[{"data":1,"prerenderedAt":841},["ShallowReactive",2],{"kb-\u002Fkb\u002Fassistant":3},{"mode":4,"category":5,"items":19},"category",{"slug":6,"title":7,"description":8,"icon":9,"items":10},"assistant","AI-ассистент","AI-черновики ответов, перефразирование автоответов и генерация текстов","lucide:sparkles",[11,13,16],{"title":7,"path":12},"\u002Fkb\u002Fassistant\u002Foverview",{"title":14,"path":15},"Генерация текстов с помощью AI","\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fgenerating-texts",{"title":17,"path":18},"AI-ответы на сообщения","\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fai-replies",[20,293,555],{"id":21,"title":22,"body":23,"description":285,"extension":286,"icon":9,"meta":287,"navigation":288,"order":289,"path":12,"seo":290,"stem":291,"__hash__":292,"resolvedPath":12},"kb\u002Fkb\u002Fassistant\u002F1.overview.md","AI-ассистент — обзор",{"type":24,"value":25,"toc":269},"minimark",[26,30,39,44,55,62,66,73,76,107,113,117,122,125,149,153,165,169,172,176,179,182,187,191,230,237,247,251],[27,28,22],"h1",{"id":29},"ai-ассистент-обзор",[31,32,33,34,38],"p",{},"AI-ассистент AviBOX HUB — это бот, который ",[35,36,37],"strong",{},"отвечает на входящие сообщения покупателей в Авито от имени вашего профиля",". Вы один раз настраиваете базу знаний и имя, включаете ассистента — дальше он работает сам: отвечает ночью, в выходные, при любом потоке обращений.",[40,41,43],"h2",{"id":42},"где-находится","Где находится",[31,45,46,47,50,51,54],{},"В боковом меню откройте раздел ",[35,48,49],{},"«Автоматизация»"," и нажмите пункт ",[35,52,53],{},"«AI ассистент»",":",[31,56,57],{},[58,59],"img",{"alt":60,"src":61},"Боковое меню: группа «Автоматизация» раскрыта, пункт «AI ассистент» выделен","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fassistant\u002Foverview-nav.png",[40,63,65],{"id":64},"что-вы-увидите-на-экране","Что вы увидите на экране",[31,67,68,69,72],{},"Страница разделена на две части. Слева — панель настроек с несколькими карточками, справа (или снизу на мобильном) — ",[35,70,71],{},"Плейграунд"," для тестирования ответов в реальном времени.",[31,74,75],{},"В шапке страницы:",[77,78,79,86,92],"ul",{},[80,81,82,85],"li",{},[35,83,84],{},"Выбор профиля"," — если у вас несколько профилей Авито, здесь выбираете, для которого настраиваете ассистента. Настройки у каждого профиля свои.",[80,87,88,91],{},[35,89,90],{},"Статус ассистента"," — цветная пилюля рядом с именем профиля: «Работает» (зелёный), «Выключен», «Не настроен» и другие состояния.",[80,93,94,95,98,99,102,103,106],{},"Кнопки справа: ",[35,96,97],{},"«Копировать настройки»"," (перенести конфигурацию на другой профиль), ",[35,100,101],{},"«Тест»"," (всплывающее окно с отдельным чатом для проверки), ",[35,104,105],{},"«Логи»"," (история всех отправленных ассистентом сообщений).",[31,108,109],{},[58,110],{"alt":111,"src":112},"Шапка страницы AI ассистента: выбор профиля, статус «Работает», кнопки «Копировать настройки», «Тест», «Логи»","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fassistant\u002Foverview-header.png",[40,114,116],{"id":115},"из-чего-состоят-настройки","Из чего состоят настройки",[118,119,121],"h3",{"id":120},"карточка-основное","Карточка «Основное»",[31,123,124],{},"Включение ассистента (переключатель в правом углу карточки) и три базовые настройки:",[77,126,127,133,139],{},[80,128,129,132],{},[35,130,131],{},"Имя