[{"data":1,"prerenderedAt":423},["ShallowReactive",2],{"kb-\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-settings":3},{"mode":4,"doc":5},"article",{"id":6,"title":7,"body":8,"description":413,"extension":414,"icon":415,"meta":416,"navigation":417,"order":418,"path":419,"seo":420,"stem":421,"__hash__":422,"resolvedPath":419},"kb\u002Fkb\u002Freviews\u002F1.auto-reply-settings.md","Настройка автоответов на отзывы",{"type":9,"value":10,"toc":400},"minimark",[11,15,28,31,36,47,54,57,63,70,74,90,94,105,111,122,127,131,138,144,229,248,252,266,279,283,290,299,303,337,341,378,382],[12,13,7],"h1",{"id":14},"настройка-автоответов-на-отзывы",[16,17,18,19,23,24,27],"p",{},"Автоответы на отзывы — это когда AviBOX HUB ",[20,21,22],"strong",{},"сам"," отвечает покупателям на их отзывы: благодарит за оценку, поддерживает рейтинг и держит профиль активным даже ночью и в выходные. Текст ответа ",[20,25,26],{},"генерирует ИИ"," с учётом самого отзыва — вам не нужно писать шаблоны вручную. Настройте один раз — дальше всё работает само.",[16,29,30],{},"В этой статье — каждый шаг с картинкой. Если делаете впервые, просто повторяйте за инструкцией.",[32,33,35],"h2",{"id":34},"где-это-находится","Где это находится",[16,37,38,39,42,43,46],{},"В левом меню откройте группу ",[20,40,41],{},"«Автоматизация»"," и нажмите пункт ",[20,44,45],{},"«Автоответ на отзывы»",":",[16,48,49],{},[50,51],"img",{"alt":52,"src":53},"В боковом меню группа «Автоматизация» → пункт «Автоответ на отзывы» (обведён)","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-nav.png",[16,55,56],{},"Откроется экран настройки автоответов:",[16,58,59],{},[50,60],{"alt":61,"src":62},"Экран «Автоответ на отзывы»: сверху выбор профиля и переключатель, в центре статистика и рейтинг, внизу — параметры ответа","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-overview.png",[16,64,65,66,69],{},"Здесь всё для одного профиля: сверху — какой профиль настраиваем и включён ли автоответ, в центре — статистика и рейтинг, внизу — ",[20,67,68],{},"параметры ответа",".",[32,71,73],{"id":72},"шаг-1-выберите-профиль","Шаг 1. Выберите профиль",[16,75,76,77,80,81,85,86,89],{},"Вверху слева — выпадающий список с названием профиля (например, «Магазин Электроники»). Если у вас несколько профилей, ",[20,78,79],{},"сначала выберите нужный"," — настройки задаются для каждого профиля отдельно. Стрелками ",[82,83,84],"code",{},"‹"," и ",[82,87,88],{},"›"," рядом можно быстро переключаться между профилями.",[32,91,93],{"id":92},"шаг-2-включите-автоответы","Шаг 2. Включите автоответы",[16,95,96,97,100,101,104],{},"Вверху, рядом с выбором профиля, есть ",[20,98,99],{},"переключатель автоответов",". Нажмите на него: когда он станет синим, рядом появится зелёная подпись ",[20,102,103],{},"«Автоответ включён»",". Это значит, что система начала отвечать на новые отзывы по вашим правилам.",[16,106,107],{},[50,108],{"alt":109,"src":110},"Переключатель автоответов вверху экрана (обведён); рядом — зелёная подпись «Автоответ включён»","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-toggle.png",[112,113,115],"alert",{"type":114},"info",[16,116,117,118,121],{},"Если автоответ уже включён, переключатель подписан ",[20,119,120],{},"«Выключить автоответы»"," — это нормально: надпись показывает действие, которое произойдёт по нажатию. Ориентируйтесь на зелёную подпись справа.",[112,123,124],{"type":114},[16,125,126],{},"Пока автоответ выключен, параметры ниже можно спокойно настраивать — система ничего не отправит, пока вы не включите переключатель.",[32,128,130],{"id":129},"шаг-3-настройте-параметры-ответа","Шаг 3. Настройте параметры ответа",[16,132,133,134,137],{},"Самый главный блок — ",[20,135,136],{},"«Параметры ответов»"," внизу экрана. Здесь четыре настройки:",[16,139,140],{},[50,141],{"alt":142,"src":143},"Блок «Параметры ответов»: от чьего лица, тон ответа, на какие рейтинги отвечать и лимит в день","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-params.png",[145,146,147,173,199,223],"ol",{},[148,149,150,153,154],"li",{},[20,151,152],{},"От чьего лица"," — как ИИ будет обращаться к покупателю:\n",[155,156,157,163],"ul",{},[148,158,159,162],{},[20,160,161],{},"Компания"," — нейтрально, «мы рады…» (подходит большинству магазинов);",[148,164,165,168,169,172],{},[20,166,167],{},"Мужчина"," \u002F ",[20,170,171],{},"Женщина"," — ответ от первого лица, если у вас личный бренд.",[148,174,175,178,179],{},[20,176,177],{},"Тон ответа"," — стиль текста:\n",[155,180,181,187,193],{},[148,182,183,186],{},[20,184,185],{},"Профессиональный"," — вежливо и по делу (рекомендуем);",[148,188,189,192],{},[20,190,191],{},"Дружелюбный"," — теплее и неформальнее;",[148,194,195,198],{},[20,196,197],{},"Формальный"," — строго и