Звонки через Авито: как они работают и как не пропускать клиентов

Как работают звонки через Авито

Звонки в приложении через интернет

Покупатель связывается с продавцом через интернет, а входящий вызов поступает в приложение Авито. По инструкции Авито, исходящий интернет-звонок доступен со смартфона и с компьютера, но возможность звонить с компьютера есть не у всех. Принимать такие вызовы можно только в приложении — открытая вкладка на компьютере не заменяет устройство для приёма.

Для разговора разрешите приложению доступ к микрофону. Если интернет нестабилен у одного из собеседников, Авито может показать временный телефонный номер для обычного звонка. Когда созвониться не получается, справка предлагает написать в чат: это полезный запасной канал, особенно когда покупатель готов уточнить наличие или условия, но связь прерывается.

Звонки на телефон с защитой номера

При нажатии «Показать телефон» или «Позвонить» покупатель видит временный номер вместо настоящего. Авито переводит вызов продавцу и предупреждает, что звонят с площадки. По описанию защиты номера, услуга бесплатна, скрывает контакты и автоматически отсеивает звонки с сомнительных номеров.

Временный номер в объявлении может меняться. Если покупатель уже звонил по нему, справка допускает повторный звонок на тот же номер даже после изменения номера в объявлении. Поэтому новая комбинация цифр сама по себе не означает, что связь сломалась; для диагностики важнее проверить, поступает ли вызов на выбранный телефон.

У обратного звонка есть важная особенность: если перезвонить на сохранённый номер входящего обычным способом, покупатель увидит ваш настоящий номер. Историю интернет-звонков можно посмотреть в чате с покупателем — оба правила приведены в той же справке о защите. Заранее решите, каким способом возвращаться к клиентам, если не хотите раскрывать личный телефон.

Как настроить и отключить звонки

Разделите три задачи: отключить входящие интернет-звонки, оставить только переписку по объявлению или изменить часы приёма. Это разные настройки, и каждая решает свою проблему. Начните со справки Авито и проверьте, какие пункты видны именно у вас.

Как включить или выключить интернет-звонки

1. Откройте приложение и перейдите в «Профиль» → «Телефоны и звонки» → «Настроить».
2. Найдите «Входящие интернет-звонки»: переключатель вправо включает их, влево отключает.
3. Выберите устройство для приёма и проверьте доступ приложения к микрофону в настройках смартфона.

На компьютере справка указывает путь «Профиль» → «Настройки» → «Звонки через Авито» → «Изменить». Там выбирают устройство и время общения. Если в профиле без активного тарифа переключателя нет, отключить интернет-звонки этим способом не получится; Авито предлагает другие варианты, включая выбор «Только сообщения» в объявлении.

При тарифе с оплатой за звонки и чаты интернет-звонки недоступны, согласно этой инструкции. Это отдельное условие тарифа, а не признак неисправности телефона. Если настройки отличаются от приведённого пути, сначала сверяйте тариф и подсказки кабинета, затем уточняйте вопрос в поддержке.

Как работать без звонков и что нельзя отключить

При размещении объявления в поле «Способ связи» выберите «Только сообщения». Для приёма вызовов предусмотрены «Только звонки» и «Звонки и сообщения»; выбранное устройство может различаться у разных объявлений. Пройдитесь по активным предложениям, чтобы случайно не оставить старый телефон у части ассортимента.

Защиту номера отключить нельзя — это прямо сказано в статье об отключении защиты. Она не мешает переадресовать вызов на настоящий телефон. Если цель — прекратить входящие, меняйте способ связи; переключатель интернет-звонков не отменяет защиту и сам по себе не означает запрет всех обычных звонков.

Время звонков и заявка на обратный звонок

По справке о расписании, период приёма задаётся в настройках звонков профиля и действует на обычные и интернет-звонки. Если часовой пояс устройства меняется, обновите настройки. Для тарифа с оплатой за звонки и чаты установить время нельзя — не планируйте рабочий процесс вокруг функции, которая для вашего тарифа недоступна.

