[{"data":1,"prerenderedAt":438},["ShallowReactive",2],{"kb-\u002Fkb\u002Fmessages\u002Fchat-auto-reply":3},{"mode":4,"doc":5},"article",{"id":6,"title":7,"body":8,"description":429,"extension":430,"icon":431,"meta":432,"navigation":433,"order":417,"path":434,"seo":435,"stem":436,"__hash__":437,"resolvedPath":434},"kb\u002Fkb\u002Fmessages\u002F3.chat-auto-reply.md","Автоответ в чат",{"type":9,"value":10,"toc":406},"minimark",[11,15,19,24,36,43,47,62,65,87,93,97,100,104,113,120,124,130,136,141,181,185,192,195,199,219,223,230,244,247,251,257,277,280,284,290,294,297,301,322,326,332,336,342,348,352,383,387],[12,13,7],"h1",{"id":14},"автоответ-в-чат",[16,17,18],"p",{},"Модуль «Автоответ в чат» автоматически отвечает на входящие сообщения по правилам, которые вы настраиваете. Особенно полезен для первого касания, нерабочего времени и пиковых часов.",[20,21,23],"h2",{"id":22},"где-это-находится","Где это находится",[16,25,26,27,31,32,35],{},"В левом меню откройте группу ",[28,29,30],"strong",{},"«Автоматизация»"," и нажмите ",[28,33,34],{},"«Автоответ в чат»",":",[16,37,38],{},[39,40],"img",{"alt":41,"src":42},"Левое меню: группа «Автоматизация» → пункт «Автоответ в чат» (обведён)","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fmessages\u002Fchat-auto-reply-nav.png",[20,44,46],{"id":45},"обзор-экрана","Обзор экрана",[16,48,49,50,53,54,57,58,61],{},"Вверху — выбор профиля Авито, переключатель ",[28,51,52],{},"«Включить\u002FВыключить автоответы»"," и цветной статус-индикатор ",[28,55,56],{},"«Автоответ включён»"," \u002F ",[28,59,60],{},"«Автоответ выключен»",".",[16,63,64],{},"Справа от переключателя — три кнопки:",[66,67,68,75,81],"ul",{},[69,70,71,74],"li",{},[28,72,73],{},"Копировать настройки"," — выберите правила и скопируйте их на другие профили (появляется при наличии хотя бы одного правила);",[69,76,77,80],{},[28,78,79],{},"Управление"," — включить или выключить автоответы сразу на нескольких профилях;",[69,82,83,86],{},[28,84,85],{},"Логи"," — история всех отправленных автоответов.",[16,88,89,90,61],{},"Ниже — список правил текущего профиля и кнопка ",[28,91,92],{},"«Добавить автоответ»",[20,94,96],{"id":95},"шаг-1-выберите-профиль","Шаг 1. Выберите профиль",[16,98,99],{},"Выберите нужный профиль Авито в выпадающем списке вверху. Правила настраиваются для каждого профиля отдельно.",[20,101,103],{"id":102},"шаг-2-включите-автоответы","Шаг 2. Включите автоответы",[16,105,106,107,110,111,61],{},"Нажмите переключатель рядом с надписью ",[28,108,109],{},"«Включить автоответы»",". Когда он активен, рядом появляется зелёный индикатор ",[28,112,56],{},[114,115,117],"alert",{"type":116},"info",[16,118,119],{},"Переключатель — глобальный для профиля. При выключении все правила приостанавливаются, их настройки сохраняются. Включение возобновляет работу всех активных правил.",[20,121,123],{"id":122},"шаг-3-создайте-правило","Шаг 3. Создайте правило",[16,125,126,127,129],{},"Нажмите ",[28,128,92],{}," — новое правило появится вверху списка и сразу откроется для редактирования.",[16,131,132],{},[39,133],{"alt":134,"src":135},"Экран «Автоответ в чат»: список правил, кнопка «Добавить автоответ» (обведена), индикатор статуса","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fmessages\u002Fchat-auto-reply-list.png",[137,138,140],"h3",{"id":139},"основное","Основное",[66,142,143,149,155],{},[69,144,145,148],{},[28,146,147],{},"Название"," — краткое