Словарь терминов

Здесь собраны слова, которые встречаются в AviBOX HUB. Объяснения рассчитаны на пользователя с базовыми навыками работы на компьютере.

Элементы экрана

Блок

Отдельная часть страницы с общей темой. Например, в блоке «Статистика автоответов» собраны несколько связанных показателей.

Вкладка

Одна из надписей в ряд в верхней части блока или окна. Нажмите вкладку, чтобы сменить содержимое ниже, не уходя со страницы.

Выпадающий список

Поле со стрелкой справа. Нажмите его, затем нажмите нужную строку в открывшемся списке.

Значок-статус

Маленький цветной значок рядом с названием. Он показывает, всё ли работает или требуется ваше действие.

Карточка

Прямоугольная область с одним показателем, профилем или действием. На карточку иногда можно нажать, чтобы открыть подробности.

Кнопка

Элемент с надписью или рисунком, на который нажимают один раз левой кнопкой мыши. После нажатия открывается окно, запускается действие или меняется страница.

Колонка

Вертикальная часть таблицы. Название колонки находится сверху, а значения — под ним.

Меню «⋮»

Три точки в конце строки или карточки. Нажмите их, чтобы увидеть действия для этой строки.

Окно

Прямоугольная область поверх страницы. Пока окно открыто, сначала закончите действие в нём или закройте его крестиком либо кнопкой «Отмена».

Переключатель

Небольшой ползунок, который бывает включён или выключен. Одно нажатие меняет его состояние.

Подсказка «?»

Небольшой значок с вопросом рядом с названием. Наведите на него курсор, не нажимая, чтобы увидеть пояснение.

Подсказка раздела

Карточка, которая при первом входе в раздел по шагам объясняет кнопки и другие части страницы. В карточке можно перейти кнопкой «Далее», пропустить шаг или главу, закрыть её и открыть снова через «Помощь».

Маячок

Подсветка кнопки на пустой странице. Она показывает, с какого действия начать. Нажмите подсвеченную кнопку: она выполнит обычное действие, а маячок исчезнет.

Поле ввода

Белая рамка, в которой можно напечатать или вставить текст. Нажмите внутри рамки, затем вводите текст с клавиатуры.

Ползунок

Горизонтальная шкала с подвижной точкой. Перетащите точку мышью, чтобы выбрать значение.

Ссылка

Текст, по которому можно перейти на другую страницу. Обычно ссылка выделена цветом или подчёркиванием.

Строка таблицы

Горизонтальная часть таблицы с данными об одном профиле, звонке, контакте или другом объекте.

Таблица

Данные, расположенные по строкам и колонкам. Названия колонок находятся в верхней строке.

Фильтр

Элемент, который временно оставляет на экране только подходящие строки. Фильтр не удаляет данные.

Аккаунт и доступ

Первые шаги

Список действий на странице «Профили Авито». Галочка рядом с действием означает, что оно уже выполнено; кнопка «Показать как» проводит по действию, но не включает функцию и не отправляет данные вместо вас.

Аккаунт

Ваша учётная запись в AviBOX HUB. Для входа используются электронная почта и пароль.

Владелец и участник

Владелец создал пространство и управляет оплатой и доступом. Участник — приглашённый сотрудник; он видит только разрешённые ему разделы и профили.

Группа участников

Способ объединить нескольких участников и выдать им общие права. Сейчас раздел «Группы» в настройках пространства в разработке: права выдаются каждому участнику отдельно.

Приглашение

Запрос владельца пространства на добавление коллеги. Коллега должен сначала зарегистрироваться в AviBOX HUB, затем принимает приглашение во вкладке «Приглашения» настроек аккаунта; после этого владелец выдаёт ему права.

Приложение AviBOX HUB

AviBOX HUB, установленный из браузера на телефон или компьютер. Открывается отдельным окном со своим значком, работает с тем же аккаунтом и данными, что и сайт.

Пространство

Общий рабочий кабинет в AviBOX HUB. В нём находятся профили Авито, сотрудники и общие настройки компании.

Сеанс

Вход в AviBOX HUB на конкретном устройстве или в браузере. Список сеансов и кнопки завершения — в разделе «Безопасность» настроек аккаунта.

