Управление отзывами
Как посмотреть неотвеченные отзывы и очередь автоматических ответов
Шаг 1. Откройте автоответы
В левом меню нажмите «Автоматизация → Автоответ на отзывы». Откроется страница автоответов.
Шаг 2. Выберите профиль
Вверху нажмите выпадающий список с именем профиля, затем нажмите строку нужного профиля. Появятся данные именно этого профиля.
Шаг 3. Проверьте неотвеченные отзывы
В блоке «Статистика автоответов» посмотрите «Сегодня», «Всего» и «В очереди». Ниже плитки с оценками показывают число отзывов без ответа. Если видна зелёная надпись «Все отзывы отвечены», подходящих старых отзывов нет.
Шаг 4. Добавьте подходящие отзывы в очередь
Нажмите кнопку «Обработать неотвеченные» в блоке статистики. В очередь попадут только отзывы с оценками, отмеченными в «Параметры ответов → Рейтинги». Счётчик «В очереди» изменится. Если кнопки нет, подходящих старых отзывов сейчас нет. Этот условный экран не показан на снимке: на демонстрационном профиле все подходящие отзывы уже обработаны.
Шаг 5. Откройте журнал
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Логи». Откроется журнал автоответов выбранного профиля; там видны отправленные ответы и их состояние.
Если что-то не так
| Что вы видите | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Нет кнопки «Обработать неотвеченные» | Нет подходящих старых отзывов или их оценки не отмечены. | В блоке «Рейтинги» отметьте нужную оценку или дождитесь новых отзывов. |
| Ответов слишком много | Лимит не ограничивает отправку. | В выпадающем списке «Лимит в день» выберите число вместо «Без лимита». |