описание для навигации, например «Приветствие новым клиентам».",[69,150,151,154],{},[28,152,153],{},"Приоритет"," — числовой порядок. При одновременном совпадении нескольких правил сработает то, у которого приоритет меньше.",[69,156,157,160,161],{},[28,158,159],{},"Тип триггера"," — когда срабатывает правило:\n",[66,162,163,169,175],{},[69,164,165,168],{},[28,166,167],{},"Первое сообщение"," — только при открытии нового чата (рекомендуется для приветствий);",[69,170,171,174],{},[28,172,173],{},"Любое сообщение"," — на каждое входящее сообщение;",[69,176,177,180],{},[28,178,179],{},"По триггер-словам"," — только если сообщение содержит одно из указанных слов или фраз (введите слова по одному и нажмите Enter).",[137,182,184],{"id":183},"цепочка-сообщений","Цепочка сообщений",[16,186,187,188,191],{},"Правило может отправить до ",[28,189,190],{},"3 сообщений"," последовательно с небольшой задержкой. Каждое сообщение — текст или изображение.",[16,193,194],{},"Добавьте текст ответа. Если нужно — добавьте ещё одно сообщение кнопкой «+».",[137,196,198],{"id":197},"настройки","Настройки",[66,200,201,207,213],{},[69,202,203,206],{},[28,204,205],{},"Перефразировать через AI"," — нейросеть слегка перефразирует текст, чтобы ответы не были одинаковыми. Стоимость ~0,01 ₽ за сообщение.",[69,208,209,212],{},[28,210,211],{},"Уведомлять о срабатывании"," — присылать уведомление каждый раз, когда сработало правило.",[69,214,215,218],{},[28,216,217],{},"Помечать чат прочитанным"," — автоматически снимать счётчик непрочитанных после отправки автоответа.",[137,220,222],{"id":221},"расписание-необязательно","Расписание (необязательно)",[16,224,225,226,229],{},"Разверните блок ",[28,227,228],{},"«Расписание»"," и задайте, в какое время правило должно срабатывать:",[66,231,232,238],{},[69,233,234,237],{},[28,235,236],{},"Время работы (МСК)"," — диапазон часов, например с 09:00 до 18:00;",[69,239,240,243],{},[28,241,242],{},"Дни недели"," — выберите нужные дни (Пн–Вс).",[16,245,246],{},"Вне расписания правило не срабатывает, но остаётся включённым.",[137,248,250],{"id":249},"фильтры-по-объявлениям-необязательно","Фильтры по объявлениям (необязательно)",[16,252,225,253,256],{},[28,254,255],{},"«Фильтры по объявлениям»",", чтобы ограничить правило:",[66,258,259,265,271],{},[69,260,261,264],{},[28,262,263],{},"Названия объявлений"," — правило сработает только для чатов по объявлениям, в названии которых есть указанный фрагмент;",[69,266,267,270],{},[28,268,269],{},"Категории"," — выберите из категорий, которые есть в вашем профиле;",[69,272,273,276],{},[28,274,275],{},"Города"," — укажите один или несколько городов.",[16,278,279],{},"Все заполненные фильтры работают вместе (условие AND). Пустые поля пропускаются.",[137,281,283],{"id":282},"сохранение-правила","Сохранение правила",[16,285,126,286,289],{},[28,287,288],{},"«Сохранить»",". Правило появится в списке в активном состоянии.",[20,291,293],{"id":292},"включить-или-выключить-отдельное-правило","Включить или выключить отдельное правило",[16,295,296],{},"Каждое правило в списке имеет свой переключатель. Выключенное правило не срабатывает, но его настройки сохраняются.",[20,298,300],{"id":299},"копировать-правила-на-другие-профили","Копировать правила на другие