого этапа;",[149,192,193,196],{},[20,194,195],{},"Среднее время диалога"," — как долго длится обмен сообщениями.",[16,198,199],{},"Для звонков дополнительно: процент принятых вызовов, среднее время ожидания, пропущенные.",[16,201,202],{},"Рядом с каждой карточкой — сравнение с предыдущим периодом: зелёная стрелка — улучшение, красная — ухудшение.",[25,204,206],{"id":205},"тепловая-карта","Тепловая карта",[16,208,209],{},"Тепловая карта показывает активность по часам и дням недели: в каких ячейках больше обращений — там выше интенсивность. Используйте её, чтобы понять пиковую нагрузку и спланировать смены.",[25,211,213],{"id":212},"динамика-по-дням","Динамика по дням",[16,215,216],{},"График входящего потока по датам — удобен для поиска провалов и всплесков. Рядом с текущим периодом отображается сравнение с предыдущим.",[25,218,220],{"id":219},"воронка","Воронка",[16,222,223],{},"Воронка показывает, где теряются клиенты: от первого обращения до целевого результата. Это помогает найти узкое место — например, высокий процент пропущенных на определённом шаге.",[25,225,227],{"id":226},"топ-объявлений","Топ объявлений",[16,229,230],{},"Таблица топ-объявлений по числу обращений: видно, какие позиции генерируют больше всего чатов и звонков, и где выше доля ответов.",[16,232,233],{},[50,234],{"alt":235,"src":236},"Вкладка «Все каналы»: карточки метрик, тепловая карта и топ объявлений","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fanalytics\u002Fleadboard-2.png",[25,238,240],{"id":239},"сравнение-профилей","Сравнение профилей",[16,242,243,244,247],{},"Кнопка ",[20,245,246],{},"«Сравнить»"," открывает попап с таблицей нескольких профилей рядом за один период. Полезно при:",[146,249,250,253,256],{},[149,251,252],{},"сравнении скорости работы разных аккаунтов;",[149,254,255],{},"оценке влияния изменений в процессах обработки;",[149,257,258],{},"анализе разных категорий или регионов.",[25,260,262],{"id":261},"настройки","Настройки",[16,264,243,265,268],{},[20,266,267],{},"«Настройки»"," позволяет:",[146,270,271,274,277],{},[149,272,273],{},"задать цели SLA (целевое FRT, допустимый % пропущенных);",[149,275,276],{},"включить фильтр рабочих часов — показывать метрики только за рабочее время;",[149,278,279],{},"скрыть или переставить виджеты (тепловая карта, воронка, топ объявлений).",[25,281,283],{"id":282},"экспорт-в-csv","Экспорт в CSV",[16,285,243,286,289],{},[20,287,288],{},"«Скачать отчёт»"," формирует CSV-файл с данными активной вкладки за выбранный период.",[291,292,294],"alert",{"type":293},"info",[16,295,296],{},"Экспорт доступен только после выбора профиля и загрузки данных.",[25,298,300],{"id":299},"горячие-клавиши","Горячие клавиши",[69,302,303,313],{},[72,304,305],{},[75,306,307,310],{},[78,308,309],{},"Клавиша",[78,311,312],{},"Действие",[85,314,315,323,332,341,349,359,368,377],{},[75,316,317,321],{},[90,318,319],{},[44,320,133],{},[90,322,94],{},[75,324,325,330],{},[90,326,327],{},[44,328,329],{},"2",[90,331,104],{},[75,333,334,339],{},[90,335,336],{},[44,337,338],{},"3",[90,340,114],{},[75,342,343,347],{},[90,344,345],{},[44,346,137],{},[90,348,124],{},[75,350,351,356],{},[90,352,353],{},[44,354,355],{},"R",[90,357,358],{},"Обновить данные",[75,360,361,366],{},[90,362,363],{},[44,364,365],{},"S",[90,367,262],{},[75,369,370,375],{},[90,371,372],{},[44,373,374],{},"C",[90,376,240],{},[75,378,379,384],{},[90,380,381],{},[44,382,383],{},"?",[90,385,386],{},"Список горячих клавиш",[25,388,390],{"id":389},"связанные-статьи","Связанные статьи",[146,392,393,400,406],{},[149,394,395],{},[396,397,399],"a",{"href":398},"\u002Fkb\u002Fanalytics\u002Fdashboard","Панель аналитики (Дашборд)",[149,401,402],{},[396,403,405],{"href":404},"\u002Fkb\u002Freviews\u002Fmanaging-reviews","Управление отзывами",[149,407,408],{},[396,409,411],{"href":410},"\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-settings","Настройка автоответов на отзывы",{"title":413,"searchDepth":414,"depth":414,"links":415},"",2,[416,417,418,419,420,421,422,423,424,425,426,427,428],{"id":27,"depth":414,"text":28},{"id":56,"depth":414,"text":57},{"id":63,"depth":414,"text":64},{"id":140,"depth":414,"text":141},{"id":205,"depth":414,"text":206},{"id":212,"depth":414,"text":213},{"id":219,"depth":414,"text":220},{"id":226,"depth":414,"text":227},{"id":239,"depth":414,"text":240},{"id":261,"depth":414,"text":262},{"id":282,"depth":414,"text":283},{"id":299,"depth":414,"text":300},{"id":389,"depth":414,"text":390},"Как читать метрики чатов и звонков, использовать тепловую карту, сравнивать профили и скачивать отчёт в Лидборде AviBOX HUB","md","lucide:file-spreadsheet",{},true,"\u002Fkb\u002Fanalytics\u002Freports",{"title":7,"description":429},"kb\u002Fanalytics\u002F2.reports","jW4JgLx1_2YWDt5L_Ox5k0W0OX8BaeUHn2sBnR8xLxs",1784360136805]