[{"data":1,"prerenderedAt":708},["ShallowReactive",2],{"kb-\u002Fkb\u002Freviews":3},{"mode":4,"category":5,"items":17},"category",{"slug":6,"title":7,"description":8,"icon":9,"items":10},"reviews","Отзывы","Настройка автоответов на отзывы и ручная обработка","lucide:star",[11,14],{"title":12,"path":13},"Настройка автоответов","\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-settings",{"title":15,"path":16},"Управление отзывами","\u002Fkb\u002Freviews\u002Fmanaging-reviews",[18,433],{"id":19,"title":20,"body":21,"description":424,"extension":425,"icon":426,"meta":427,"navigation":428,"order":429,"path":13,"seo":430,"stem":431,"__hash__":432,"resolvedPath":13},"kb\u002Fkb\u002Freviews\u002F1.auto-reply-settings.md","Настройка автоответов на отзывы",{"type":22,"value":23,"toc":411},"minimark",[24,28,41,44,49,60,67,70,76,83,87,103,107,118,124,135,140,144,151,157,242,260,264,278,291,295,302,311,315,349,353,390,394],[25,26,20],"h1",{"id":27},"настройка-автоответов-на-отзывы",[29,30,31,32,36,37,40],"p",{},"Автоответы на отзывы — это когда AviBOX HUB ",[33,34,35],"strong",{},"сам"," отвечает покупателям на их отзывы: благодарит за оценку, поддерживает рейтинг и держит профиль активным даже ночью и в выходные. Текст ответа ",[33,38,39],{},"генерирует ИИ"," с учётом самого отзыва — вам не нужно писать шаблоны вручную. Настройте один раз — дальше всё работает само.",[29,42,43],{},"В этой статье — каждый шаг с картинкой. Если делаете впервые, просто повторяйте за инструкцией.",[45,46,48],"h2",{"id":47},"где-это-находится","Где это находится",[29,50,51,52,55,56,59],{},"В левом меню откройте группу ",[33,53,54],{},"«Автоматизация»"," и нажмите пункт ",[33,57,58],{},"«Автоответ на отзывы»",":",[29,61,62],{},[63,64],"img",{"alt":65,"src":66},"В боковом меню группа «Автоматизация» → пункт «Автоответ на отзывы» (обведён)","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-nav.png",[29,68,69],{},"Откроется экран настройки автоответов:",[29,71,72],{},[63,73],{"alt":74,"src":75},"Экран «Автоответ на отзывы»: сверху выбор профиля и переключатель, в центре статистика и рейтинг, внизу — параметры ответа","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-overview.png",[29,77,78,79,82],{},"Здесь всё для одного профиля: сверху — какой профиль настраиваем и включён ли автоответ, в центре — статистика и рейтинг, внизу — ",[33,80,81],{},"параметры ответа",".",[45,84,86],{"id":85},"шаг-1-выберите-профиль","Шаг 1. Выберите профиль",[29,88,89,90,93,94,98,99,102],{},"Вверху слева — выпадающий список с названием профиля (например, «Магазин Электроники»). Если у вас несколько профилей, ",[33,91,92],{},"сначала выберите нужный"," — настройки задаются для каждого профиля отдельно. Стрелками ",[95,96,97],"code",{},"‹"," и ",[95,100,101],{},"›"," рядом можно быстро переключаться между профилями.",[45,104,106],{"id":105},"шаг-2-включите-автоответы","Шаг 2. Включите автоответы",[29,108,109,110,113,114,117],{},"Вверху, рядом с выбором профиля, есть ",[33,111,112],{},"переключатель автоответов",". Нажмите на него: когда он станет синим, рядом появится зелёная подпись ",[33,115,116],{},"«Автоответ включён»",". Это значит, что система начала отвечать на новые отзывы по вашим правилам.",[29,119,120],{},[63,121],{"alt":122,"src":123},"Переключатель автоответов вверху экрана (обведён); рядом — зелёная подпись «Автоответ включён»","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-toggle.png",[125,126,128],"alert",{"type":127},"info",[29,129,130,131,134],{},"Если автоответ уже включён, переключатель подписан ",[33,132,133],{},"«Выключить автоответы»"," — это нормально: надпись показывает действие, которое произойдёт по нажатию. Ориентируйтесь на зелёную подпись справа.",[125,136,137],{"type":127},[29,138,139],{},"Пока автоответ выключен, параметры ниже можно спокойно настраивать — система ничего не отправит, пока вы не включите переключатель.",[45,141,143],{"id":142},"шаг-3-настройте-параметры-ответа","Шаг 3. Настройте параметры ответа",[29,145,146,147,150],{},"Самый главный блок — ",[33,148,149],{},"«Параметры ответов»"," внизу экрана. Здесь четыре настройки:",[29,152,153],{},[63,154],{"alt":155,"src":156},"Блок «Параметры ответов»: от чьего лица, тон ответа, на какие рейтинги отвечать и лимит в день","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-params.png",[158,159,160,186,212,236],"ol",{},[161,162,163,166,167],"li",{},[33,164,165],{},"От чьего лица"," — как ИИ будет обращаться к покупателю:\n",[168,169,170,176],"ul",{},[161,171,172,175],{},[33,173,174],{},"Компания"," — нейтрально, «мы рады…» (подходит большинству магазинов);",[161,177,178,181,182,185],{},[33,179,180],{},"Мужчина"," \u002F ",[33,183,184],{},"Женщина"," — ответ от первого лица, если у вас личный бренд.",[161,187,188,191,192],{},[33,189,190],{},"Тон ответа"," — стиль текста:\n",[168,193,194,200,206],{},[161,195,196,199],{},[33,197,198],{},"Профессиональный"," — вежливо и по делу (рекомендуем);",[161,201,202,205],{},[33,203,204],{},"Дружелюбный"," — теплее и неформальнее;",[161,207,208,211],{},[33,209,210],{},"Формальный"," — строго и официально.",[161,213,214,217,218,221,222,225,226,229,230,98,233,235],{},[33,215,216],{},"Рейтинги"," — звёздочки ",[95,219,220],{},"★1","…",[95,223,224],{},"★5",". ",[33,227,228],{},"Отметьте, на какие оценки отвечать автоматически."," Например, оставьте только ",[95,231,232],{},"★4",[95,234,224],{},", чтобы система благодарила за хорошие отзывы, а отзывы с низкой оценкой вы разбирали сами.",[161,237,238,241],{},[33,239,240],{},"Лимит в день"," — сколько автоответов в сутки максимум. «Без лимита» — отвечать на все; можно поставить число, если хотите подстраховаться.",[125,243,245],{"type":244},"warning",[29,246,247,255,256,82],{},[33,248,249,250,98,252,82],{},"Не включайте автоответ на ",[95,251,220],{},[95,253,254],{},"★2"," Негатив требует живого разбора — шаблонный ответ только разозлит покупателя. Такие отзывы обрабатывайте вручную через ",[257,258,259],"a",{"href":16},"управление отзывами",[45,261,263],{"id":262},"шаг-4-ответьте-на-накопившиеся-отзывы","Шаг 4. Ответьте на накопившиеся отзывы",[29,265,266,267,270,271,274,275,82],{},"Если у профиля уже есть старые отзывы без ответа, в блоке ",[33,268,269],{},"«Статистика автоответов»"," будет кнопка ",[33,272,273],{},"«Обработать неотвеченные»",". Нажмите её — ИИ сгенерирует и поставит в очередь ответы на отзывы, которые подходят под ваши правила (выбранные рейтинги). Когда всё обработано, кнопка сменится на зелёную надпись ",[33,276,277],{},"«Все отзывы отвечены»",[29,279,280,281,181,284,181,287,290],{},"Рядом видно статистику: ",[33,282,283],{},"Сегодня",[33,285,286],{},"Всего",[33,288,289],{},"В очереди"," — сколько ответов отправлено и сколько ждут отправки.",[45,292,294],{"id":293},"как-ии-пишет-ответ","Как ИИ пишет