Настройка автоответов на отзывы
Как включить автоматические ответы на отзывы покупателей
Автоответ отправляет покупателю ответ на новый отзыв по выбранным вами правилам.
Шаг 1. Откройте раздел
В левом меню откройте «Автоматизация → Автоответ на отзывы». Откроется страница выбранного профиля.
Шаг 2. Выберите профиль
Вверху слева нажмите выпадающий список с именем профиля и выберите строку нужного профиля. Появятся правила этого профиля.
Шаг 3. Включите автоответы
Рядом с выбором профиля нажмите переключатель «Включить автоответы». Рядом появится зелёная надпись, что автоответ включён.
Шаг 4. Выберите лицо ответа
В блоке «Параметры ответов» нажмите подходящий вариант в группе «От чьего лица» — например, «Компания». Выбранный вариант будет выделен.
Шаг 5. Выберите тон
В блоке «Параметры ответов» нажмите подходящий вариант в группе «Тон ответа» — например, «Профессиональный». Выбранный вариант будет выделен.
Шаг 6. Выберите оценки
В блоке «Рейтинги» нажмите отметку нужной оценки — например, «5». Она станет выбранной.
Шаг 7. Выберите лимит
В выпадающем списке «Лимит в день» нажмите нужное значение. AviBOX HUB сохранит правила сам; появится отметка сохранения.
Шаг 8. Обработайте старые отзывы
Если видна кнопка «Обработать неотвеченные», нажмите её. Подходящие отзывы попадут в очередь; счётчик «В очереди» покажет их число. После отправки появится надпись «Все отзывы отвечены». Если кнопки нет, старых отзывов для выбранных оценок сейчас нет. Этот условный экран не показан на снимке: на демонстрационном профиле все подходящие отзывы уже обработаны.
Если что-то не так
| Что вы видите | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Ошибка сохранения настроек» | Новые правила не сохранились. | Проверьте интернет, измените правило ещё раз и дождитесь отметки сохранения. |
| «Ошибка постановки в очередь» | Старые отзывы не добавились в очередь. | Нажмите «Обработать неотвеченные» ещё раз. |
Что дальше
Как управлять отзывами · Экран автоответов · В блоге: Как ответить на отзыв на Авито: правила и примеры