Экран «Центр сообщений»: что здесь есть
Поиск, метки чатов, переписка и ограничения доступа к мессенджеру Авито
Где находится: левое меню → «Обработка лидов» → «Центр сообщений». Здесь читают переписку с покупателями и отвечают на сообщения.
| № | Элемент | Что делает | Когда виден или недоступен |
|---|---|---|---|
| 1 | Выпадающий список профиля | Показывает чаты выбранного профиля Авито. | Когда подключён хотя бы один профиль. |
| 2 | Вкладки «Все», «Непрочитанные», «Важные» | Оставляют в списке чаты выбранного вида. | Всегда при открытом списке. |
| 3 | Поле ввода «Поиск по диалогам и сообщениям» | Ищет по диалогам и тексту сообщений; поиск выполняется на сервере после короткой паузы во вводе. | Всегда; очистить запрос можно кнопкой «Очистить поиск». |
| 4 | Пять цветных полосок над списком — фильтры по метке чата (светофору) | Оставляют чаты с выбранной меткой. | Метка в чате выбирается отдельно; повторное нажатие снимает фильтр. |
| 5 | Подсказка «Как работают фильтры и светофор» | Объясняет цветные метки и фильтры. | Рядом с фильтрами. |
| 6 | Строка чата | Открывает переписку справа. | Когда в списке есть чат. |
| 7 | Кнопка «Шаблоны» | Открывает готовые тексты для ответа. | После выбора чата. |
| 8 | Поле ввода «Написать сообщение...» | В него печатают ответ покупателю. | После выбора чата и при доступной отправке. |
Как отмечены ответы ассистента
Ответ, который отправил AI-ассистент, в переписке помечен значком бота и надписью «Ассистент» в верхней части сообщения. Нажмите эту метку, чтобы открыть настройки ассистента для профиля чата. Метка остаётся у ответа, когда вы закроете и снова откроете чат или пролистаете историю.
Если диалог не выбран, правая панель показывает состояние messages-empty-pane: выберите чат в списке. Если список пуст, нажмите «Все», очистите поиск и проверьте профиль.
Другие элементы страницы
| Элемент | Что делает | Когда виден или недоступен |
|---|---|---|
| Кнопки «Предыдущий профиль» и «Следующий профиль» | Переключают профиль в списке сверху. | Когда подключено несколько профилей. |
| Кнопка «Настройки сообщений» | Открывает параметры Центра сообщений. | После открытия чата. |
| Кнопка «Открыть на Авито» | Открывает объявление из выбранного чата на Авито в новой вкладке браузера. | Когда в чате указано объявление. |
| Кнопки «Фильтр по красной метке», «Фильтр по оранжевой метке», «Фильтр по жёлтой метке», «Фильтр по зелёной метке» и «Фильтр по синей метке» | Оставляют чаты с соответствующей цветной меткой; повторное нажатие снимает выбранный фильтр. | Видны над списком чатов; работают, когда для чатов есть такая метка. |
| Кнопка «AI» | Запускает разбор диалога; после готовности открывает его результат. | В строке чата, если для него доступен разбор; при недостаточном балансе разбор не запускается. |
| Кнопка «Ответить» | Добавляет выбранное сообщение в ответ как цитату. | Появляется у сообщения, когда отправка в чат доступна. |
| Кнопка «Скопировать» | Копирует текст выбранного сообщения. | Появляется у текстового, не системного сообщения; доступна и при режиме только для чтения. |
| Кнопка «Удалить» | Удаляет отправленное вами сообщение из чата. | Появляется у отправленного текстового сообщения не позднее часа после отправки; недоступна для входящих, системных, временных и неотправленных сообщений, а также в режиме только для чтения. |
Подписка на мессенджер Авито
Если у профиля нет тарифа Авито с API-мессенджером, AviBOX HUB показывает, что доступ к чатам ограничен. Авито не передаёт новые чаты и не позволяет отправлять сообщения из AviBOX HUB. Для услуг нужен тариф Авито «Расширенный», для товаров — «Максимальный»; после подключения доступ подтвердит синхронизация. Какой тариф нужен — в статье «Тариф Авито для сообщений».
Если история уже была загружена, она может остаться видимой, но поле ответа будет недоступно. Откройте тарифы Авито по ссылке из сообщения на экране и подключите подходящую подписку.
Шапка выбранного чата
Имя покупателя в шапке — ссылка: она открывает профиль покупателя на Авито. Кнопка «В контакты» появляется только у пользователя с доступом к разделу контактов; по нажатию создаёт или связывает карточку клиента. После создания вместо неё может отображаться «Контакт».
Покупатель может отвечать кнопками, которые показывает Авито в чате. Такой ответ приходит как обычное сообщение: откройте чат, прочитайте выбранный вариант и ответьте в поле «Написать сообщение...».
Если что-то не так
| Что вы видите (дословно) | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Доступ к чатам ограничен.» | Для профиля не подключена подписка на мессенджер Авито. | Подключите подходящий тариф Авито по ссылке на экране и дождитесь синхронизации. |
| «Нет доступа к чатам Авито» | У профиля нет подписки Авито с доступом к мессенджеру; AviBOX HUB скрывает неполную старую переписку. | Нажмите «Тарифы Авито», чтобы открыть тарифы, или «Открыть чаты в Авито», чтобы продолжить переписку на Авито. После оплаты подписки переписка вернётся сама. |
| «Ключи доступа к Авито для этого профиля больше не действуют. Переподключите профиль, чтобы отправка сообщений снова заработала.» | Ключи доступа профиля Авито больше не действуют. | Нажмите «Переподключить профиль». Откроется раздел профилей, где можно переподключить нужный профиль. |
| «Профиль приостановлен: на балансе AviBOX HUB не хватает средств. Пополните баланс, чтобы возобновить отправку сообщений.» | Не хватает средств на балансе AviBOX HUB. | Нажмите «Пополнить баланс». Откроется кошелёк AviBOX HUB для пополнения. |
| «Профиль приостановлен AviBOX HUB. Возобновить его может только поддержка — напишите нам, чтобы разобраться.» | Профиль приостановлен системой AviBOX HUB. | Нажмите «Написать в поддержку». Откроется сообщение в поддержку с заполненным описанием проблемы. |
| «Отправка из AviBOX HUB сейчас недоступна для этого профиля.» | Для профиля есть ограничение отправки, для которого AviBOX HUB не получил отдельной причины. | Отправка недоступна; дождитесь снятия ограничения и откройте чат снова. |
| «Доступ только для чтения — отправка сообщений отключена владельцем пространства» | Владелец пространства отключил вам отправку сообщений. | Попросите владельца пространства включить право на отправку сообщений. |
| «Не отправлены: <имена файлов>. Максимальный размер — <размер>» | Выбранное изображение больше допустимого размера. | Выберите изображение меньшего размера и отправьте его снова. |
| «Не отправлено» | Сообщение не ушло. | Нажмите «Повторить отправку» у сообщения. Если есть уведомление об ограничении, сначала восстановите доступ к мессенджеру. |
| «Нет чатов» | В профиле нет загруженных чатов либо их скрывают условия отбора. | Нажмите «Все», очистите поиск и метку, затем выберите другой профиль. |