[{"data":1,"prerenderedAt":254},["ShallowReactive",2],{"kb-\u002Fkb\u002Fmessages\u002Ftemplates":3},{"mode":4,"doc":5},"article",{"id":6,"title":7,"body":8,"description":245,"extension":246,"icon":247,"meta":248,"navigation":249,"order":232,"path":250,"seo":251,"stem":252,"__hash__":253,"resolvedPath":250},"kb\u002Fkb\u002Fmessages\u002F2.templates.md","Шаблоны сообщений",{"type":9,"value":10,"toc":230},"minimark",[11,15,25,30,61,68,75,79,86,92,98,103,129,133,139,143,146,150,153,157,178,183,187,190,201,209,213],[12,13,7],"h1",{"id":14},"шаблоны-сообщений",[16,17,18,19,24],"p",{},"Шаблоны — это готовые фразы, которые вставляются в поле ввода одним нажатием. Они помогают быстрее отвечать на типовые вопросы и держать единый стиль команды. Шаблон всегда под контролем человека: вы выбираете нужный вариант и сами нажимаете «Отправить», в отличие от ",[20,21,23],"a",{"href":22},"\u002Fkb\u002Fmessages\u002Fchat-auto-reply","автоответов",".",[26,27,29],"h2",{"id":28},"как-открыть-шаблоны-в-чате","Как открыть шаблоны в чате",[31,32,33,41,52,55,58],"ol",{},[34,35,36,37,24],"li",{},"Откройте любой диалог в ",[20,38,40],{"href":39},"\u002Fkb\u002Fmessages\u002Foverview","Центре сообщений",[34,42,43,44,48,49,24],{},"Нажмите иконку ",[45,46,47],"strong",{},"списка"," (левее поля ввода, рядом со скрепкой) — появится панель ",[45,50,51],{},"«Шаблоны»",[34,53,54],{},"Найдите нужный шаблон: прокрутите список или начните печатать в строке поиска.",[34,56,57],{},"Нажмите на шаблон — текст вставится в поле ввода.",[34,59,60],{},"При необходимости отредактируйте текст и отправьте.",[16,62,63],{},[64,65],"img",{"alt":66,"src":67},"Поле ввода: иконка списка (обведена) и открытая панель «Шаблоны» с поиском и списком","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fmessages\u002Ftemplates-popup.png",[69,70,72],"alert",{"type":71},"info",[16,73,74],{},"Часто используемые шаблоны автоматически поднимаются вверх списка — система запоминает, что вы выбирали чаще.",[26,76,78],{"id":77},"создать-и-редактировать-шаблоны","Создать и редактировать шаблоны",[16,80,81,82,85],{},"Управление шаблонами открывается из той же панели: нажмите кнопку ",[45,83,84],{},"«Управление шаблонами»"," в нижней части панели «Шаблоны».",[16,87,88,89,91],{},"Откроется окно ",[45,90,84],{},":",[16,93,94],{},[64,95],{"alt":96,"src":97},"Окно «Управление шаблонами»: кнопка «Создать шаблон» сверху, список шаблонов с кнопками редактирования и удаления","\u002Fimages\u002Fkb\u002Fmessages\u002Ftemplates-manager.png",[99,100,102],"h3",{"id":101},"создать-новый-шаблон","Создать новый шаблон",[31,104,105,111,118,124],{},[34,106,107,108,24],{},"Нажмите ",[45,109,110],{},"«Создать шаблон»",[34,112,113,114,117],{},"Введите ",[45,115,116],{},"Название"," — короткое имя для навигации по списку (например: «Приветствие», «Условия доставки»). Максимум 125 символов.",[34,119,113,120,123],{},[45,121,122],{},"Текст шаблона"," — само сообщение, которое вставится в поле ввода.",[34,125,107,126,24],{},[45,127,128],{},"«Создать»",[99,130,132],{"id":131},"редактировать-шаблон","Редактировать шаблон",[16,134,135,136,24],{},"Нажмите иконку карандаша рядом с шаблоном — поля названия и текста откроются для правки. После изменений нажмите ",[45,137,138],{},"«Сохранить»",[99,140,142],{"id":141},"удалить-шаблон","Удалить шаблон",[16,144,145],{},"Нажмите иконку корзины рядом с шаблоном и подтвердите удаление в диалоге.",[26,147,149],{"id":148},"шаблоны-привязаны-к-профилю","Шаблоны привязаны к профилю",[16,151,152],{},"Каждый шаблон создаётся для конкретного профиля Авито. В панели «Шаблоны» внутри диалога показываются только шаблоны того профиля, которому принадлежит чат.",[26,154,156],{"id":155},"когда-шаблоны-особенно-полезны","Когда шаблоны особенно полезны",[158,159,160,163,166,169,172,175],"ul",{},[34,161,162],{},"Первое приветствие в новом диалоге;",[34,164,165],{},"Подтверждение наличия товара;",[34,167,168],{},"Уточнение параметров заказа;",[34,170,171],{},"Условия доставки и самовывоза;",[34,173,174],{},"Благодарность после сделки;",[34,176,177],{},"Мягкое напоминание, если клиент перестал отвечать.",[69,179,180],{"type":71},[16,181,182],{},"Шаблон — это стартовая точка, а не финальный ответ. Перед отправкой добавьте конкретные детали под клиента.",[26,184,186],{"id":185},"где-шаблоны-не-подходят","Где шаблоны не подходят",[16,188,189],{},"Их не стоит использовать там, где нужен индивидуальный подход:",[158,191,192,195,198],{},[34,193,194],{},"спорные ситуации и конфликты;",[34,196,197],{},"жалобы и претензии;",[34,199,200],{},"торг и нестандартные условия.",[16,202,203,204,208],{},"Для таких случаев отвечайте вручную или используйте ",[20,205,207],{"href":206},"\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fai-replies","AI-ассистента"," для черновика.",[26,210,212],{"id":211},"связанные-статьи","Связанные статьи",[158,214,215,220,225],{},[34,216,217],{},[20,218,219],{"href":39},"Центр сообщений",[34,221,222],{},[20,223,224],{"href":22},"Автоответ в чат",[34,226,227],{},[20,228,229],{"href":206},"AI-ответы на сообщения",{"title":231,"searchDepth":232,"depth":232,"links":233},"",2,[234,235,241,242,243,244],{"id":28,"depth":232,"text":29},{"id":77,"depth":232,"text":78,"children":236},[237,239,240],{"id":101,"depth":238,"text":102},3,{"id":131,"depth":238,"text":132},{"id":141,"depth":238,"text":142},{"id":148,"depth":232,"text":149},{"id":155,"depth":232,"text":156},{"id":185,"depth":232,"text":186},{"id":211,"depth":232,"text":212},"Как создавать и использовать шаблоны быстрых ответов в Центре сообщений AviBOX HUB","md","lucide:bolt",{},true,"\u002Fkb\u002Fmessages\u002Ftemplates",{"title":7,"description":245},"kb\u002Fmessages\u002F2.templates","5njKMZkO0MGNn5Ygr4IPtC_VtjVXHhv75y5KLI_aFYc",1784360136844]