ассистента"," — как бот подписывается в разговоре (например, «Анна» или «Менеджер Авто»).",[80,134,135,138],{},[35,136,137],{},"Температура ответов"," — ползунок от «Точные ответы» до «Креативные». Чем ниже, тем строже ассистент придерживается базы знаний; чем выше, тем разнообразнее формулировки.",[80,140,141,144,145,148],{},[35,142,143],{},"Расширенные настройки (для опытных)"," — скрытый раздел с полем ",[35,146,147],{},"«Системный промпт»",": дополнительные инструкции для модели (тон, запреты, особые правила). Если не знаете что это, оставьте пустым.",[118,150,152],{"id":151},"карточка-база-знаний","Карточка «База знаний»",[31,154,155,156,159,160,164],{},"Главный раздел: здесь вы описываете свои ",[35,157,158],{},"товары и услуги",", чтобы ассистент мог отвечать на вопросы о ценах, наличии, доставке и условиях. Подробнее: ",[161,162,163],"a",{"href":15},"Заполнение базы знаний",".",[118,166,168],{"id":167},"карточка-дожим-клиента","Карточка «Дожим клиента»",[31,170,171],{},"Автоматические повторные сообщения покупателю, если он не ответил. Настраивается количество попыток, интервал и активные часы (МСК).",[118,173,175],{"id":174},"карточка-постоянные-клиенты","Карточка «Постоянные клиенты»",[31,177,178],{},"Особое поведение при повторном обращении знакомого покупателя: можно поприветствовать, предложить скидку, подмешать историю прошлых диалогов или использовать свою инструкцию.",[118,180,71],{"id":181},"плейграунд",[31,183,184,185,164],{},"Боковая панель для тестирования: введите сообщение клиента и посмотрите, что ответит ассистент прямо сейчас — с учётом всех текущих настроек. Реальный LLM-вызов; не пишется в историю переписки с клиентом. Подробнее: ",[161,186,71],{"href":18},[40,188,190],{"id":189},"первая-настройка-с-чего-начать","Первая настройка — с чего начать",[192,193,194,200,213,220,227],"ol",{},[80,195,196,199],{},[35,197,198],{},"Выберите профиль"," вверху страницы.",[80,201,202,203,206,207,209,210,164],{},"Откройте карточку ",[35,204,205],{},"«Основное»"," → задайте ",[35,208,131],{}," и выставьте ",[35,211,212],{},"Температуру",[80,214,215,216,219],{},"Заполните карточку ",[35,217,218],{},"«База знаний»"," — добавьте хотя бы несколько товаров или услуг с ценами.",[80,221,222,223,226],{},"Протестируйте в ",[35,224,225],{},"Плейграунде",": спросите о цене, доставке — ассистент должен ответить по вашим данным.",[80,228,229],{},"Включите переключатель в карточке «Основное». Статус сменится на «Работает».",[231,232,234],"alert",{"type":233},"info",[31,235,236],{},"Плейграунд и кнопка «Тест» используют реальные AI-запросы, которые списываются с баланса. Тестируйте экономно — 3–5 сообщений обычно достаточно, чтобы оценить качество.",[231,238,240],{"type":239},"warning",[31,241,242,243,246],{},"Если база знаний пустая, ассистент будет отвечать обобщённо и может придумывать цены или условия. Заполните базу знаний ",[35,244,245],{},"до"," включения.",[40,248,250],{"id":249},"связанные-статьи","Связанные статьи",[77,252,253,258,263],{},[80,254,255],{},[161,256,257],{"href":15},"Заполнение базы знаний и настройка ответов",[80,259,260],{},[161,261,262],{"href":18},"Плейграунд и проверка ответов",[80,264,265],{},[161,266,268],{"href":267},"\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-settings","Автоответы на