Как написать в поддержку AviBOX HUB

В AviBOX HUB вопрос поддержке пишут в боковом чате. В шапке справа вверху находится значок наушников — кнопка «Открыть чат поддержки». Зелёная точка внизу значка означает, что поддержка на связи, а число поверх него — непрочитанные ответы.

Шаг 1. Откройте поддержку

В правом верхнем углу шапки нажмите кнопку со значком наушников «Открыть чат поддержки». Откроется боковая панель «Чат поддержки»: если есть активный вопрос, откроется последняя переписка; иначе появится пустое поле для нового вопроса.

Шаг 2. Начните новый вопрос

В боковой панели «Чат поддержки» нажмите кнопку «Новый вопрос» вверху списка. Появится приветствие и пустое поле ввода «Описание вопроса».

Шаг 3. Отправьте сообщение

В поле ввода «Описание вопроса» напишите, что произошло, и нажмите кнопку «Отправить» справа от поля. Создастся обращение: в заголовок попадёт начало вашего сообщения, а категория будет «Другое».

Шаг 4. Прочитайте ответ или старое обращение

В открытой переписке видны ваши и ответы поддержки, время сообщения, прикреплённые фотографии и отметка о прочтении ваших сообщений. Чтобы открыть старые обращения, вверху панели нажмите кнопку «К списку обращений», затем нажмите нужную строку.

В списке и в заголовке переписки может быть один из статусов: «Открыто» — вопрос принят; «В работе» — его разбирает специалист; «Ждём вас» — поддержке нужен ваш ответ; «Решено» — поддержка считает вопрос решённым; «Закрыто» — переписка завершена. В статусах «Решено» и «Закрыто» поле нового сообщения недоступно; нажмите «Новый вопрос», если появился другой вопрос.

Шаг 5. Оцените работу поддержки

В решённом или закрытом обращении нажмите одну из пяти кнопок со звёздами в группе «Оценка от 1 до 5». Оценка 4 или 5 отправится сразу; для оценки от 1 до 3 при желании заполните поле «Что пошло не так? (необязательно)» и нажмите «Отправить оценку». После отправки нажмите «Изменить», если хотите поменять оценку.

Если что-то не так