Когда покупатель нажимает «Позвонить» в нерабочее время, он может запросить звонок или написать. Заявка на обратный звонок приходит продавцу уведомлением в чат. Поэтому начало смены стоит начинать и с проверки переписки: там может ждать человек, который хотел поговорить в часы, когда вы не принимали вызовы.

Почему не приходят звонки через Авито

Сначала уточните симптом: вызов приходит как обычный телефонный, соединение прерывается или в истории появляется пропущенный без сигнала на смартфоне. В справке о непоступающих звонках эти ситуации связаны с разными проверками. При неполадках с интернетом Авито автоматически подбирает способ связи, поэтому вызов на временный номер возможен даже при включённых интернет-звонках.

Пропущенный есть, а телефон не звонил

Авито предлагает проверить настройки смартфона. Для Xiaomi, Redmi и Poco в сведениях о приложении откройте «Другие разрешения» и разрешите показ на экране блокировки. Если есть пункт открытия новых или всплывающих окон в фоне, для него также выбирается «Всегда разрешать»; справка отмечает, что такой пункт есть не во всех версиях системы.

Для Samsung описана отдельная причина: приложение, скачанное с сайта Авито, может не показывать звонки. В этом случае инструкция рекомендует установить его заново из официального магазина, например RuStore. Это совет для указанной ситуации, а не обязательная переустановка при любом пропущенном вызове.

Для других Android-устройств справка предлагает отключить оптимизацию батареи для Авито. Названия пунктов отличаются: «Не экономить» в описанных версиях Android 9–11 или «Без ограничений» в разделе расхода заряда либо контроля активности на Android 12 и новее. Выбирайте инструкцию для своей системы, не ищите чужой пункт меню буквально.

1. Сверьте устройство для приёма, доступный режим звонков и расписание своего профиля.
2. Проверьте интернет и разрешения по инструкции для модели телефона.
3. После изменения сделайте контрольный звонок с другого устройства, в том числе при заблокированном экране.
4. Если проблема повторилась, запишите время, модель, версию системы и вид вызова для обращения в поддержку.

Последние два шага — практический способ проверить результат и собрать понятное описание проблемы. Не меняйте несколько настроек сразу: иначе будет трудно установить, что помогло. Пока разбираетесь, проверьте чат с покупателем и ответьте там, если доступна переписка: техническая диагностика не должна оставлять уже поступившее обращение без внимания.

Коллтрекинг на Авито

Коллтрекинг позволяет смотреть статистику звонков и слушать записи разговоров по объявлениям. По справке о коллтрекинге, данные находятся в Авито Pro: «Общение с клиентами» → «Звонки». В этом же разделе можно скачать Excel-отчёт с новыми, повторными, отвеченными и пропущенными вызовами.

Защита номера действует независимо от подключения коллтрекинга. Сам коллтрекинг доступен по условиям категории и тарифа: где-то включается автоматически, где-то его можно включить самостоятельно. Перед планированием прослушивания проверьте соответствующий раздел справки для Товаров, Авто, Услуг, Недвижимости или Работы.

Запись подключается вместе с коллтрекингом; в начале разговора обе стороны слышат предупреждение о возможной записи. Справка указывает хранение записей в разделе «Звонки» в течение трёх месяцев. Для команды это материал для разбора: сотрудник ответил на вопрос, уточнил потребность, договорился о следующем действии или разговор завершился без результата?

Чтобы видеть, по какому конкретно объявлению позвонили, Авито описывает динамический коллтрекинг: его подключают через персонального менеджера дополнительно к обычному. Без него справка обещает общую статистику по объявлениям. Не делайте вывод о результативности отдельного предложения только по общей сумме звонков профиля.

Коллтрекинг особенно полезен, если звонки принимают несколько сотрудников или нужно понять, где теряются обращения. Для начала достаточно регулярно сравнивать принятые и пропущенные за один период, затем разбирать конкретные разговоры. Само наличие отчёта не исправляет пропуски: нужен человек, который проверяет журнал и отвечает за действия.

Пропущенные звонки и уровень сервиса

В справке об уровне сервиса есть критерий «Ответы на звонки». Например, для Товаров звонки и ответы в чатах названы общими показателями; оценка выставляется по самому низкому из применимых показателей. Проверяйте раздел «Уровень сервиса» → «Критерии» своего профиля, а не переносите чужую оценку на свою категорию.