ответ",[29,296,297,298,301],{},"Текст ответа создаёт нейросеть ",[33,299,300],{},"на основе самого отзыва"," и выбранных вами тона и лица — поэтому ответы получаются разными и персональными, а не одинаковыми под копирку. Никаких шаблонов и переменных вручную писать не нужно.",[125,303,304],{"type":127},[29,305,306,307,82],{},"AI-ответ можно использовать как полностью автоматический или сначала проверять — подробнее в статье про ",[257,308,310],{"href":309},"\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fai-replies","AI-ответы",[45,312,314],{"id":313},"что-проверить-если-что-то-не-так","Что проверить, если что-то не так",[168,316,317,323,329,339],{},[161,318,319,322],{},[33,320,321],{},"Автоответы не отправляются"," → проверьте, что переключатель «Автоответ включён» (зелёный) и что в «Рейтингах» отмечена хотя бы одна оценка.",[161,324,325,328],{},[33,326,327],{},"Отвечает не на те отзывы"," → в «Рейтингах» снимите лишние звёздочки.",[161,330,331,334,335,338],{},[33,332,333],{},"Хочу одинаковые настройки на всех профилях"," → настройте один профиль и нажмите вверху ",[33,336,337],{},"«Копировать настройки»",", затем выберите, куда применить.",[161,340,341,344,345,348],{},[33,342,343],{},"Хочу посмотреть, что уже ответил ИИ"," → кнопка ",[33,346,347],{},"«Логи»"," вверху справа покажет все отправленные ответы.",[45,350,352],{"id":351},"рекомендации","Рекомендации",[158,354,355,366,377,380],{},[161,356,357,358,365],{},"Начните с ",[33,359,360,362,363],{},[95,361,232],{},"–",[95,364,224],{}," — пусть система благодарит за хорошие отзывы, а спорные вы разберёте сами.",[161,367,368,369,372,373,376],{},"Выберите ",[33,370,371],{},"тон",", близкий вашему бренду, и ",[33,374,375],{},"проверьте первые несколько ответов"," в «Логах».",[161,378,379],{},"Раз в неделю заглядывайте в «Логи» — так вы поймаете странные срабатывания.",[161,381,382,383,362,385,387,388,82],{},"Негатив (",[95,384,220],{},[95,386,254],{},") — только вручную через ",[257,389,259],{"href":16},[45,391,393],{"id":392},"связанные-статьи","Связанные статьи",[168,395,396,400,405],{},[161,397,398],{},[257,399,15],{"href":16},[161,401,402],{},[257,403,404],{"href":309},"AI-ответы на сообщения",[161,406,407],{},[257,408,410],{"href":409},"\u002Fkb\u002Fanalytics\u002Fdashboard","Панель аналитики",{"title":412,"searchDepth":413,"depth":413,"links":414},"",2,[415,416,417,418,419,420,421,422,423],{"id":47,"depth":413,"text":48},{"id":85,"depth":413,"text":86},{"id":105,"depth":413,"text":106},{"id":142,"depth":413,"text":143},{"id":262,"depth":413,"text":263},{"id":293,"depth":413,"text":294},{"id":313,"depth":413,"text":314},{"id":351,"depth":413,"text":352},{"id":392,"depth":413,"text":393},"Пошаговая инструкция, как включить и настроить автоматические ответы на отзывы покупателей в AviBOX HUB","md","lucide:bot",{},true,1,{"title":20,"description":424},"kb\u002Freviews\u002F1.auto-reply-settings","-xXD8ylXEXuMmuj_EeUY1BH62wdjEp7pvvQrPcgz_f0",{"id":434,"title":15,"body":435,"description":702,"extension":425,"icon":703,"meta":704,"navigation":428,"order":413,"path":16,"seo":705,"stem":706,"__hash__":707,"resolvedPath":16},"kb\u002Fkb\u002Freviews\u002F2.managing-reviews.md",{"type":22,"value":436,"toc":690},[437,440,446,450,456,460,466,489,499,505,509,515,524,528,531,537,541,548,551,574,577,598,603,607,613,616,627,631,634,648,656,660,666,669,673,678,680],[25,438,15],{"id":439},"управление-отзывами",[29,441,442,443,445],{},"Раздел ",[33,444,58],{}," — не только настройка автоматики. Через него удобно видеть, сколько отзывов ждут ответа по каждому рейтингу, обрабатывать накопившийся бэклог одной кнопкой и отвечать вручную там, где автомат не подходит.",[45,447,449],{"id":448},"где-находится","Где находится",[29,451,51,452,55,454,82],{},[33,453,54],{},[33,455,58],{},[45,457,459],{"id":458},"статистика-и-неотвеченные-отзывы","Статистика и неотвеченные отзывы",[29,461,462,463,465],{},"Блок ",[33,464,269],{}," показывает четыре счётчика:",[168,467,468,473,478,483],{},[161,469,470,472],{},[33,471,283],{}," — сколько автоответов отправлено за текущие сутки;",[161,474,475,477],{},[33,476,286],{}," — общее число ответов за всё время;",[161,479,480,482],{},[33,481,289],{}," — ответы, поставленные в очередь и ожидающие отправки;",[161,484,485,488],{},[33,486,487],{},"Осталось"," — остаток дневного лимита (если лимит задан).",[29,490,491,492,495,496,82],{},"Если есть отзывы без ответа, под счётчиками появляется блок ",[33,493,494],{},"«Без ответа»"," с плитками по каждому рейтингу (★1–★5): каждая плитка показывает, сколько неотвеченных отзывов с этой оценкой. Когда все отзывы отвечены — плитки заменяет зелёная надпись ",[33,497,498],{},"«✓ Все отзывы отвечены»",[29,500,501],{},[63,502],{"alt":503,"src":504},"Блок «Статистика автоответов»: счётчики Сегодня\u002FВсего\u002FВ очереди и плитки «Без ответа» по рейтингам","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fmanaging-1.png",[45,506,508],{"id":507},"кнопка-обработать-неотвеченные","Кнопка «Обработать неотвеченные»",[29,510,511,512,514],{},"Если в блоке «Без ответа» есть отзывы, появляется кнопка ",[33,513,273],{},". Нажмите её — система поставит в очередь автоответы на все отзывы, подходящие под ваши правила (выбранные рейтинги). Счётчик «В очереди» начнёт расти, а когда всё отправится — сбросится в ноль и появится надпись «✓ Все отзывы отвечены».",[125,516,517],{"type":127},[29,518,519,520,523],{},"Кнопка обрабатывает только те рейтинги, которые отмечены в блоке ",[33,521,522],{},"«Параметры ответов → Рейтинги»",". Отзывы с неотмеченными оценками остаются без обработки — разберите их вручную.",[45,525,527],{"id":526},"распределение-рейтингов-профиля","Распределение рейтингов профиля",[29,529,530],{},"Справа от статистики — карточка профиля Авито с гистограммой рейтингов (★1–★5). Она показывает средний балл и сколько отзывов с каждой оценкой. Удобно, чтобы понять общую картину рейтинга не уходя с экрана.",[29,532,533],{},[63,534],{"alt":535,"src":536},"Правая колонка: профиль Авито с рейтингом и гистограммой звёзд","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fmanaging-2.png",[45,538,540],{"id":539},"ручной-ответ-на-отзыв","Ручной ответ на отзыв",[29,542,543,544,547],{},"Ручная работа с конкретным отзывом доступна через кнопку ",[33,545,546],{},"«Управление»"," в правом верхнем углу страницы. Она открывает список профилей с числом неотвеченных отзывов, откуда можно перейти к отдельным отзывам.",[29,549,550],{},"В попапе деталей отзыва видно:",[168,552,553,556,559,562,565,568,571],{},[161,554,555],{},"аватар и имя автора;",[161,557,558],{},"ссылку на профиль автора на Авито;",[161,560,561],{},"ID автора с кнопкой копирования;",[161,563,564],{},"дату публикации;",[161,566,567],{},"название объявления;",[161,569,570],{},"фотографии, приложенные к отзыву;",[161,572,573],{},"полный