Как найти звонок, прослушать запись и перезвонить покупателю
Как выбрать месяц, отфильтровать журнал, прослушать запись и связаться с покупателем
Шаг 1. Откройте «Звонки»
В левом меню в группе «Обработка лидов» нажмите пункт «Звонки». Откроется журнал звонков.
Шаг 2. Выберите профиль
Вверху страницы нажмите выпадающий список профиля и выберите нужную строку. Появятся журнал и показатели этого профиля.
Шаг 3. Выберите месяц
Рядом с профилем нажмите кнопку «Предыдущий месяц» или «Следующий месяц». Журнал покажет звонки выбранного месяца.
Шаг 4. Отберите звонки карточкой
В ряду показателей нажмите карточку «Всего», «Принято», «Пропущено», «Первичные» или «Повторные». В журнале останется соответствующая группа звонков.
Шаг 5. Выберите статус
В строке фильтров нажмите выпадающий список «Все статусы» и выберите нужный статус. В журнале останутся принятые или пропущенные звонки.
Шаг 6. Выберите повторность
Нажмите выпадающий список «Все звонки» и выберите первичные или повторные звонки. Список сузится.
Шаг 7. Найдите номер
Нажмите поле ввода «Поиск по номеру...» и напечатайте цифры номера. Останутся совпадающие строки.
Шаг 8. Прослушайте запись
В строке нужного звонка в столбце «Запись» нажмите кнопку «Прослушать запись звонка». Начнётся воспроизведение; повторное нажатие на кнопку «Поставить запись звонка на паузу» остановит его.
Шаг 9. Откройте меню связи
В строке нужного звонка в столбце «Покупатель» нажмите кнопку «Связаться». Откроется меню «Связаться» с действиями «Позвонить», «WhatsApp», «Telegram», «MAX» и «Скопировать номер».
Шаг 10. Перезвоните покупателю
В открытом меню «Связаться» нажмите пункт «Позвонить». Откроется приложение для звонка с подставленным номером.
Если что-то не так
| Что вы видите | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Звонков за выбранный период пока нет» | В выбранном месяце звонки ещё не появились после синхронизации. | Выберите другой месяц или подождите синхронизацию. |
| «По заданным условиям звонков нет» | Фильтры, поиск или период исключили все звонки. | Нажмите «Сбросить фильтры и период». |
| «Запись ещё не готова — попробуйте через несколько минут» | Аудиозапись ещё не готова. | Подождите и снова нажмите «Прослушать запись звонка». |
| «Запись недоступна: требуется подписка Авито с записью звонков» | Для профиля не доступна запись звонков. | Проверьте подключённую на Авито услугу записи звонков. |