отзывы",{"title":270,"searchDepth":271,"depth":271,"links":272},"",2,[273,274,275,283,284],{"id":42,"depth":271,"text":43},{"id":64,"depth":271,"text":65},{"id":115,"depth":271,"text":116,"children":276},[277,279,280,281,282],{"id":120,"depth":278,"text":121},3,{"id":151,"depth":278,"text":152},{"id":167,"depth":278,"text":168},{"id":174,"depth":278,"text":175},{"id":181,"depth":278,"text":71},{"id":189,"depth":271,"text":190},{"id":249,"depth":271,"text":250},"Что умеет AI-ассистент в AviBOX HUB, как он устроен и с чего начать настройку","md",{},true,1,{"title":22,"description":285},"kb\u002Fassistant\u002F1.overview","ifgdfhFO8GoYAK75O3MPIFnYg2LlDP7CRlRc6A86npU",{"id":294,"title":295,"body":296,"description":549,"extension":286,"icon":550,"meta":551,"navigation":288,"order":271,"path":15,"seo":552,"stem":553,"__hash__":554,"resolvedPath":15},"kb\u002Fkb\u002Fassistant\u002F2.generating-texts.md","База знаний ассистента",{"type":24,"value":297,"toc":537},[298,301,308,317,321,327,333,337,340,360,371,376,380,391,399,402,406,420,424,427,431,441,444,448,455,461,465,471,491,494,503,507,521,523],[27,299,295],{"id":300},"база-знаний-ассистента",[31,302,303,304,307],{},"База знаний — это то, ",[35,305,306],{},"что именно знает ваш ассистент"," о вашем бизнесе. Без неё ассистент может выдумывать цены и условия. Чем подробнее база знаний, тем точнее ответы покупателям.",[31,309,310,311,313,314,164],{},"Вся работа с базой знаний — в карточке ",[35,312,218],{}," на странице ",[35,315,316],{},"Автоматизация → AI ассистент",[40,318,320],{"id":319},"где-находится-карточка-база-знаний","Где находится карточка «База знаний»",[31,322,323,324,326],{},"Откройте ",[35,325,316],{},", выберите профиль. Карточка «База знаний» — вторая в левой колонке, сразу под «Основным»:",[31,328,329],{},[58,330],{"alt":331,"src":332},"Карточка «База знаний» с раскрытой секцией «Товары \u002F услуги» и кнопками «Добавить товар», «Добавить услугу»","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fkb-card.png",[40,334,336],{"id":335},"раздел-товары-услуги","Раздел «Товары \u002F услуги»",[31,338,339],{},"Это основной раздел. Каждый товар или услуга — одна строка с полями:",[77,341,342,348,354],{},[80,343,344,347],{},[35,345,346],{},"Название"," — как называется позиция (например, «iPhone 15 128 ГБ»).",[80,349,350,353],{},[35,351,352],{},"Цена ₽"," — числовое поле; если цены нет, оставьте пустым.",[80,355,356,359],{},[35,357,358],{},"В наличии"," — переключатель; выключите, если товар временно недоступен.",[31,361,362,363,366,367,370],{},"Для добавления нажмите ",[35,364,365],{},"«Добавить товар»"," или ",[35,368,369],{},"«Добавить услугу»"," — они добавляются в общий список.",[231,372,373],{"type":233},[31,374,375],{},"Различие товара и услуги влияет на то, как ассистент описывает позицию: товар — «есть в наличии», услуга — «выполняем». В остальном поля одинаковые.",[40,377,379],{"id":378},"раздел-доставка-самовывоз","Раздел «Доставка \u002F самовывоз»",[31,381,382,383,386,387,390],{},"Здесь включаются переключатели ",[35,384,385],{},"«Доставка»"," и ",[35,388,389],{},"«Самовывоз»"," и задаются детали:",[77,392,393,396],{},[80,394,395],{},"Для доставки: районы доставки (через запятую) и стоимость.",[80,397,398],{},"Для самовывоза: адрес и часы работы.",[31,400,401],{},"Если у вас нет доставки — оставьте переключатели выключенными. Ассистент не будет предлагать то, что не включено.",[40,403,405],{"id":404},"раздел-оплата","Раздел «Оплата»",[31,407,408,409,412,413,412,416,419],{},"Три