[{"data":1,"prerenderedAt":296},["ShallowReactive",2],{"kb-\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fgenerating-texts":3},{"mode":4,"doc":5},"article",{"id":6,"title":7,"body":8,"description":287,"extension":288,"icon":289,"meta":290,"navigation":291,"order":275,"path":292,"seo":293,"stem":294,"__hash__":295,"resolvedPath":292},"kb\u002Fkb\u002Fassistant\u002F2.generating-texts.md","База знаний ассистента",{"type":9,"value":10,"toc":273},"minimark",[11,15,24,35,40,46,53,57,60,82,93,100,104,115,123,126,130,144,148,151,155,165,168,172,179,185,189,196,217,220,230,234,248,252],[12,13,7],"h1",{"id":14},"база-знаний-ассистента",[16,17,18,19,23],"p",{},"База знаний — это то, ",[20,21,22],"strong",{},"что именно знает ваш ассистент"," о вашем бизнесе. Без неё ассистент может выдумывать цены и условия. Чем подробнее база знаний, тем точнее ответы покупателям.",[16,25,26,27,30,31,34],{},"Вся работа с базой знаний — в карточке ",[20,28,29],{},"«База знаний»"," на странице ",[20,32,33],{},"Автоматизация → AI ассистент",".",[36,37,39],"h2",{"id":38},"где-находится-карточка-база-знаний","Где находится карточка «База знаний»",[16,41,42,43,45],{},"Откройте ",[20,44,33],{},", выберите профиль. Карточка «База знаний» — вторая в левой колонке, сразу под «Основным»:",[16,47,48],{},[49,50],"img",{"alt":51,"src":52},"Карточка «База знаний» с раскрытой секцией «Товары \u002F услуги» и кнопками «Добавить товар», «Добавить услугу»","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fkb-card.png",[36,54,56],{"id":55},"раздел-товары-услуги","Раздел «Товары \u002F услуги»",[16,58,59],{},"Это основной раздел. Каждый товар или услуга — одна строка с полями:",[61,62,63,70,76],"ul",{},[64,65,66,69],"li",{},[20,67,68],{},"Название"," — как называется позиция (например, «iPhone 15 128 ГБ»).",[64,71,72,75],{},[20,73,74],{},"Цена ₽"," — числовое поле; если цены нет, оставьте пустым.",[64,77,78,81],{},[20,79,80],{},"В наличии"," — переключатель; выключите, если товар временно недоступен.",[16,83,84,85,88,89,92],{},"Для добавления нажмите ",[20,86,87],{},"«Добавить товар»"," или ",[20,90,91],{},"«Добавить услугу»"," — они добавляются в общий список.",[94,95,97],"alert",{"type":96},"info",[16,98,99],{},"Различие товара и услуги влияет на то, как ассистент описывает позицию: товар — «есть в наличии», услуга — «выполняем». В остальном поля одинаковые.",[36,101,103],{"id":102},"раздел-доставка-самовывоз","Раздел «Доставка \u002F самовывоз»",[16,105,106,107,110,111,114],{},"Здесь включаются переключатели ",[20,108,109],{},"«Доставка»"," и ",[20,112,113],{},"«Самовывоз»"," и задаются детали:",[61,116,117,120],{},[64,118,119],{},"Для доставки: районы доставки (через запятую) и стоимость.",[64,121,122],{},"Для самовывоза: адрес и часы работы.",[16,124,125],{},"Если у вас нет доставки — оставьте переключатели выключенными. Ассистент не будет предлагать то, что не включено.",[36,127,129],{"id":128},"раздел-оплата","Раздел «Оплата»",[16,131,132,133,136,137,136,140,143],{},"Три переключателя: ",[20,134,135],{},"Картой",", ",[20,138,139],{},"Наличными",[20,141,142],{},"Переводом (СБП, банк)",". Отметьте те, что принимаете — ассистент будет называть только их в ответ на вопрос «как оплатить».",[36,145,147],{"id":146},"раздел-гарантия-возврат","Раздел «Гарантия \u002F возврат»",[16,149,150],{},"Текстовое поле произвольного формата. Напишите сюда условия гарантии и возврата: например, «14 дней, возврат по закону о защите прав потребителей, гарантия производителя 12 месяцев». Ассистент дословно будет ссылаться на этот текст при вопросах о возврате.",[36,152,154],{"id":153},"раздел-faq","Раздел «FAQ»",[16,156,157,158,110,161,164],{},"Часто задаваемые