Экран «Автоответ в чат»: что здесь есть

Где находится: левое меню → «Автоматизация» → «Автоответ в чат». Здесь создают, проверяют и включают правила автоматических ответов.

| № | Элемент | Что делает | Когда виден или недоступен | |---|---|---| | 1 | Выпадающий список профиля | Выбирает профиль, для которого показываются правила. | Когда подключён профиль Авито. | | 2 | Переключатель «Автоответы включены» | Включает или выключает все автоответы выбранного профиля. | Правила не отправляются, пока он выключен. | | 3 | Кнопка «Добавить правило» | Создаёт новое правило. | Всегда при выбранном профиле. | | 4 | Строка правила | Показывает название, условие и состояние правила; первое нажатие сразу разворачивает правило. | Для каждого созданного правила. | | 5 | Переключатель правила | Включает или выключает только это правило. | В строке правила. | | 6 | Кнопка «Копировать настройки» | Открывает выбор профилей, на которые будут скопированы правила текущего профиля. | При выбранном профиле. | | 7 | Кнопка «Логи» | Открывает журнал отправленных автоответов и их состояний. | При выбранном профиле. | | 8 | Кнопка «Управление» | Открывает действия с несколькими отмеченными правилами. | После отметки хотя бы одного правила. |

Развёрнутое правило

Нажмите строку правила или кнопку «Развернуть правило «Первое сообщение»». Откроются условия, текст и дополнительные ограничения; кнопка «Дублировать правило» создаёт копию, а «Удалить правило» открывает подтверждение удаления.

Внутри правила

Элемент	Что делает	Когда виден или недоступен
Значок «Показать подсказку»	Показывает пояснение к ближайшему названию условия или параметра.	Рядом с полями, у которых есть пояснение.
Вкладки «Первое», «Любое» и «Слова»	Выбирают, отвечать ли на первое сообщение нового чата, на каждое сообщение или только при совпадении введённых слов.	В блоке «Триггер в чате с клиентом»; для «Слова» появляется поле слов.
Поле ввода «Слово + Enter»	Добавляет слово или фразу, при которых срабатывает правило.	Только после выбора «Слова».
Переключатели типов вложений	Выбирают, отвечать ли на текст, фото, голосовые, ссылки, файлы и видео.	Доступные типы зависят от выбранного триггера; для первого сообщения часть типов недоступна.
Переключатель «AI-рерайт»	Перед отправкой меняет формулировку текста, сохраняя смысл; контакты и ссылки не меняет.	В дополнительных опциях; это платная функция, перед включением появляется подтверждение.
Переключатель «Помечать чат прочитанным»	После автоответа отмечает чат прочитанным.	В дополнительных опциях открытого правила.
Переключатель «Уведомления Авито»	Задерживает автоответ, чтобы Авито успело прислать уведомление о новом сообщении.	В дополнительных опциях открытого правила.
Поля «Время начала», «Время окончания» с подсказкой «HH:MM»	Задают часы работы правила по Москве; диапазон может перейти через полночь.	В расписании; без времени правило действует круглосуточно.
Кнопки «Пн», «Вт», «Ср», «Чт», «Пт», «Сб», «Вс»	Выбирают дни работы правила.	В расписании; без выбранных дней правило действует ежедневно.
Вкладки «По объявлению», «Личные» и «Системные»	Ограничивают правило чатами по объявлению, личными чатами профиля или системными уведомлениями Авито.	В блоке «Тип чата»; без выбранного вида правило действует для всех видов.
Кнопки категорий	Оставляют правило только для объявлений выбранных категорий.	В блоке категорий, когда у профиля загружены подходящие объявления.
Поля «Фрагмент названия» и «Город»	Ограничивают правило объявлениями, в названии которых есть введённая фраза, или указанными городами.	В блоке фильтров открытого правила.
Кнопка «Добавить автоответ»	Создаёт новое правило и открывает его для заполнения.	При выбранном профиле; во время создания показывает «Создание...».
Переключатель «Правило автоответа»	Включает или выключает одно правило, не меняя другие правила профиля.	В строке сохранённого правила; недоступен, когда выключены все автоответы профиля.
Переключатель «Все автоответы профиля»	Включает или выключает все правила одного профиля в режиме просмотра всех профилей.	В заголовке группы профиля.
Статус-панель «Автоответы выключены»	Показывает, что главный переключатель профиля выключен.	Видна при выключенных автоответах выбранного профиля.
Пояснение «Новые сообщения остаются без автоответа»	Объясняет последствие выключения: правила не отправляют ответы.	Видно в статус-панели при выключенных автоответах выбранного профиля.

Дублирование создаёт отдельное правило, а удаление убирает выбранное правило. Перед включением проверьте текст, условие и время: включённое правило отправляет сообщения без ручной проверки.

Другие элементы страницы

Элемент	Что делает	Когда виден или недоступен
Кнопки «Предыдущий профиль» и «Следующий профиль»	Переключают профиль вверху страницы.	Когда подключено несколько профилей.
Поле ввода текста ответа	Хранит сообщение, которое получит покупатель.	В новом или открытом правиле.
Кнопки «Пн», «Вт», «Ср», «Чт», «Пт», «Сб», «Вс»	Выбирают дни работы правила.	В расписании открытого правила.
Кнопки видов объявлений	Ограничивают правило выбранным видом объявления.	Когда у профиля есть подходящие объявления.
Переключатели «Текст» и «Изобр.»	Выбирают, на какие сообщения покупателя реагирует правило.	В открытом правиле.
Переключатель «Имя покупателя {username}»	Добавляет имя покупателя в текст сообщения, если оно доступно.	В редакторе сообщения.
Кнопка «Телефон продавца»	Вставляет телефон продавца в текст сообщения.	Когда номер доступен у профиля.
Кнопка «Добавить сообщение 1/3»	Добавляет ещё одно сообщение к этому правилу.	Пока в правиле меньше трёх сообщений.
Переключатели «Текстовые», «Системные», «Звонок в чате», «Фото» и «Голосовые»	Выбирают типы входящих сообщений, на которые отвечает правило. «Текстовые» включены всегда; «Звонок в чате» объединяет звонок из чата и обычный звонок.	В открытом правиле.
Переключатели «Ссылки», «Файлы» и «Видео»	Добавляют редкие типы входящих сообщений к условиям автоответа.	Появляются после нажатия «Показать редкие типы» в открытом правиле.
Поля «Приветственное сообщение», «Время начала», «Время окончания», «Фрагмент названия» и «Город»	В них указывают текст, часы работы правила, часть названия объявления или город.	В открытом правиле, если выбрано соответствующее условие.
Переключатель «AI-рерайт»	Просит AviBOX HUB немного изменить формулировку ответа, сохранив смысл. Это платная функция.	В дополнительных параметрах открытого правила.
Переключатель «Помечать чат прочитанным»	После автоответа отмечает чат прочитанным, чтобы время ответа в статистике Авито не продолжало расти.	В дополнительных параметрах открытого правила.
Переключатель «Уведомления Авито»	Ненадолго задерживает автоответ, чтобы Авито успело прислать уведомление о новом сообщении.	В дополнительных параметрах открытого правила.

Надпись «Здравствуйте! Чем могу помочь?» внутри поля — пример текста. Перед сохранением замените его своим ответом.

Если что-то не так

Что вы видите (дословно)	Что это значит	Что сделать
«Автоответ выключен»	Главный переключатель профиля выключен.	Включите «Автоответы включены».
Правило не отвечает	Правило выключено, условие не совпало или сейчас не входит в его время работы.	Разверните правило, включите его и проверьте условие, дни и время.