Согласие

Ваше подтверждение условий или разрешение на действие: обработку персональных данных, оферту, рекламные письма, автоматические платежи. Необязательное согласие можно отозвать в любой момент во вкладке «Согласия».

Профили Авито

API

Способ, которым два сервиса безопасно передают друг другу данные. AviBOX HUB использует API Авито после подключения профиля ключами доступа.

Client ID и Client Secret

Две части ключей для подключения профиля Авито. Client ID похож на имя для входа, а Client Secret — на секретный пароль; Авито может показать Client Secret только один раз.

ID

Служебный номер объекта в системе. Он помогает отличить один профиль, чат или лист от другого.

Вход через Авито

Способ подключить профиль Авито логином от аккаунта Авито и кодом из SMS, без Client ID и Client Secret. Пароль вводится один раз и не сохраняется. В подсказках AviBOX HUB такое подключение называется «Grey API (вход логином и паролем)».

Инициализация

Первый сбор данных после подключения профиля. Пока он идёт, часть показателей может быть пустой.

Ключи доступа

Client ID и Client Secret вместе. Они позволяют AviBOX HUB получать данные профиля без передачи пароля от Авито.

Общий вход

Один логин Авито, которым пользуются несколько профилей Авито. AviBOX HUB показывает такие профили рядом и подключает каждый в отдельной сессии: вход в один не отключает другой.

Профиль Авито

Один аккаунт Авито, подключённый к AviBOX HUB. У каждого профиля свои сообщения, отзывы, объявления и показатели.

Счётчик в меню

Число рядом с названием раздела в левом меню. Оно показывает, сколько событий или задач требуют внимания в этом разделе.

Реавторизация

Повторное подключение профиля новыми ключами доступа. Оно требуется, когда старые ключи перестали работать или были отозваны в Авито.

Тариф Авито с API-мессенджером

Тариф Авито, при котором Авито передаёт переписку профиля в AviBOX HUB: для услуг — «Расширенный», для товаров — «Максимальный». Без него чаты в Центре сообщений отмечаются как недоступные, а сообщения не отправляются.

Деньги

Аванс

Деньги на стороне Авито, которыми оплачивается продвижение объявлений. AviBOX HUB показывает их остаток рядом с профилем.

Автоплатёж

Запланированное регулярное списание за тариф или подключённую функцию AviBOX HUB. Дату, статус и отмену видно на вкладке «Автоплатежи» в настройках аккаунта.

Автопополнение

Автоматическое добавление денег, когда остаток опускается ниже заданного порога. Бывает для кошелька AviBOX HUB (с сохранённой карты) и отдельно для аванса Авито (из кошелька Авито).

Бид-слот

Право бид-менеджера управлять ставкой одного объявления: один слот — одно объявление. Слоты нужны только для объявлений, которые вы хотите держать в топе, покупаются в Конструкторе тарифа.

Кошелёк

Баланс в AviBOX HUB для оплаты подписки и платных функций.

Ночной режим

Правило для аванса Авито: вечером в выбранное время деньги выводятся в кошелёк Авито, утром возвращаются на аванс. Так деньги не тратятся на продвижение ночью.

Реферальная программа

Вы делитесь своей ссылкой на AviBOX HUB и получаете 10% от каждой оплаты зарегистрировавшихся по ней — на бонусный баланс кошелька. Бонусы тратятся раньше основного баланса.

Средний чек

Средняя сумма одной продажи за выбранный период. Это расчётный показатель, а не сумма на балансе.

Тариф

Набор функций AviBOX HUB, за которые вы платите из кошелька. Состав собирается в Конструкторе, актуальная цена показана там же.

Целевое действие (CPX)

Тариф продвижения Авито, при котором платите за целевое действие покупателя (например, контакт), а не за просмотры. Для профилей, подключённых входом в Авито, ночной режим и автопополнение аванса работают только с этим тарифом.

Автоматизация

Автоответ

Заранее подготовленный ответ, который AviBOX HUB отправляет сам при выполнении выбранного правила. Автоответ может отвечать на первое сообщение или на новый отзыв.

