Экран «Звонки»: что здесь есть
Фильтры, показатели и журнал входящих звонков
Где находится: левое меню → «Обработка лидов» → «Звонки». Здесь смотрят входящие звонки выбранного профиля за выбранный месяц.
| № | Элемент | Что делает | Когда виден или недоступен |
|---|---|---|---|
| 1 | Выпадающий список профиля | Выбирает профиль, для которого показаны журнал и показатели. Кнопки «Предыдущий профиль» и «Следующий профиль» переключают профиль по порядку. | Всегда; переход в сторону, где профиля нет, недоступен. |
| 2 | Выбор месяца «название месяца» | Кнопки «Предыдущий месяц» и «Следующий месяц» меняют месяц журнала. | После выбора профиля; следующий месяц недоступен до его начала. Название месяца показывает выбранный период. |
| 3 | Карточка «Всего» | Оставляет в журнале все входящие звонки выбранного месяца. | Когда загружена статистика. |
| 4 | Карточка «Принято» | Оставляет звонки, на которые ответил менеджер; процент — доля от всех входящих. | Когда загружена статистика. |
| 5 | Карточка «Пропущено» | Оставляет звонки без ответа; процент — доля от всех входящих. | Когда загружена статистика. При заметной доле пропущенных карточка выделяется красным. |
| 6 | Карточка «Первичные» | Оставляет звонки покупателей, которые звонят впервые. | Когда загружена статистика. |
| 7 | Карточка «Повторные» | Оставляет повторные звонки покупателей. | Когда загружена статистика. |
| 8 | Выпадающий список «Все статусы» | Отбирает принятые или пропущенные звонки. | После выбора профиля. |
| 9 | Выпадающий список «Все звонки» | Отбирает первичные или повторные звонки. | После выбора профиля. |
| 10 | Поле ввода «Поиск по номеру...» | Ищет журнал по цифрам номера покупателя. | После выбора профиля. |
| 11 | Поле ввода «Поиск по разговорам...» | Ищет звонок по словам из разговора, если доступен текст разговора. | После выбора профиля. |
| 12 | Строка журнала | Показывает столбцы «Время», «Объявление», «Город», «Ожидание», «Покупатель», «Длительность» и «Запись». | Когда есть звонки за выбранный период. |
| 13 | Кнопка «Связаться» у покупателя | Открывает меню связи с покупателем. | В строке, где номер доступен для связи. |
| 14 | Кнопка «Прослушать запись звонка» | Загружает и запускает запись; во время воспроизведения эта кнопка получает название «Поставить запись звонка на паузу». | В строке со сохранённой записью; у пропущенного звонка записи нет. |
| 15 | Кнопка «AI» | Открывает разбор звонка. | Когда для звонка доступен разбор. |
| 16 | Кнопка «Добавить в контакты» | Добавляет покупателя в контакты. | Когда номер покупателя доступен. |
| Кнопка «Показать подсказку» | Показывает пояснение к карточке показателя: что считает показатель и какой фильтр останется после нажатия на карточку. | Всегда в правом верхнем углу карточки показателя. |
Если что-то не так
| Что вы видите | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Центр звонков недоступен» | Нет подключённого профиля Авито. | Подключите профиль Авито. |
| «Не удалось загрузить звонки» | Журнал не загрузился. | Проверьте подключение и нажмите повторную загрузку. |
| «Не удалось загрузить статистику звонков» | Не обновились показатели, но журнал остаётся доступен. | Нажмите повторную загрузку показателей. |
| «Звонков за выбранный период пока нет» | За выбранный месяц звонки ещё не появились после синхронизации. | Выберите другой месяц или подождите синхронизацию. |
| «По заданным условиям звонков нет» | Фильтры, поиск или период исключили все строки. | Нажмите «Сбросить фильтры и период». |
| «Запись ещё не готова — попробуйте через несколько минут» | Аудиозапись ещё не готова. | Подождите несколько минут и снова нажмите «Прослушать запись звонка». |
| «Запись недоступна: требуется подписка Авито с записью звонков» | Для профиля не доступна запись звонков. | Проверьте, подключена ли на Авито услуга записи звонков. |
| «Не удалось загрузить запись звонка» | Запись не удалось получить. | Повторите попытку позже. |