[{"data":1,"prerenderedAt":317},["ShallowReactive",2],{"kb-\u002Fkb\u002Freviews\u002Fmanaging-reviews":3},{"mode":4,"doc":5},"article",{"id":6,"title":7,"body":8,"description":308,"extension":309,"icon":310,"meta":311,"navigation":312,"order":296,"path":313,"seo":314,"stem":315,"__hash__":316,"resolvedPath":313},"kb\u002Fkb\u002Freviews\u002F2.managing-reviews.md","Управление отзывами",{"type":9,"value":10,"toc":294},"minimark",[11,15,24,29,39,43,50,78,88,95,99,106,117,121,124,130,134,141,144,167,170,192,197,201,207,210,221,225,228,242,251,255,262,265,269,275,279],[12,13,7],"h1",{"id":14},"управление-отзывами",[16,17,18,19,23],"p",{},"Раздел ",[20,21,22],"strong",{},"«Автоответ на отзывы»"," — не только настройка автоматики. Через него удобно видеть, сколько отзывов ждут ответа по каждому рейтингу, обрабатывать накопившийся бэклог одной кнопкой и отвечать вручную там, где автомат не подходит.",[25,26,28],"h2",{"id":27},"где-находится","Где находится",[16,30,31,32,35,36,38],{},"В левом меню откройте группу ",[20,33,34],{},"«Автоматизация»"," и нажмите пункт ",[20,37,22],{},".",[25,40,42],{"id":41},"статистика-и-неотвеченные-отзывы","Статистика и неотвеченные отзывы",[16,44,45,46,49],{},"Блок ",[20,47,48],{},"«Статистика автоответов»"," показывает четыре счётчика:",[51,52,53,60,66,72],"ul",{},[54,55,56,59],"li",{},[20,57,58],{},"Сегодня"," — сколько автоответов отправлено за текущие сутки;",[54,61,62,65],{},[20,63,64],{},"Всего"," — общее число ответов за всё время;",[54,67,68,71],{},[20,69,70],{},"В очереди"," — ответы, поставленные в очередь и ожидающие отправки;",[54,73,74,77],{},[20,75,76],{},"Осталось"," — остаток дневного лимита (если лимит задан).",[16,79,80,81,84,85,38],{},"Если есть отзывы без ответа, под счётчиками появляется блок ",[20,82,83],{},"«Без ответа»"," с плитками по каждому рейтингу (★1–★5): каждая плитка показывает, сколько неотвеченных отзывов с этой оценкой. Когда все отзывы отвечены — плитки заменяет зелёная надпись ",[20,86,87],{},"«✓ Все отзывы отвечены»",[16,89,90],{},[91,92],"img",{"alt":93,"src":94},"Блок «Статистика автоответов»: счётчики Сегодня\u002FВсего\u002FВ очереди и плитки «Без ответа» по рейтингам","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fmanaging-1.png",[25,96,98],{"id":97},"кнопка-обработать-неотвеченные","Кнопка «Обработать неотвеченные»",[16,100,101,102,105],{},"Если в блоке «Без ответа» есть отзывы, появляется кнопка ",[20,103,104],{},"«Обработать неотвеченные»",". Нажмите её — система поставит в очередь автоответы на все отзывы, подходящие под ваши правила (выбранные рейтинги). Счётчик «В очереди» начнёт расти, а когда всё отправится — сбросится в ноль и появится надпись «✓ Все отзывы отвечены».",[107,108,110],"alert",{"type":109},"info",[16,111,112,113,116],{},"Кнопка обрабатывает только те рейтинги, которые отмечены в блоке ",[20,114,115],{},"«Параметры ответов → Рейтинги»",". Отзывы с неотмеченными оценками остаются без обработки — разберите их вручную.",[25,118,120],{"id":119},"распределение-рейтингов-профиля","Распределение рейтингов профиля",[16,122,123],{},"Справа от статистики — карточка профиля Авито с гистограммой рейтингов (★1–★5). Она показывает средний балл и сколько отзывов с каждой оценкой. Удобно, чтобы понять общую картину рейтинга не уходя с экрана.",[16,125,126],{},[91,127],{"alt":128,"src":129},"Правая колонка: профиль Авито с рейтингом и гистограммой звёзд","\u002Fimages\u002Fkb\u002Freviews\u002Fmanaging-2.png",[25,131,133],{"id":132},"ручной-ответ-на-отзыв","Ручной ответ на отзыв",[16,135,136,137,140],{},"Ручная работа с конкретным отзывом доступна через кнопку ",[20,138,139],{},"«Управление»"," в правом верхнем углу страницы. Она открывает список профилей с числом неотвеченных отзывов, откуда можно перейти к отдельным отзывам.",[16,142,143],{},"В попапе деталей отзыва видно:",[51,145,146,149,152,155,158,161,164],{},[54,147,148],{},"аватар и имя автора;",[54,150,151],{},"ссылку