Бид

Правило для управления ставкой продвижения объявления. Оно меняет ставку только в пределах, которые указал пользователь.

Гид листа (gid)

Служебный номер листа в подключённой таблице. Он нужен AviBOX HUB, чтобы найти правильный лист при обновлении данных.

Дата выхода

Будущие дата и время публикации объявления. Их можно распределить по дням и городам; уже опубликованные объявления не меняются.

Лист автозагрузки

Вкладка Google-таблицы с объявлениями одного раздела Авито. AviBOX HUB создаёт на нём нужные колонки и собирает его строки в фид.

Метка чата (светофор)

Цветная отметка чата в Центре сообщений. Над списком чатов — цветные полоски-фильтры: нажатие оставляет чаты с меткой этого цвета.

Очередь

Список действий, которые AviBOX HUB выполнит по порядку. Например, отзыв в очереди ожидает автоматической отправки ответа.

Помощник автозагрузки

Функция AviBOX HUB, которая после проверки Авито сама подставляет допустимое значение в ячейку с ошибкой. Заголовок, описание, цену, адрес, сроки, контакты и доставку не меняет.

Проверка Авито (чекер)

Проверка фида правилами Авито до публикации. Показывает ошибки и адрес ячейки таблицы, которую нужно исправить.

Фид

Набор данных об объявлениях, подготовленный для загрузки на Авито. В AviBOX HUB он собирается из подключённой таблицы.

Шаблон

Готовый текст сообщения. Шаблон вставляется в поле ввода, но пользователь проверяет и отправляет его сам.

Уведомления

Сводка

Одно регулярное сообщение с событиями за день, неделю или квартал вместо потока отдельных некритичных уведомлений.

Тихие часы

Период, когда личные сообщения в Telegram и MAX не приходят. События остаются в Центре уведомлений, а ежедневная сводка приходит после окончания периода.

Центр уведомлений

Панель по кнопке с колокольчиком в шапке AviBOX HUB: здесь читают, отбирают и открывают уведомления. Нажатие на уведомление ведёт к объекту, которому нужно внимание.

Аналитика

CPL — стоимость обращения

Средний расход на одно обращение покупателя. Расход делится на число звонков и чатов за выбранный период.

CPS — стоимость продажи

Средний расход на одну подтверждённую продажу. Показатель появляется только там, где AviBOX HUB получает данные о результате обращения.

CR — доля результата

Процент случаев, в которых одно действие привело к следующему. Например, какая доля просмотров закончилась обращением покупателя.

DTZ — дни до исчерпания средств

На сколько дней хватит денег при текущем расходе. Чем меньше число, тем скорее нужно пополнение.

FRT — время первого ответа

Время от первого сообщения покупателя до первого ответа продавца. Чем оно меньше, тем быстрее покупатель получил реакцию.

KPI — главный показатель работы

Число, по которому сравнивают результат с целью. Например, доля отвеченных обращений или скорость первого ответа.

ROI — сравнение выручки и расходов на продвижение

Показатель, который сравнивает полученную выручку с расходами на продвижение. В ручном калькуляторе AviBOX HUB он не учитывает себестоимость товара, доставку, зарплаты и другие расходы, поэтому не равен окончательной прибыли.

SLA — целевое время ответа

Заранее выбранное время, за которое команда старается ответить покупателю. Фактическое время может быть быстрее или медленнее этой цели.

Лид

Обращение потенциального покупателя: сообщение, звонок или другой контакт по объявлению.

Медиана

Среднее по порядку значение без сильного влияния редких очень больших чисел. Например, медианное время ответа лучше показывает обычную скорость команды.

AI-ассистент

База знаний ассистента

Сохранённые сведения о товарах, услугах, доставке, оплате и частых вопросах. AI-ассистент использует их при подготовке ответа покупателю.

ИИ, или искусственный интеллект

Программа, которая составляет текст ответа по вашим данным и сообщению покупателя. Перед включением самостоятельных ответов проверьте её в тестовом окне.

Частые вопросы (FAQ)

Список обычных вопросов покупателей и ваших готовых ответов. Сокращение FAQ означает такой же список на английском языке.