вопросы и ответы на них. Каждая пара — поля ",[20,159,160],{},"Вопрос",[20,162,163],{},"Ответ",". Добавляйте вопросы, которые покупатели задают чаще всего: «Торгуетесь?», «Отправляете в регионы?», «Есть рассрочка?».",[16,166,167],{},"Ассистент использует FAQ в первую очередь — если вопрос покупателя совпадает, ответ берётся напрямую из FAQ, а не генерируется заново.",[36,169,171],{"id":170},"файлы-знаний","Файлы знаний",[16,173,174,175,178],{},"Ниже списка товаров есть скрытый раздел ",[20,176,177],{},"«Файлы знаний»",". Сюда можно загрузить документы (прайс-листы, инструкции, каталоги) — ассистент будет читать их при ответе на сложные вопросы. Количество загруженных файлов показано в заголовке раздела.",[16,180,181],{},[49,182],{"alt":183,"src":184},"Раздел «Файлы знаний (2)» раскрыт, показан загрузчик файлов","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fkb-files.png",[36,186,188],{"id":187},"как-проверить-что-ассистент-понял-базу-знаний","Как проверить, что ассистент «понял» базу знаний",[16,190,191,192,195],{},"После заполнения протестируйте в ",[20,193,194],{},"Плейграунде"," (правая панель):",[197,198,199,207,214],"ol",{},[64,200,201,202,206],{},"Спросите о конкретном товаре: «Есть в наличии ",[203,204,205],"span",{},"название","?» — ассистент должен назвать цену и статус.",[64,208,209,210,213],{},"Спросите о доставке: «Доставляете в ",[203,211,212],{},"район","?» — должен ответить по вашим настройкам.",[64,215,216],{},"Задайте вопрос из FAQ — ответ должен совпасть с тем, что вы написали.",[16,218,219],{},"Если ответ не совпадает — уточните формулировки в базе знаний и проверьте снова.",[94,221,223],{"type":222},"warning",[16,224,225,226,229],{},"Каждый раз когда вы меняете поле в базе знаний, изменение сохраняется ",[20,227,228],{},"автоматически"," (в шапке появляется «Сохранено»). Специальной кнопки «Сохранить» нет — не нужно ничего нажимать дополнительно.",[36,231,233],{"id":232},"рекомендации","Рекомендации",[197,235,236,239,242,245],{},[64,237,238],{},"Начните с 5–10 ключевых позиций — лучше несколько точных записей, чем большой список с пустыми ценами.",[64,240,241],{},"Заполните FAQ: 5–7 вопросов покрывают 80% типовых обращений.",[64,243,244],{},"Пропишите условия доставки и оплаты — это самые частые вопросы покупателей.",[64,246,247],{},"Периодически обновляйте: изменились цены → обновите карточки. Ассистент отвечает по тем данным, что есть прямо сейчас.",[36,249,251],{"id":250},"связанные-статьи","Связанные статьи",[61,253,254,261,267],{},[64,255,256],{},[257,258,260],"a",{"href":259},"\u002Fkb\u002Fassistant\u002Foverview","AI-ассистент — обзор",[64,262,263],{},[257,264,266],{"href":265},"\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fai-replies","Плейграунд и проверка ответов",[64,268,269],{},[257,270,272],{"href":271},"\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-settings","Автоответы на отзывы",{"title":274,"searchDepth":275,"depth":275,"links":276},"",2,[277,278,279,280,281,282,283,284,285,286],{"id":38,"depth":275,"text":39},{"id":55,"depth":275,"text":56},{"id":102,"depth":275,"text":103},{"id":128,"depth":275,"text":129},{"id":146,"depth":275,"text":147},{"id":153,"depth":275,"text":154},{"id":170,"depth":275,"text":171},{"id":187,"depth":275,"text":188},{"id":232,"depth":275,"text":233},{"id":250,"depth":275,"text":251},"Как заполнить базу знаний AI-ассистента в AviBOX HUB — товары, услуги, доставка, FAQ и файлы","md","lucide:file-pen-line",{},true,"\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fgenerating-texts",{"title":7,"description":287},"kb\u002Fassistant\u002F2.generating-texts","uEQB5Y2sYtHLfI2wgYgL8AzE4I0A8ZJwpUb5dHvMTo8",1784360136962]