В рекомендациях для Товаров Авито просит отвечать с 10:00 до 18:00 по местному времени. В расчёт входят входящие по объявлениям и напрямую через профиль; автоответчик, музыка вместо гудков и сброшенные вызовы считаются пропущенными. Это правило указанного раздела справки, а не универсальное расписание, которое заменяет настройки времени приёма всех продавцов.

Там же есть предупреждение: даже при «Только сообщения» в объявлении покупатель может звонить через профиль, и такие звонки учитываются. Если хотите полностью отказаться от телефонного общения, проверьте отдельную инструкцию об удалении добавленных номеров из блока «Телефоны» профиля. Учитывайте последствие, названное Авито: после этого позвонить нельзя будет ни по объявлениям, ни через профиль.

Перезвон полезен для возвращения к покупателю, но рассмотренная справка не обещает, что он отменит уже учтённый пропуск. Не смешивайте результат для бизнеса и пересчёт оценки площадки. Подробности остальных критериев разобраны в статье об уровне сервиса Авито.

Как не пропускать звонки по всем профилям

Для нескольких профилей нужен одинаковый порядок проверки: кто принимает входящие, кто проверяет журнал и кто подхватывает обращения на время отсутствия коллеги. Если каждый считает, что перезвонит другой, даже заметный пропущенный остаётся без обработки. Начните с простого списка ответственных по профилям и договоритесь о проверке в начале и конце смены.

В центре звонков AviBOX HUB доступен бесплатный журнал подключённых профилей: история, пропущенные, поиск, фильтры и сведения об объявлении, когда такая привязка есть в данных. На экране выбираются профиль и месяц; для проверки всех профилей последовательно переключайте их за одинаковый период. Первый профиль бесплатный. На Конструкторе каждый следующий — 100 ₽/мес; на ПРО включены 30 профилей, дополнительные оплачиваются отдельно; на ПРО+ — без ограничения профилей. Условия есть на странице функции и в описании бесплатных инструментов.

1. Откройте журнал, выберите профиль и месяц, затем отберите пропущенные через фильтр статуса или карточку «Пропущено».
2. Проверьте время, покупателя и объявление; строка «Звонок из профиля» не указывает конкретный товар.
3. Определите, кто вернётся к обращению, и сверьте, не состоялся ли разговор позднее.
4. Запишите результат в своём рабочем учёте и переходите к следующему профилю.

Порядок выбора месяца, поиска по номеру и работы с журналом описан в инструкции по звонкам. В мониторинге есть отдельная проверка «Пропущенные звонки», которая показывает профили с найденными пропусками и помогает перейти к звонкам. Состав проверок можно посмотреть в справочнике экрана мониторинга; журнал нужен для разбора отдельных обращений, мониторинг — для поиска проблемных профилей.

Журнал и AI-разбор — разные возможности. AI-разбор в AviBOX HUB требует записи звонка и оплачивается отдельно по использованию, в том числе на ПРО и ПРО+. Для получения записи нужна подписка Авито с записью звонков; у пропущенного вызова разговора и записи нет. Для ежедневного поиска пропусков AI-разбор не требуется.

Что делать после ответа или перезвона

Разбирая сделку, я проверяю потребность, финансовую возможность, доверие, участие человека в принятии решения и готовность купить сейчас. Для телефонного разговора полезна сама мысль: ответ на звонок открывает общение, но ещё не подтверждает, что предложение подходит и покупатель готов к следующему шагу.

Уточните, что человеку нужно, какие условия важны и кто принимает решение. Затем договоритесь о конкретном действии: отправить варианты, подтвердить наличие, согласовать встречу или время следующего разговора. Фиксируйте договорённость в своём учёте, чтобы коллега мог продолжить общение без повторного опроса покупателя.

Если продолжили в переписке, проверьте, что вопрос получил ответ, а обещанное действие выполнено. Организация этого процесса разобрана в статье об управлении сообщениями Авито. Наличие принятого звонка в журнале и завершённая продажа — разные результаты; оценивайте работу по обоим этапам.

Частые вопросы о звонках на Авито