Войти

Шаблоны сообщений

Как создавать и использовать шаблоны быстрых ответов в Центре сообщений AviBOX HUB

Шаблоны сообщений

Шаблоны — это готовые фразы, которые вставляются в поле ввода одним нажатием. Они помогают быстрее отвечать на типовые вопросы и держать единый стиль команды. Шаблон всегда под контролем человека: вы выбираете нужный вариант и сами нажимаете «Отправить», в отличие от автоответов.

Как открыть шаблоны в чате

  1. Откройте любой диалог в Центре сообщений.
  2. Нажмите иконку списка (левее поля ввода, рядом со скрепкой) — появится панель «Шаблоны».
  3. Найдите нужный шаблон: прокрутите список или начните печатать в строке поиска.
  4. Нажмите на шаблон — текст вставится в поле ввода.
  5. При необходимости отредактируйте текст и отправьте.

Создать и редактировать шаблоны

Управление шаблонами открывается из той же панели: нажмите кнопку «Управление шаблонами» в нижней части панели «Шаблоны».

Откроется окно «Управление шаблонами»:

Создать новый шаблон

  1. Нажмите «Создать шаблон».
  2. Введите Название — короткое имя для навигации по списку (например: «Приветствие», «Условия доставки»). Максимум 125 символов.
  3. Введите Текст шаблона — само сообщение, которое вставится в поле ввода.
  4. Нажмите «Создать».

Редактировать шаблон

Нажмите иконку карандаша рядом с шаблоном — поля названия и текста откроются для правки. После изменений нажмите «Сохранить».

Удалить шаблон

Нажмите иконку корзины рядом с шаблоном и подтвердите удаление в диалоге.

Шаблоны привязаны к профилю

Каждый шаблон создаётся для конкретного профиля Авито. В панели «Шаблоны» внутри диалога показываются только шаблоны того профиля, которому принадлежит чат.

Когда шаблоны особенно полезны

  • Первое приветствие в новом диалоге;
  • Подтверждение наличия товара;
  • Уточнение параметров заказа;
  • Условия доставки и самовывоза;
  • Благодарность после сделки;
  • Мягкое напоминание, если клиент перестал отвечать.

Где шаблоны не подходят

Их не стоит использовать там, где нужен индивидуальный подход:

  • спорные ситуации и конфликты;
  • жалобы и претензии;
  • торг и нестандартные условия.

Для таких случаев отвечайте вручную или используйте AI-ассистента для черновика.

Связанные статьи