Настройка автоответов на отзывы

Автоответы на отзывы — это когда AviBOX HUB сам отвечает покупателям на их отзывы: благодарит за оценку, поддерживает рейтинг и держит профиль активным даже ночью и в выходные. Текст ответа генерирует ИИ с учётом самого отзыва — вам не нужно писать шаблоны вручную. Настройте один раз — дальше всё работает само.

В этой статье — каждый шаг с картинкой. Если делаете впервые, просто повторяйте за инструкцией.

Где это находится

В левом меню откройте группу «Автоматизация» и нажмите пункт «Автоответ на отзывы»:

Откроется экран настройки автоответов:

Здесь всё для одного профиля: сверху — какой профиль настраиваем и включён ли автоответ, в центре — статистика и рейтинг, внизу — параметры ответа.

Шаг 1. Выберите профиль

Вверху слева — выпадающий список с названием профиля (например, «Магазин Электроники»). Если у вас несколько профилей, сначала выберите нужный — настройки задаются для каждого профиля отдельно. Стрелками ‹ и › рядом можно быстро переключаться между профилями.

Шаг 2. Включите автоответы

Вверху, рядом с выбором профиля, есть переключатель автоответов. Нажмите на него: когда он станет синим, рядом появится зелёная подпись «Автоответ включён». Это значит, что система начала отвечать на новые отзывы по вашим правилам.

Шаг 3. Настройте параметры ответа

Самый главный блок — «Параметры ответов» внизу экрана. Здесь четыре настройки:

1. От чьего лица — как ИИ будет обращаться к покупателю:
   • Компания — нейтрально, «мы рады…» (подходит большинству магазинов);
   • Мужчина / Женщина — ответ от первого лица, если у вас личный бренд.
2. Тон ответа — стиль текста:
   • Профессиональный — вежливо и по делу (рекомендуем);
   • Дружелюбный — теплее и неформальнее;
   • Формальный — строго и официально.
3. Рейтинги — звёздочки ★1…★5. Отметьте, на какие оценки отвечать автоматически. Например, оставьте только ★4 и ★5, чтобы система благодарила за хорошие отзывы, а отзывы с низкой оценкой вы разбирали сами.
4. Лимит в день — сколько автоответов в сутки максимум. «Без лимита» — отвечать на все; можно поставить число, если хотите подстраховаться.

Шаг 4. Ответьте на накопившиеся отзывы

Если у профиля уже есть старые отзывы без ответа, в блоке «Статистика автоответов» будет кнопка «Обработать неотвеченные». Нажмите её — ИИ сгенерирует и поставит в очередь ответы на отзывы, которые подходят под ваши правила (выбранные рейтинги). Когда всё обработано, кнопка сменится на зелёную надпись «Все отзывы отвечены».

Рядом видно статистику: Сегодня / Всего / В очереди — сколько ответов отправлено и сколько ждут отправки.

Как ИИ пишет ответ

Текст ответа создаёт нейросеть на основе самого отзыва и выбранных вами тона и лица — поэтому ответы получаются разными и персональными, а не одинаковыми под копирку. Никаких шаблонов и переменных вручную писать не нужно.

Что проверить, если что-то не так

• Автоответы не отправляются → проверьте, что переключатель «Автоответ включён» (зелёный) и что в «Рейтингах» отмечена хотя бы одна оценка.
• Отвечает не на те отзывы → в «Рейтингах» снимите лишние звёздочки.
• Хочу одинаковые настройки на всех профилях → настройте один профиль и нажмите вверху «Копировать настройки», затем выберите, куда применить.
• Хочу посмотреть, что уже ответил ИИ → кнопка «Логи» вверху справа покажет все отправленные ответы.

Рекомендации

1. Начните с ★4–★5 — пусть система благодарит за хорошие отзывы, а спорные вы разберёте сами.
2. Выберите тон, близкий вашему бренду, и проверьте первые несколько ответов в «Логах».
3. Раз в неделю заглядывайте в «Логи» — так вы поймаете странные срабатывания.
4. Негатив (★1–★2) — только вручную через управление отзывами.

Связанные статьи

• Управление отзывами
• AI-ответы на сообщения
• Панель аналитики