на профиль автора на Авито;",[54,153,154],{},"ID автора с кнопкой копирования;",[54,156,157],{},"дату публикации;",[54,159,160],{},"название объявления;",[54,162,163],{},"фотографии, приложенные к отзыву;",[54,165,166],{},"полный текст отзыва.",[16,168,169],{},"Для ответа:",[171,172,173,176,183,186],"ol",{},[54,174,175],{},"Прочитайте текст и посмотрите вложения.",[54,177,178,179,182],{},"Напишите ответ в поле или нажмите ",[20,180,181],{},"«Предложить ответ»"," — AI подставит черновик.",[54,184,185],{},"Отредактируйте при необходимости.",[54,187,188,189,38],{},"Нажмите ",[20,190,191],{},"«Ответить»",[107,193,194],{"type":109},[16,195,196],{},"Ответ не должен содержать оскорблений, нецензурной лексики и персональных данных. Авито может отклонить или скрыть такой ответ.",[25,198,200],{"id":199},"кнопка-предложить-ответ","Кнопка «Предложить ответ»",[16,202,203,204,206],{},"Нажав ",[20,205,181],{}," в попапе отзыва, вы получаете AI-черновик, учитывающий текст отзыва, его оценку и приложенные фотографии. Черновик можно редактировать сколько угодно — отправляется только то, что вы подтвердили кнопкой «Ответить».",[16,208,209],{},"Сценарий полезен, когда:",[51,211,212,215,218],{},[54,213,214],{},"отзыв короткий и типовой, но хочется живого текста;",[54,216,217],{},"нужно быстро подготовить вежливый ответ на негатив;",[54,219,220],{},"менеджер хочет ускориться, оставив финальную проверку за собой.",[25,222,224],{"id":223},"когда-отвечать-вручную","Когда отвечать вручную",[16,226,227],{},"Используйте ручной режим там, где важен контекст:",[51,229,230,233,236,239],{},[54,231,232],{},"конфликт или претензия к качеству товара \u002F услуги;",[54,234,235],{},"спор по срокам, доставке или стоимости;",[54,237,238],{},"ситуация, требующая компенсации или персонального подхода;",[54,240,241],{},"любой отзыв с оценкой ★1–★2.",[107,243,245],{"type":244},"warning",[16,246,247,250],{},[20,248,249],{},"Не включайте автоответ на ★1 и ★2."," Шаблонный ответ на негатив может усугубить ситуацию. Разбирайте такие отзывы вручную — при необходимости используйте AI-черновик как отправную точку.",[25,252,254],{"id":253},"просмотр-логов","Просмотр логов",[16,256,257,258,261],{},"Кнопка ",[20,259,260],{},"«Логи»"," в правом верхнем углу открывает историю всех отправленных автоответов по выбранному профилю. Там видно дату, рейтинг отзыва и текст сгенерированного ответа.",[16,263,264],{},"Заглядывайте в логи раз в неделю — это помогает поймать странные срабатывания и скорректировать настройки тона или фильтра рейтингов.",[25,266,268],{"id":267},"копирование-настроек","Копирование настроек",[16,270,257,271,274],{},[20,272,273],{},"«Копировать настройки»"," переносит параметры ответов текущего профиля на другие. Удобно, если у вас несколько аккаунтов с одинаковой политикой ответов.",[25,276,278],{"id":277},"связанные-статьи","Связанные статьи",[51,280,281,288],{},[54,282,283],{},[284,285,287],"a",{"href":286},"\u002Fkb\u002Freviews\u002Fauto-reply-settings","Настройка автоответов на отзывы",[54,289,290],{},[284,291,293],{"href":292},"\u002Fkb\u002Fanalytics\u002Fdashboard","Панель аналитики",{"title":295,"searchDepth":296,"depth":296,"links":297},"",2,[298,299,300,301,302,303,304,305,306,307],{"id":27,"depth":296,"text":28},{"id":41,"depth":296,"text":42},{"id":97,"depth":296,"text":98},{"id":119,"depth":296,"text":120},{"id":132,"depth":296,"text":133},{"id":199,"depth":296,"text":200},{"id":223,"depth":296,"text":224},{"id":253,"depth":296,"text":254},{"id":267,"depth":296,"text":268},{"id":277,"depth":296,"text":278},"Как просматривать неотвеченные отзывы, отвечать вручную, использовать AI-черновик и контролировать очередь автоответов в AviBOX HUB","md","lucide:message-square-text",{},true,"\u002Fkb\u002Freviews\u002Fmanaging-reviews",{"title":7,"description":308},"kb\u002Freviews\u002F2.managing-reviews","Mck6cvnT0hQF37stBmn3Pe6iLVV1vHhN6tPA3KTvt4g",1784360136740]