официально.",[148,200,201,204,205,208,209,212,213,216,217,85,220,222],{},[20,202,203],{},"Рейтинги"," — звёздочки ",[82,206,207],{},"★1","…",[82,210,211],{},"★5",". ",[20,214,215],{},"Отметьте, на какие оценки отвечать автоматически."," Например, оставьте только ",[82,218,219],{},"★4",[82,221,211],{},", чтобы система благодарила за хорошие отзывы, а отзывы с низкой оценкой вы разбирали сами.",[148,224,225,228],{},[20,226,227],{},"Лимит в день"," — сколько автоответов в сутки максимум. «Без лимита» — отвечать на все; можно поставить число, если хотите подстраховаться.",[112,230,232],{"type":231},"warning",[16,233,234,242,243,69],{},[20,235,236,237,85,239,69],{},"Не включайте автоответ на ",[82,238,207],{},[82,240,241],{},"★2"," Негатив требует живого разбора — шаблонный ответ только разозлит покупателя. Такие отзывы обрабатывайте вручную через ",[244,245,247],"a",{"href":246},"\u002Fkb\u002Freviews\u002Fmanaging-reviews","управление отзывами",[32,249,251],{"id":250},"шаг-4-ответьте-на-накопившиеся-отзывы","Шаг 4. Ответьте на накопившиеся отзывы",[16,253,254,255,258,259,262,263,69],{},"Если у профиля уже есть старые отзывы без ответа, в блоке ",[20,256,257],{},"«Статистика автоответов»"," будет кнопка ",[20,260,261],{},"«Обработать неотвеченные»",". Нажмите её — ИИ сгенерирует и поставит в очередь ответы на отзывы, которые подходят под ваши правила (выбранные рейтинги). Когда всё обработано, кнопка сменится на зелёную надпись ",[20,264,265],{},"«Все отзывы отвечены»",[16,267,268,269,168,272,168,275,278],{},"Рядом видно статистику: ",[20,270,271],{},"Сегодня",[20,273,274],{},"Всего",[20,276,277],{},"В очереди"," — сколько ответов отправлено и сколько ждут отправки.",[32,280,282],{"id":281},"как-ии-пишет-ответ","Как ИИ пишет ответ",[16,284,285,286,289],{},"Текст ответа создаёт нейросеть ",[20,287,288],{},"на основе самого отзыва"," и выбранных вами тона и лица — поэтому ответы получаются разными и персональными, а не одинаковыми под копирку. Никаких шаблонов и переменных вручную писать не нужно.",[112,291,292],{"type":114},[16,293,294,295,69],{},"AI-ответ можно использовать как полностью автоматический или сначала проверять — подробнее в статье про ",[244,296,298],{"href":297},"\u002Fkb\u002Fassistant\u002Fai-replies","AI-ответы",[32,300,302],{"id":301},"что-проверить-если-что-то-не-так","Что проверить, если что-то не так",[155,304,305,311,317,327],{},[148,306,307,310],{},[20,308,309],{},"Автоответы не отправляются"," → проверьте, что переключатель «Автоответ включён» (зелёный) и что в «Рейтингах» отмечена хотя бы одна оценка.",[148,312,313,316],{},[20,314,315],{},"Отвечает не на те отзывы"," → в «Рейтингах» снимите лишние звёздочки.",[148,318,319,322,323,326],{},[20,320,321],{},"Хочу одинаковые настройки на всех профилях"," → настройте один профиль и нажмите вверху ",[20,324,325],{},"«Копировать настройки»",", затем выберите, куда применить.",[148,328,329,332,333,336],{},[20,330,331],{},"Хочу посмотреть, что уже ответил ИИ"," → кнопка ",[20,334,335],{},"«Логи»"," вверху справа покажет все отправленные ответы.",[32,338,340],{"id":339},"рекомендации","Рекомендации",[145,342,343,354,365,368],{},[148,344,345,346,353],{},"Начните с ",[20,347,348,350,351],{},[82,349,219],{},"–",[82,352,211],{}," — пусть система благодарит за хорошие отзывы, а спорные вы разберёте сами.",[148,355,356,357,360,361,364],{},"Выберите ",[20,358,359],{},"тон",", близкий вашему бренду, и ",[20,362,363],{},"проверьте первые несколько ответов"," в «Логах».",[148,366,367],{},"Раз в неделю заглядывайте в «Логи» — так вы поймаете странные срабатывания.",[148,369,370,371,350,373,375,376,69],{},"Негатив (",[82,372,207],{},[82,374,241],{},") — только вручную через ",[244,377,247],{"href":246},[32,379,381],{"id":380},"связанные-статьи","Связанные статьи",[155,383,384,389,394],{},[148,385,386],{},[244,387,388],{"href":246},"Управление отзывами",[148,390,391],{},[244,392,393],{"href":297},"AI-ответы на сообщения",[148,395,396],{},[244,397,399],{"href":398},"\u002Fkb\u002Fanalytics\u002Fdashboard","Панель аналитики",{"title":401,"searchDepth":402,"depth":402,"links":403},"",2,[404,405,406,407,408,409,410,411,412],{"id":34,"depth":402,"text":35},{"id":72,"depth":402,"text":73},{"id":92,"depth":402,"text":93},{"id":129,"depth":402,"text":130},{"id":250,"depth":402,"text":251},{"id":281,"depth":402,"text":282},{"id":301,"depth":402,"text":302},{"id":339,"depth":402,"text":340},{"id":380,"depth":402,"text":381},"Пошаговая инструкция, как включить и настроить автоматические ответы на отзывы покупателей в AviBOX HUB","md","lucide:bot",{},true,1,"\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-settings",{"title":7,"description":413},"kb\u002Freviews\u002F1.auto-reply-settings","-xXD8ylXEXuMmuj_EeUY1BH62wdjEp7pvvQrPcgz_f0",1784360136297]