переключателя: ",[35,410,411],{},"Картой",", ",[35,414,415],{},"Наличными",[35,417,418],{},"Переводом (СБП, банк)",". Отметьте те, что принимаете — ассистент будет называть только их в ответ на вопрос «как оплатить».",[40,421,423],{"id":422},"раздел-гарантия-возврат","Раздел «Гарантия \u002F возврат»",[31,425,426],{},"Текстовое поле произвольного формата. Напишите сюда условия гарантии и возврата: например, «14 дней, возврат по закону о защите прав потребителей, гарантия производителя 12 месяцев». Ассистент дословно будет ссылаться на этот текст при вопросах о возврате.",[40,428,430],{"id":429},"раздел-faq","Раздел «FAQ»",[31,432,433,434,386,437,440],{},"Часто задаваемые вопросы и ответы на них. Каждая пара — поля ",[35,435,436],{},"Вопрос",[35,438,439],{},"Ответ",". Добавляйте вопросы, которые покупатели задают чаще всего: «Торгуетесь?», «Отправляете в регионы?», «Есть рассрочка?».",[31,442,443],{},"Ассистент использует FAQ в первую очередь — если вопрос покупателя совпадает, ответ берётся напрямую из FAQ, а не генерируется заново.",[40,445,447],{"id":446},"файлы-знаний","Файлы знаний",[31,449,450,451,454],{},"Ниже списка товаров есть скрытый раздел ",[35,452,453],{},"«Файлы знаний»",". Сюда можно загрузить документы (прайс-листы, инструкции, каталоги) — ассистент будет читать их при ответе на сложные вопросы. Количество загруженных файлов показано в заголовке раздела.",[31,456,457],{},[58,458],{"alt":459,"src":460},"Раздел «Файлы знаний (2)» раскрыт, показан загрузчик файлов","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fkb-files.png",[40,462,464],{"id":463},"как-проверить-что-ассистент-понял-базу-знаний","Как проверить, что ассистент «понял» базу знаний",[31,466,467,468,470],{},"После заполнения протестируйте в ",[35,469,225],{}," (правая панель):",[192,472,473,481,488],{},[80,474,475,476,480],{},"Спросите о конкретном товаре: «Есть в наличии ",[477,478,479],"span",{},"название","?» — ассистент должен назвать цену и статус.",[80,482,483,484,487],{},"Спросите о доставке: «Доставляете в ",[477,485,486],{},"район","?» — должен ответить по вашим настройкам.",[80,489,490],{},"Задайте вопрос из FAQ — ответ должен совпасть с тем, что вы написали.",[31,492,493],{},"Если ответ не совпадает — уточните формулировки в базе знаний и проверьте снова.",[231,495,496],{"type":239},[31,497,498,499,502],{},"Каждый раз когда вы меняете поле в базе знаний, изменение сохраняется ",[35,500,501],{},"автоматически"," (в шапке появляется «Сохранено»). Специальной кнопки «Сохранить» нет — не нужно ничего нажимать дополнительно.",[40,504,506],{"id":505},"рекомендации","Рекомендации",[192,508,509,512,515,518],{},[80,510,511],{},"Начните с 5–10 ключевых позиций — лучше несколько точных записей, чем большой список с пустыми ценами.",[80,513,514],{},"Заполните FAQ: 5–7 вопросов покрывают 80% типовых обращений.",[80,516,517],{},"Пропишите условия доставки и оплаты — это самые частые вопросы покупателей.",[80,519,520],{},"Периодически обновляйте: изменились цены → обновите карточки. Ассистент отвечает по тем данным, что есть прямо