профили",[302,303,304,310,313,319],"ol",{},[69,305,126,306,309],{},[28,307,308],{},"«Копировать настройки»"," вверху экрана.",[69,311,312],{},"Чекбоксы появятся рядом с каждым правилом — отметьте нужные.",[69,314,126,315,318],{},[28,316,317],{},"«Копировать на другие профили»"," в строке, которая появится над списком.",[69,320,321],{},"Выберите профили-получатели и подтвердите.",[20,323,325],{"id":324},"массовое-управление-несколько-профилей","Массовое управление (несколько профилей)",[16,327,126,328,331],{},[28,329,330],{},"«Управление»"," — откроется окно, где можно включить или выключить автоответы сразу по нескольким профилям, не переходя в каждый по отдельности.",[20,333,335],{"id":334},"просмотр-логов","Просмотр логов",[16,337,126,338,341],{},[28,339,340],{},"«Логи»"," — откроется таблица всех отправленных автоответов: время, правило, текст сообщения, статус отправки. Используйте логи, чтобы убедиться, что правила работают как задумано, и вовремя заметить ошибки.",[114,343,345],{"type":344},"warning",[16,346,347],{},"Не переводите в автомат сложные переговоры, торг и конфликты — там нужен живой менеджер. Автоответы лучше всего подходят для первого касания и нерабочего времени.",[20,349,351],{"id":350},"лучшие-практики","Лучшие практики",[302,353,354,361,368,374],{},[69,355,356,357,360],{},"Начните с одного правила ",[28,358,359],{},"«Первое сообщение»"," — базовое приветствие с информацией о времени ответа менеджера.",[69,362,363,364,367],{},"Задайте ",[28,365,366],{},"расписание",", если магазин не работает круглосуточно: ночью автоответ сообщит клиенту, когда с ним свяжутся.",[69,369,370,371,373],{},"Через 2–3 дня проверьте ",[28,372,85],{}," и убедитесь, что правило срабатывает корректно.",[69,375,376,377,382],{},"Для повторяющихся ответов под контролем менеджера используйте ",[378,379,381],"a",{"href":380},"\u002Fkb\u002Fmessages\u002Ftemplates","шаблоны сообщений"," — они быстрее, чем набирать вручную.",[20,384,386],{"id":385},"связанные-статьи","Связанные статьи",[66,388,389,395,400],{},[69,390,391],{},[378,392,394],{"href":393},"\u002Fkb\u002Fmessages\u002Foverview","Центр сообщений",[69,396,397],{},[378,398,399],{"href":380},"Шаблоны сообщений",[69,401,402],{},[378,403,405],{"href":404},"\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fai-replies","AI-ответы на сообщения",{"title":407,"searchDepth":408,"depth":408,"links":409},"",2,[410,411,412,413,414,423,424,425,426,427,428],{"id":22,"depth":408,"text":23},{"id":45,"depth":408,"text":46},{"id":95,"depth":408,"text":96},{"id":102,"depth":408,"text":103},{"id":122,"depth":408,"text":123,"children":415},[416,418,419,420,421,422],{"id":139,"depth":417,"text":140},3,{"id":183,"depth":417,"text":184},{"id":197,"depth":417,"text":198},{"id":221,"depth":417,"text":222},{"id":249,"depth":417,"text":250},{"id":282,"depth":417,"text":283},{"id":292,"depth":408,"text":293},{"id":299,"depth":408,"text":300},{"id":324,"depth":408,"text":325},{"id":334,"depth":408,"text":335},{"id":350,"depth":408,"text":351},{"id":385,"depth":408,"text":386},"Пошаговая настройка автоматических ответов на сообщения Авито в AviBOX HUB — правила, триггеры, расписание, фильтры","md","lucide:bot",{},true,"\u002Fkb\u002Fmessages\u002Fchat-auto-reply",{"title":7,"description":429},"kb\u002Fmessages\u002F3.chat-auto-reply","ZS8OkCBNCuJ_3Yoy-eqnrHH9tMRhGR57bCCrrjNz1Aw",1784360136844]