текст отзыва.",[29,575,576],{},"Для ответа:",[158,578,579,582,589,592],{},[161,580,581],{},"Прочитайте текст и посмотрите вложения.",[161,583,584,585,588],{},"Напишите ответ в поле или нажмите ",[33,586,587],{},"«Предложить ответ»"," — AI подставит черновик.",[161,590,591],{},"Отредактируйте при необходимости.",[161,593,594,595,82],{},"Нажмите ",[33,596,597],{},"«Ответить»",[125,599,600],{"type":127},[29,601,602],{},"Ответ не должен содержать оскорблений, нецензурной лексики и персональных данных. Авито может отклонить или скрыть такой ответ.",[45,604,606],{"id":605},"кнопка-предложить-ответ","Кнопка «Предложить ответ»",[29,608,609,610,612],{},"Нажав ",[33,611,587],{}," в попапе отзыва, вы получаете AI-черновик, учитывающий текст отзыва, его оценку и приложенные фотографии. Черновик можно редактировать сколько угодно — отправляется только то, что вы подтвердили кнопкой «Ответить».",[29,614,615],{},"Сценарий полезен, когда:",[168,617,618,621,624],{},[161,619,620],{},"отзыв короткий и типовой, но хочется живого текста;",[161,622,623],{},"нужно быстро подготовить вежливый ответ на негатив;",[161,625,626],{},"менеджер хочет ускориться, оставив финальную проверку за собой.",[45,628,630],{"id":629},"когда-отвечать-вручную","Когда отвечать вручную",[29,632,633],{},"Используйте ручной режим там, где важен контекст:",[168,635,636,639,642,645],{},[161,637,638],{},"конфликт или претензия к качеству товара \u002F услуги;",[161,640,641],{},"спор по срокам, доставке или стоимости;",[161,643,644],{},"ситуация, требующая компенсации или персонального подхода;",[161,646,647],{},"любой отзыв с оценкой ★1–★2.",[125,649,650],{"type":244},[29,651,652,655],{},[33,653,654],{},"Не включайте автоответ на ★1 и ★2."," Шаблонный ответ на негатив может усугубить ситуацию. Разбирайте такие отзывы вручную — при необходимости используйте AI-черновик как отправную точку.",[45,657,659],{"id":658},"просмотр-логов","Просмотр логов",[29,661,662,663,665],{},"Кнопка ",[33,664,347],{}," в правом верхнем углу открывает историю всех отправленных автоответов по выбранному профилю. Там видно дату, рейтинг отзыва и текст сгенерированного ответа.",[29,667,668],{},"Заглядывайте в логи раз в неделю — это помогает поймать странные срабатывания и скорректировать настройки тона или фильтра рейтингов.",[45,670,672],{"id":671},"копирование-настроек","Копирование настроек",[29,674,662,675,677],{},[33,676,337],{}," переносит параметры ответов текущего профиля на другие. Удобно, если у вас несколько аккаунтов с одинаковой политикой ответов.",[45,679,393],{"id":392},[168,681,682,686],{},[161,683,684],{},[257,685,20],{"href":13},[161,687,688],{},[257,689,410],{"href":409},{"title":412,"searchDepth":413,"depth":413,"links":691},[692,693,694,695,696,697,698,699,700,701],{"id":448,"depth":413,"text":449},{"id":458,"depth":413,"text":459},{"id":507,"depth":413,"text":508},{"id":526,"depth":413,"text":527},{"id":539,"depth":413,"text":540},{"id":605,"depth":413,"text":606},{"id":629,"depth":413,"text":630},{"id":658,"depth":413,"text":659},{"id":671,"depth":413,"text":672},{"id":392,"depth":413,"text":393},"Как просматривать неотвеченные отзывы, отвечать вручную, использовать AI-черновик и контролировать очередь автоответов в AviBOX HUB","lucide:message-square-text",{},{"title":15,"description":702},"kb\u002Freviews\u002F2.managing-reviews","Mck6cvnT0hQF37stBmn3Pe6iLVV1vHhN6tPA3KTvt4g",1784360135993]