Войти

AI-ассистент — обзор

Что умеет AI-ассистент в AviBOX HUB, как он устроен и с чего начать настройку

AI-ассистент — обзор

AI-ассистент AviBOX HUB — это бот, который отвечает на входящие сообщения покупателей в Авито от имени вашего профиля. Вы один раз настраиваете базу знаний и имя, включаете ассистента — дальше он работает сам: отвечает ночью, в выходные, при любом потоке обращений.

Где находится

В боковом меню откройте раздел «Автоматизация» и нажмите пункт «AI ассистент»:

Что вы увидите на экране

Страница разделена на две части. Слева — панель настроек с несколькими карточками, справа (или снизу на мобильном) — Плейграунд для тестирования ответов в реальном времени.

В шапке страницы:

  • Выбор профиля — если у вас несколько профилей Авито, здесь выбираете, для которого настраиваете ассистента. Настройки у каждого профиля свои.
  • Статус ассистента — цветная пилюля рядом с именем профиля: «Работает» (зелёный), «Выключен», «Не настроен» и другие состояния.
  • Кнопки справа: «Копировать настройки» (перенести конфигурацию на другой профиль), «Тест» (всплывающее окно с отдельным чатом для проверки), «Логи» (история всех отправленных ассистентом сообщений).

Из чего состоят настройки

Карточка «Основное»

Включение ассистента (переключатель в правом углу карточки) и три базовые настройки:

  • Имя ассистента — как бот подписывается в разговоре (например, «Анна» или «Менеджер Авто»).
  • Температура ответов — ползунок от «Точные ответы» до «Креативные». Чем ниже, тем строже ассистент придерживается базы знаний; чем выше, тем разнообразнее формулировки.
  • Расширенные настройки (для опытных) — скрытый раздел с полем «Системный промпт»: дополнительные инструкции для модели (тон, запреты, особые правила). Если не знаете что это, оставьте пустым.

Карточка «База знаний»

Главный раздел: здесь вы описываете свои товары и услуги, чтобы ассистент мог отвечать на вопросы о ценах, наличии, доставке и условиях. Подробнее: Заполнение базы знаний.

Карточка «Дожим клиента»

Автоматические повторные сообщения покупателю, если он не ответил. Настраивается количество попыток, интервал и активные часы (МСК).

Карточка «Постоянные клиенты»

Особое поведение при повторном обращении знакомого покупателя: можно поприветствовать, предложить скидку, подмешать историю прошлых диалогов или использовать свою инструкцию.

Плейграунд

Боковая панель для тестирования: введите сообщение клиента и посмотрите, что ответит ассистент прямо сейчас — с учётом всех текущих настроек. Реальный LLM-вызов; не пишется в историю переписки с клиентом. Подробнее: Плейграунд.

Первая настройка — с чего начать

  1. Выберите профиль вверху страницы.
  2. Откройте карточку «Основное» → задайте Имя ассистента и выставьте Температуру.
  3. Заполните карточку «База знаний» — добавьте хотя бы несколько товаров или услуг с ценами.
  4. Протестируйте в Плейграунде: спросите о цене, доставке — ассистент должен ответить по вашим данным.
  5. Включите переключатель в карточке «Основное». Статус сменится на «Работает».

Связанные статьи