Управление отзывами
Как просматривать неотвеченные отзывы, отвечать вручную, использовать AI-черновик и контролировать очередь автоответов в AviBOX HUB
Управление отзывами
Раздел «Автоответ на отзывы» — не только настройка автоматики. Через него удобно видеть, сколько отзывов ждут ответа по каждому рейтингу, обрабатывать накопившийся бэклог одной кнопкой и отвечать вручную там, где автомат не подходит.
Где находится
В левом меню откройте группу «Автоматизация» и нажмите пункт «Автоответ на отзывы».
Статистика и неотвеченные отзывы
Блок «Статистика автоответов» показывает четыре счётчика:
- Сегодня — сколько автоответов отправлено за текущие сутки;
- Всего — общее число ответов за всё время;
- В очереди — ответы, поставленные в очередь и ожидающие отправки;
- Осталось — остаток дневного лимита (если лимит задан).
Если есть отзывы без ответа, под счётчиками появляется блок «Без ответа» с плитками по каждому рейтингу (★1–★5): каждая плитка показывает, сколько неотвеченных отзывов с этой оценкой. Когда все отзывы отвечены — плитки заменяет зелёная надпись «✓ Все отзывы отвечены».
Кнопка «Обработать неотвеченные»
Если в блоке «Без ответа» есть отзывы, появляется кнопка «Обработать неотвеченные». Нажмите её — система поставит в очередь автоответы на все отзывы, подходящие под ваши правила (выбранные рейтинги). Счётчик «В очереди» начнёт расти, а когда всё отправится — сбросится в ноль и появится надпись «✓ Все отзывы отвечены».
Распределение рейтингов профиля
Справа от статистики — карточка профиля Авито с гистограммой рейтингов (★1–★5). Она показывает средний балл и сколько отзывов с каждой оценкой. Удобно, чтобы понять общую картину рейтинга не уходя с экрана.
Ручной ответ на отзыв
Ручная работа с конкретным отзывом доступна через кнопку «Управление» в правом верхнем углу страницы. Она открывает список профилей с числом неотвеченных отзывов, откуда можно перейти к отдельным отзывам.
В попапе деталей отзыва видно:
- аватар и имя автора;
- ссылку на профиль автора на Авито;
- ID автора с кнопкой копирования;
- дату публикации;
- название объявления;
- фотографии, приложенные к отзыву;
- полный текст отзыва.
Для ответа:
- Прочитайте текст и посмотрите вложения.
- Напишите ответ в поле или нажмите «Предложить ответ» — AI подставит черновик.
- Отредактируйте при необходимости.
- Нажмите «Ответить».
Кнопка «Предложить ответ»
Нажав «Предложить ответ» в попапе отзыва, вы получаете AI-черновик, учитывающий текст отзыва, его оценку и приложенные фотографии. Черновик можно редактировать сколько угодно — отправляется только то, что вы подтвердили кнопкой «Ответить».
Сценарий полезен, когда:
- отзыв короткий и типовой, но хочется живого текста;
- нужно быстро подготовить вежливый ответ на негатив;
- менеджер хочет ускориться, оставив финальную проверку за собой.
Когда отвечать вручную
Используйте ручной режим там, где важен контекст:
- конфликт или претензия к качеству товара / услуги;
- спор по срокам, доставке или стоимости;
- ситуация, требующая компенсации или персонального подхода;
- любой отзыв с оценкой ★1–★2.
Просмотр логов
Кнопка «Логи» в правом верхнем углу открывает историю всех отправленных автоответов по выбранному профилю. Там видно дату, рейтинг отзыва и текст сгенерированного ответа.
Заглядывайте в логи раз в неделю — это помогает поймать странные срабатывания и скорректировать настройки тона или фильтра рейтингов.
Копирование настроек
Кнопка «Копировать настройки» переносит параметры ответов текущего профиля на другие. Удобно, если у вас несколько аккаунтов с одинаковой политикой ответов.