сейчас.",[40,522,250],{"id":249},[77,524,525,529,533],{},[80,526,527],{},[161,528,22],{"href":12},[80,530,531],{},[161,532,262],{"href":18},[80,534,535],{},[161,536,268],{"href":267},{"title":270,"searchDepth":271,"depth":271,"links":538},[539,540,541,542,543,544,545,546,547,548],{"id":319,"depth":271,"text":320},{"id":335,"depth":271,"text":336},{"id":378,"depth":271,"text":379},{"id":404,"depth":271,"text":405},{"id":422,"depth":271,"text":423},{"id":429,"depth":271,"text":430},{"id":446,"depth":271,"text":447},{"id":463,"depth":271,"text":464},{"id":505,"depth":271,"text":506},{"id":249,"depth":271,"text":250},"Как заполнить базу знаний AI-ассистента в AviBOX HUB — товары, услуги, доставка, FAQ и файлы","lucide:file-pen-line",{},{"title":295,"description":549},"kb\u002Fassistant\u002F2.generating-texts","uEQB5Y2sYtHLfI2wgYgL8AzE4I0A8ZJwpUb5dHvMTo8",{"id":556,"title":557,"body":558,"description":835,"extension":286,"icon":836,"meta":837,"navigation":288,"order":278,"path":18,"seo":838,"stem":839,"__hash__":840,"resolvedPath":18},"kb\u002Fkb\u002Fassistant\u002F3.ai-replies.md","Плейграунд — тестирование ассистента",{"type":24,"value":559,"toc":827},[560,563,570,576,580,586,589,598,605,609,628,631,637,644,653,657,660,724,727,731,737,742,746,811,813],[27,561,557],{"id":562},"плейграунд-тестирование-ассистента",[31,564,565,566,569],{},"Плейграунд — это ",[35,567,568],{},"встроенный чат для проверки ответов ассистента"," прямо на странице настройки. Вы вводите сообщение от лица покупателя — ассистент отвечает так, как ответил бы в реальном диалоге на Авито: с учётом текущего имени, температуры и базы знаний.",[31,571,572,573,575],{},"Плейграунд — правая панель на странице ",[35,574,316],{}," (на мобильных устройствах появляется под карточками настроек).",[40,577,579],{"id":578},"как-выглядит-плейграунд","Как выглядит Плейграунд",[31,581,582],{},[58,583],{"alt":584,"src":585},"Плейграунд: заголовок «Плейграунд», пустой чат с подсказкой «Проверь как ассистент отвечает», поле ввода «Введите сообщение клиента...», кнопки «Очистить» и «Отправить»","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fplayground-empty.png",[31,587,588],{},"Пока чат пустой, в центре панели видна подсказка:",[590,591,592],"blockquote",{},[31,593,594,597],{},[35,595,596],{},"Проверь как ассистент отвечает","\nМеняй имя, температуру, базу знаний слева — ответы в плейграунде сразу отразят изменения",[31,599,600,601,604],{},"Это означает, что Плейграунд всегда использует ",[35,602,603],{},"текущие"," настройки из левой колонки — без сохранения и без перезагрузки страницы.",[40,606,608],{"id":607},"как-отправить-тестовое-сообщение","Как отправить тестовое сообщение",[192,610,611,618,625],{},[80,612,613,614,617],{},"Введите сообщение в поле ",[35,615,616],{},"«Введите сообщение клиента...»"," в нижней части панели.",[80,619,620,621,624],{},"Нажмите ",[35,622,623],{},"«Отправить»"," или клавишу Enter.",[80,626,627],{},"Дождитесь ответа (обычно 1–3 секунды — анимация «печатает» покажет, что запрос в процессе).",[31,629,630],{},"После получения ответа под чатом появится строка со статистикой последнего вызова: название модели, время ответа в миллисекундах и стоимость в рублях.",[31,632,633],{},[58,634],{"alt":635,"src":636},"Плейграунд с диалогом: сообщение пользователя и ответ ассистента; статистика внизу — модель, латентность, стоимость","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fplayground-dialog.png",[31,638,639,640,643],{},"Кнопка ",[35,641,642],{},"«Очистить»"," сбрасывает историю чата в Плейграунде. Реальную переписку с покупателями это не затрагивает.",[231,645,646],{"type":233},[31,647,648,649,652],{},"Каждый запрос в Плейграунде — это ",[35,650,651],{},"реальный LLM-вызов",", который списывается с баланса аккаунта. История Плейграунда не сохраняется в диалоги клиентов и не влияет на историю переписки на Авито.",[40,654,656],{"id":655},"что-проверять-перед-включением-ассистента","Что проверять перед включением ассистента",[31,658,659],{},"Рекомендуется проверить хотя бы 3–5 сценариев:",[661,662,663,676],"table",{},[664,665,666],"thead",{},[667,668,669,673],"tr",{},[670,671,672],"th",{},"Что спросить",[670,674,675],{},"Чего ожидать",[677,678,679,692,700,708,716],"tbody",{},[667,680,681,689],{},[682,683,684,685,688],"td",{},"«Сколько стоит ",[477,686,687],{},"название товара","?»",[682,690,691],{},"Точную цену из базы знаний",[667,693,694,697],{},[682,695,696],{},"«Есть в наличии?»",[682,698,699],{},"Статус из поля «В наличии»",[667,701,702,705],{},[682,703,704],{},"«Доставляете?»",[682,706,707],{},"Ответ по настройкам доставки",[667,709,710,713],{},[682,711,712],{},"«Как оплатить?»",[682,714,715],{},"Только те способы, что включены в «Оплата»",[667,717,718,721],{},[682,719,720],{},"Вопрос из вашего FAQ",[682,722,723],{},"Дословный или близкий ответ из FAQ",[31,725,726],{},"Если ответ не соответствует ожидаемому — вернитесь к базе знаний, уточните данные и повторите тест.",[40,728,730],{"id":729},"кнопка-тест-в-шапке","Кнопка «Тест» в шапке",[31,732,733,734,736],{},"Помимо встроенного Плейграунда, в шапке страницы есть кнопка ",[35,735,101],{}," — она открывает отдельное всплывающее окно с аналогичным чатом. Удобна, если нужно тестировать ассистент при прокрученной вниз странице.",[231,738,739],{"type":239},[31,740,741],{},"Не включайте ассистента в боевой режим, пока не убедились в качестве ответов через Плейграунд. Покупатель на Авито увидит именно такие ответы — без возможности «отозвать» отправленное сообщение.",[40,743,745],{"id":744},"разница-между-плейграундом-и-реальным-режимом","Разница между Плейграундом и реальным режимом",[661,747,748,760],{},[664,749,750],{},[667,751,752,755,757],{},[670,753,754],{},"Параметр",[670,756,71],{},[670,758,759],{},"Боевой режим",[677,761,762,773,784,793,802],{},[667,763,764,767,770],{},[682,765,766],{},"Кто инициирует",[682,768,769],{},"Вы (в тестовом окне)",[682,771,772],{},"Покупатель на Авито",[667,774,775,778,781],{},[682,776,777],{},"Сохраняется в историю",[682,779,780],{},"Нет",[682,782,783],{},"Да",[667,785,786,789,791],{},[682,787,788],{},"Влияет на диалог клиента",[682,790,780],{},[682,792,783],{},[667,794,795,798,800],{},[682,796,797],{},"Списывается с баланса",[682,799,783],{},[682,801,783],{},[667,803,804,807,809],{},[682,805,806],{},"Использует текущие настройки",[682,808,783],{},[682,810,783],{},[40,812,250],{"id":249},[77,814,815,819,823],{},[80,816,817],{},[161,818,22],{"href":12},[80,820,821],{},[161,822,295],{"href":15},[80,824,825],{},[161,826,268],{"href":267},{"title":270,"searchDepth":271,"depth":271,"links":828},[829,830,831,832,833,834],{"id":578,"depth":271,"text":579},{"id":607,"depth":271,"text":608},{"id":655,"depth":271,"text":656},{"id":729,"depth":271,"text":730},{"id":744,"depth":271,"text":745},{"id":249,"depth":271,"text":250},"Как проверить ответы AI-ассистента в Плейграунде AviBOX HUB перед включением в боевой режим","lucide:messages-square",{},{"title":557,"description":835},"kb\u002Fassistant\u002F3.ai-replies","BMbERpQ5zU4i8nk9q_ULPuduvXTjxmGbIvQ2TduDcdU",1784360136072]