Словарь терминов

Здесь собраны слова, которые встречаются в AviBOX HUB. Объяснения рассчитаны на пользователя с базовыми навыками работы на компьютере.

Элементы экрана

Блок

Отдельная часть страницы с общей темой. Например, в блоке «Статистика автоответов» собраны несколько связанных показателей.

Вкладка

Одна из надписей в ряд в верхней части блока или окна. Нажмите вкладку, чтобы сменить содержимое ниже, не уходя со страницы.

Выпадающий список

Поле со стрелкой справа. Нажмите его, затем нажмите нужную строку в открывшемся списке.

Значок-статус

Маленький цветной значок рядом с названием. Он показывает, всё ли работает или требуется ваше действие.

Карточка

Прямоугольная область с одним показателем, профилем или действием. На карточку иногда можно нажать, чтобы открыть подробности.

Кнопка

Элемент с надписью или рисунком, на который нажимают один раз левой кнопкой мыши. После нажатия открывается окно, запускается действие или меняется страница.

Колонка

Вертикальная часть таблицы. Название колонки находится сверху, а значения — под ним.

Меню «⋮»

Три точки в конце строки или карточки. Нажмите их, чтобы увидеть действия для этой строки.

Окно

Прямоугольная область поверх страницы. Пока окно открыто, сначала закончите действие в нём или закройте его крестиком либо кнопкой «Отмена».

Поле ввода

Белая рамка, в которой можно напечатать или вставить текст. Нажмите внутри рамки, затем вводите текст с клавиатуры.

Переключатель

Небольшой ползунок, который бывает включён или выключен. Одно нажатие меняет его состояние.

Ползунок

Горизонтальная шкала с подвижной точкой. Перетащите точку мышью, чтобы выбрать значение.

Подсказка «?»

Небольшой значок с вопросом рядом с названием. Наведите на него курсор, не нажимая, чтобы увидеть пояснение.

Ссылка

Текст, по которому можно перейти на другую страницу. Обычно ссылка выделена цветом или подчёркиванием.

Строка таблицы

Горизонтальная часть таблицы с данными об одном профиле, звонке, контакте или другом объекте.

Таблица

Данные, расположенные по строкам и колонкам. Названия колонок находятся в верхней строке.

Фильтр

Элемент, который временно оставляет на экране только подходящие строки. Фильтр не удаляет данные.

Аккаунт и доступ

Аккаунт

Ваша учётная запись в AviBOX HUB. Для входа используются электронная почта и пароль.

Владелец и участник

Владелец создал пространство и управляет оплатой и доступом. Участник — приглашённый сотрудник; он видит только разрешённые ему разделы и профили.

Пространство

Общий рабочий кабинет в AviBOX HUB. В нём находятся профили Авито, сотрудники и общие настройки компании.

Профили Авито

API

Способ, которым два сервиса безопасно передают друг другу данные. AviBOX HUB использует API Авито после подключения профиля ключами доступа.

Client ID и Client Secret

Две части ключей для подключения профиля Авито. Client ID похож на имя для входа, а Client Secret — на секретный пароль; Авито может показать Client Secret только один раз.

ID

Служебный номер объекта в системе. Он помогает отличить один профиль, чат или лист от другого.

Инициализация

Первый сбор данных после подключения профиля. Пока он идёт, часть показателей может быть пустой.

Ключи доступа

Client ID и Client Secret вместе. Они позволяют AviBOX HUB получать данные профиля без передачи пароля от Авито.

Профиль Авито

Один аккаунт Авито, подключённый к AviBOX HUB. У каждого профиля свои сообщения, отзывы, объявления и показатели.

Реавторизация

Повторное подключение профиля новыми ключами доступа. Оно требуется, когда старые ключи перестали работать или были отозваны в Авито.

Деньги

Аванс

Деньги на стороне Авито, которыми оплачивается продвижение объявлений. AviBOX HUB показывает их остаток рядом с профилем.

Кошелёк

Баланс в AviBOX HUB для оплаты подписки и платных функций.

Средний чек

Средняя сумма одной продажи за выбранный период. Это расчётный показатель, а не сумма на балансе.

Автоматизация

Автоответ

Заранее подготовленный ответ, который AviBOX HUB отправляет сам при выполнении выбранного правила. Автоответ может отвечать на первое сообщение или на новый отзыв.

Бид

Правило для управления ставкой продвижения объявления. Оно меняет ставку только в пределах, которые указал пользователь.

Гид листа (gid)

Служебный номер листа в подключённой таблице. Он нужен AviBOX HUB, чтобы найти правильный лист при обновлении данных.

Очередь

Список действий, которые AviBOX HUB выполнит по порядку. Например, отзыв в очереди ожидает автоматической отправки ответа.

Фид

Набор данных об объявлениях, подготовленный для загрузки на Авито. В AviBOX HUB он собирается из подключённой таблицы.

Шаблон

Готовый текст сообщения. Шаблон вставляется в поле ввода, но пользователь проверяет и отправляет его сам.

Аналитика

CPL — стоимость обращения

Средний расход на одно обращение покупателя. Расход делится на число звонков и чатов за выбранный период.

CPS — стоимость продажи

Средний расход на одну подтверждённую продажу. Показатель появляется только там, где AviBOX HUB получает данные о результате обращения.

ROI — сравнение выручки и расходов на продвижение

Показатель, который сравнивает полученную выручку с расходами на продвижение. В ручном калькуляторе AviBOX HUB он не учитывает себестоимость товара, доставку, зарплаты и другие расходы, поэтому не равен окончательной прибыли.

CR — доля результата

Процент случаев, в которых одно действие привело к следующему. Например, какая доля просмотров закончилась обращением покупателя.

FRT — время первого ответа

Время от первого сообщения покупателя до первого ответа продавца. Чем оно меньше, тем быстрее покупатель получил реакцию.

KPI — главный показатель работы

Число, по которому сравнивают результат с целью. Например, доля отвеченных обращений или скорость первого ответа.

SLA — целевое время ответа

Заранее выбранное время, за которое команда старается ответить покупателю. Фактическое время может быть быстрее или медленнее этой цели.

Лид

Обращение потенциального покупателя: сообщение, звонок или другой контакт по объявлению.

Медиана

Среднее по порядку значение без сильного влияния редких очень больших чисел. Например, медианное время ответа лучше показывает обычную скорость команды.

ИИ-ассистент

База знаний ассистента

Сохранённые сведения о товарах, услугах, доставке, оплате и частых вопросах. ИИ-ассистент использует их при подготовке ответа покупателю.

ИИ, или искусственный интеллект

Программа, которая составляет текст ответа по вашим данным и сообщению покупателя. Перед включением самостоятельных ответов проверьте её в тестовом окне.

Частые вопросы (FAQ)

Список обычных вопросов покупателей и ваших готовых ответов. Сокращение FAQ означает такой же список на английском языке.