Центр сообщений
Пошаговая инструкция по работе с Центром сообщений в AviBOX HUB — единый inbox, фильтры, ответы, шаблоны
Центр сообщений
Центр сообщений собирает переписку со всех ваших профилей Авито в один экран. Не нужно переключаться между аккаунтами — все чаты в одном месте, обновляются в реальном времени.
Где это находится
В левом меню откройте группу «Обработка лидов» и нажмите «Центр сообщений»:
Список чатов
Левая панель — список всех диалогов. Три вкладки-фильтра вверху:
- Все — полный список;
- Непрочитанные — только чаты с новыми сообщениями (цифра = счётчик);
- Важные — чаты, отмеченные звёздочкой.
Под вкладками — цветные полоски-фильтры (красная, оранжевая, жёлтая, зелёная, синяя). Нажмите на полоску, чтобы показать только чаты с соответствующим цветом-меткой. Нажмите повторно, чтобы снять фильтр.
Ниже — строка поиска: ищет по имени собеседника, названию объявления и тексту сообщений.
Что видно в каждом чате
Каждая строка списка показывает:
- Аватар — фото собеседника (или картинка объявления для чатов по объявлению);
- Имя собеседника и метки: булавка (закреплён), звёздочка (важный), иконка бота (активный ассистент);
- Объявление и цена;
- Превью последнего сообщения; если последнее сообщение — автоответ, перед превью виден бейдж «Автоответ»;
- Время последнего сообщения;
- Красный счётчик непрочитанных сообщений.
- Цветная полоса слева — «светофор»: красная / оранжевая / зелёная — вы сами ставите через контекстное меню.
Контекстное меню чата
Нажмите правой кнопкой мыши (или долгое нажатие на мобильном) на любой чат — откроется меню: закрепить, отметить важным, выбрать цвет-метку.
Диалог
Нажмите на чат в списке — справа откроется переписка.
Отправка сообщения
- Кликните в поле ввода внизу и наберите текст.
- Нажмите кнопку отправки или Enter для отправки.
Сообщение отправляется от имени профиля, которому пишет клиент.
Прикрепить фото или геопозицию
Нажмите иконку скрепки слева от поля ввода — появится меню:
- Фото — выберите изображение с устройства (до 10 файлов за раз, поддерживается drag & drop и вставка из буфера обмена);
- Геопозиция — откроется карта для выбора точки.
Ответить на конкретное сообщение
Наведите курсор на нужное сообщение и нажмите кнопку «Ответить» — над полем ввода появится цитата. Чтобы отменить, нажмите крестик рядом с цитатой.
Удалить своё сообщение
На исходящих сообщениях, отправленных не позднее 1 часа назад, доступна кнопка удаления. Сообщение удаляется и с Авито.
Шаблоны быстрых ответов
Нажмите иконку списка (рядом со скрепкой) — откроется панель «Шаблоны» с готовыми фразами. Выберите шаблон, текст вставится в поле ввода. Подробнее — в статье Шаблоны сообщений.
Новые сообщения — в реальном времени
Новые чаты и сообщения появляются мгновенно, без перезагрузки страницы. Одновременно приходит уведомление в выбранные каналы (центр уведомлений, Telegram, MAX).
AI-разбор диалога
На каждом чате в списке (кроме системных чатов Авито) есть кнопка «AI». Нажмите — система транскрибирует и проанализирует переписку, кнопка станет зелёной. Нажмите зелёную кнопку — откроется панель с результатами разбора.