Как найти чат и ответить покупателю
Как найти чат, ответить покупателю и ответить на конкретное сообщение
В Центре сообщений собрана переписка покупателей с выбранным профилем Авито. Здесь можно найти диалог, написать обычный ответ или ответить цитатой на конкретное сообщение.
Шаг 1. Откройте Центр сообщений
В левом меню в группе «Обработка лидов» нажмите пункт «Центр сообщений». Откроется список чатов.
Шаг 2. Выберите профиль
Вверху списка нажмите выпадающий список профиля и выберите строку нужного профиля. Список чатов обновится.
Шаг 3. Выберите вид чатов
Над списком слева нажмите вкладку «Все», «Непрочитанные» или «Важные». Останутся подходящие чаты.
Шаг 4. Найдите переписку
Под вкладками нажмите поле ввода «Поиск по диалогам и сообщениям» и введите слово из переписки. В списке останутся найденные диалоги.
Шаг 5. Откройте чат
Слева нажмите строку нужного чата. Справа откроется переписка.
Шаг 6. Напечатайте ответ
Внизу переписки нажмите поле ввода «Написать сообщение...» и напечатайте текст. Сообщение останется в поле до отправки.
Шаг 7. Отправьте ответ
Справа от поля ввода нажмите кнопку отправки. Сообщение появится в чате.
Если ответ отправил AI-ассистент, в верхней части этого сообщения видны значок бота и метка «Ассистент». Эта метка сохраняется в истории: она останется, если закрыть чат, открыть его снова или пролистать старые сообщения. Нажмите «Ассистент», чтобы открыть настройки ассистента для профиля чата.
Шаг 8. Наведите курсор на сообщение
На компьютере наведите курсор, не нажимая, на нужное сообщение в переписке. Над сообщением появятся кнопки действий.
Шаг 9. Выберите ответ на сообщение
На компьютере нажмите появившуюся кнопку «Ответить». Внизу над полем ввода появится цитата выбранного сообщения.
На телефоне нажмите и удерживайте нужное сообщение, затем нажмите действие «Ответить».
Шаг 10. Напечатайте ответ на сообщение
Нажмите поле ввода «Написать сообщение...» под цитатой и напечатайте ответ. Цитата останется над полем, пока вы не отправите сообщение или не закроете её.
Шаг 11. Отправьте ответ на сообщение
Справа от поля ввода нажмите кнопку отправки. В чате появится ответ с цитатой выбранного сообщения.
Если что-то не так
| Что вы видите (дословно) | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Не отправлено» | Отправка не завершилась. | Нажмите «Повторить отправку» у сообщения. |
| «Доступ к чатам ограничен.» | Авито не разрешает работу с чатами из AviBOX HUB. | Откройте ссылку на тарифы Авито из уведомления и подключите нужную подписку. |
| «Нет доступа к чатам Авито» | У профиля нет подписки Авито с доступом к мессенджеру. | Нажмите «Тарифы Авито» для оплаты подписки или «Открыть чаты в Авито», чтобы ответить покупателю на Авито. |
| «Ключи доступа к Авито для этого профиля больше не действуют. Переподключите профиль, чтобы отправка сообщений снова заработала.» | Ключи доступа профиля Авито больше не действуют. | Нажмите «Переподключить профиль»; откроется раздел профилей. |
| «Профиль приостановлен: на балансе AviBOX HUB не хватает средств. Пополните баланс, чтобы возобновить отправку сообщений.» | Не хватает средств на балансе AviBOX HUB. | Нажмите «Пополнить баланс»; откроется кошелёк AviBOX HUB. |
| «Профиль приостановлен AviBOX HUB. Возобновить его может только поддержка — напишите нам, чтобы разобраться.» | Профиль приостановлен системой AviBOX HUB. | Нажмите «Написать в поддержку»; откроется сообщение в поддержку с описанием проблемы. |
| «Отправка из AviBOX HUB сейчас недоступна для этого профиля.» | AviBOX HUB не получил отдельной причины ограничения. | Дождитесь снятия ограничения и откройте чат снова. |
| «Доступ только для чтения — отправка сообщений отключена владельцем пространства» | Владелец пространства отключил вам отправку. | Попросите владельца пространства включить право на отправку сообщений. |
| «Не отправлены: <имена файлов>. Максимальный размер — <размер>» | Выбранное изображение больше допустимого размера. | Выберите изображение меньшего размера. |