Войти

База знаний ассистента

Как заполнить базу знаний AI-ассистента в AviBOX HUB — товары, услуги, доставка, FAQ и файлы

База знаний ассистента

База знаний — это то, что именно знает ваш ассистент о вашем бизнесе. Без неё ассистент может выдумывать цены и условия. Чем подробнее база знаний, тем точнее ответы покупателям.

Вся работа с базой знаний — в карточке «База знаний» на странице Автоматизация → AI ассистент.

Где находится карточка «База знаний»

Откройте Автоматизация → AI ассистент, выберите профиль. Карточка «База знаний» — вторая в левой колонке, сразу под «Основным»:

Раздел «Товары / услуги»

Это основной раздел. Каждый товар или услуга — одна строка с полями:

  • Название — как называется позиция (например, «iPhone 15 128 ГБ»).
  • Цена ₽ — числовое поле; если цены нет, оставьте пустым.
  • В наличии — переключатель; выключите, если товар временно недоступен.

Для добавления нажмите «Добавить товар» или «Добавить услугу» — они добавляются в общий список.

Раздел «Доставка / самовывоз»

Здесь включаются переключатели «Доставка» и «Самовывоз» и задаются детали:

  • Для доставки: районы доставки (через запятую) и стоимость.
  • Для самовывоза: адрес и часы работы.

Если у вас нет доставки — оставьте переключатели выключенными. Ассистент не будет предлагать то, что не включено.

Раздел «Оплата»

Три переключателя: Картой, Наличными, Переводом (СБП, банк). Отметьте те, что принимаете — ассистент будет называть только их в ответ на вопрос «как оплатить».

Раздел «Гарантия / возврат»

Текстовое поле произвольного формата. Напишите сюда условия гарантии и возврата: например, «14 дней, возврат по закону о защите прав потребителей, гарантия производителя 12 месяцев». Ассистент дословно будет ссылаться на этот текст при вопросах о возврате.

Раздел «FAQ»

Часто задаваемые вопросы и ответы на них. Каждая пара — поля Вопрос и Ответ. Добавляйте вопросы, которые покупатели задают чаще всего: «Торгуетесь?», «Отправляете в регионы?», «Есть рассрочка?».

Ассистент использует FAQ в первую очередь — если вопрос покупателя совпадает, ответ берётся напрямую из FAQ, а не генерируется заново.

Файлы знаний

Ниже списка товаров есть скрытый раздел «Файлы знаний». Сюда можно загрузить документы (прайс-листы, инструкции, каталоги) — ассистент будет читать их при ответе на сложные вопросы. Количество загруженных файлов показано в заголовке раздела.

Как проверить, что ассистент «понял» базу знаний

После заполнения протестируйте в Плейграунде (правая панель):

  1. Спросите о конкретном товаре: «Есть в наличии название?» — ассистент должен назвать цену и статус.
  2. Спросите о доставке: «Доставляете в район?» — должен ответить по вашим настройкам.
  3. Задайте вопрос из FAQ — ответ должен совпасть с тем, что вы написали.

Если ответ не совпадает — уточните формулировки в базе знаний и проверьте снова.

Рекомендации

  1. Начните с 5–10 ключевых позиций — лучше несколько точных записей, чем большой список с пустыми ценами.
  2. Заполните FAQ: 5–7 вопросов покрывают 80% типовых обращений.
  3. Пропишите условия доставки и оплаты — это самые частые вопросы покупателей.
  4. Периодически обновляйте: изменились цены → обновите карточки. Ассистент отвечает по тем данным, что есть прямо сейчас.

Связанные статьи