Как пользоваться мониторингом

Сколько времени: 1–5 минут на открытие результата и одно действие по нему.

Шаг 1. Откройте мониторинг

В левом меню откройте группу «Инструменты» и нажмите пункт «Мониторинг». Появятся карточки проверок и общий процент состояния профилей.

Шаг 2. Откройте результат

На карточке с красным, жёлтым или информационным статусом нажмите её название. Откроется окно с таблицей профилей или объявлений. Прочитайте колонку «Рекомендация», а затем нажмите нужную строку, если в подсказке сказано, что она открывает подробности.

Шаг 3. Выполните действие по проверке

«Доступ к профилям»

В окне «Доступ к профилям» нажмите строку профиля с ошибкой доступа. AviBOX HUB откроет нужное действие подключения; завершите его и вернитесь в мониторинг. Если видите «Доступ ко всем профилям активен», действий не требуется.

«Баланс и аванс»

В окне «Баланс и аванс» прочитайте «DTZ», «Кошелек» и «Рекомендация». Если нужно пополнение, нажмите кнопку «Пополнить» в строке профиля: откроется кошелёк профиля с суммой рекомендации. Если скоро списание за тариф, сумма для баланса уже включает недостачу до этого списания: для кошелька указана одна сумма пополнения. Если отдельно нужна сумма для аванса, она указана отдельно.

Если кошелёк профиля нужен только для оплаты тарифа, AviBOX HUB не просит пополнять его каждый день. Напоминание с недостающей суммой появится за 5 дней до списания за тариф.

«Пропущенные звонки» и «Непрочитанные чаты»

В окне проверки нажмите проблемную строку. Для звонка откроется «Центр звонков»; перезвоните покупателю или отметьте спам в нужной записи. Для чата откроется «Центр сообщений»; прочитайте сообщение и ответьте покупателю. Затем вернитесь к результату и, если вопрос разобран, нажмите «Отметить проверенным».

«Отзывы без ответа»

В строке «Отзывы без ответа» нажмите профиль, чтобы перейти к отзывам. Ответьте на неотвеченный отзыв вручную или используйте правила автоответа, если они уже включены. После ответа обновите проверку; скрывать результат стоит только когда он действительно разобран.

«Активность объявлений»

Нажмите строку профиля, затем объявление в подробностях. Отклонённое объявление исправьте и отправьте на проверку в Авито. Заблокированное остаётся заблокированным, пока Авито не снимет блокировку: не отмечайте его как решённое вместо устранения причины. Для «Не продл.» продлите размещение в Авито; вручную снятые объявления эта проверка не учитывает.

«Автозагрузка»

Нажмите строку профиля, чтобы открыть последний отчёт. В нём видны ошибки фида и объявления с ошибками. Исправьте данные в источнике фида, затем откройте раздел «Автозагрузка» и дождитесь следующей обработки. Если доступна кнопка «Скачать фид-файл», скачайте его для проверки; у фида, загруженного через Авито, скачивание недоступно.

«Действующие услуги»

Нажмите строку профиля и проверьте вкладки законченных и истекающих услуг. Продлите закончившуюся услугу в Авито. Услуга попадает в красный результат только после окончания; истекающая в ближайшие 24 часа показывается как предупреждение, чтобы её можно было продлить заранее.

«Дорогие лиды»

Нажмите строку профиля и откройте объявление из списка. Сравните его расход, контакты за 7 дней и «Порог CPL» — CPL — стоимость обращения. Измените ставку, показы или текст объявления в разделе продвижения Авито; при необходимости задайте порог для профиля в настройках этой проверки.

«Уровень сервиса»

В окне «Уровень сервиса» наведите курсор на название колонки «Рекомендация» и прочитайте подсказку «Что тянет уровень сервиса вниз — просевшие критерии Авито (ниже 40%) и как их поднять.». Затем нажмите строку с просевшим критерием, чтобы развернуть пояснение Авито. Если на карточке вместо результата есть кнопка «Подключить», нажмите её: откроется окно «Войти в Авито»; завершите подключение профиля входом в Авито, чтобы появились данные уровня сервиса.

«Скидки» и «Рекомендовано к продвижению»

В окне «Скидки» прочитайте процент и рекомендацию, затем откройте продвижение нужного объявления в Авито. В окне «Рекомендовано к продвижению» нажмите строку и оцените объявление с лучшим CPL: рекомендация не включает продвижение сама, решение и расходы остаются за вами.

Шаг 4. Отметьте разобранный результат

В открытом окне проверки нажмите кнопку «Отметить проверенным» или «Скрыть» справа в строке разобранного результата. Результат исчезнет до конца дня.

Шаг 5. Скройте все разобранные результаты

В открытом окне проверки нажмите кнопку «Скрыть все» справа вверху таблицы. Откроется окно «Скрыть все профили?»; нажмите кнопку «Скрыть все», только если разобрали каждую показанную строку.

Шаг 6. Измените показ карточек

В разделе «Инструменты → Мониторинг» нажмите кнопку-значок шестерёнки «Настройки мониторинга» справа вверху. Откроется окно «Настройки проверок».

В окне «Настройки проверок» нажмите переключатель «Показывать все проверки профилей» справа от надписи «Все проверки». Все карточки исчезнут из обзора или снова появятся; скрытая карточка всё равно входит в общий процент состояния.

Полный список состояний загрузки и ошибок — в статье «Если мониторинг показывает ошибку».

Если что-то не так