Войти

Автоответ в чат

Пошаговая настройка автоматических ответов на сообщения Авито в AviBOX HUB — правила, триггеры, расписание, фильтры

Автоответ в чат

Модуль «Автоответ в чат» автоматически отвечает на входящие сообщения по правилам, которые вы настраиваете. Особенно полезен для первого касания, нерабочего времени и пиковых часов.

Где это находится

В левом меню откройте группу «Автоматизация» и нажмите «Автоответ в чат»:

Обзор экрана

Вверху — выбор профиля Авито, переключатель «Включить/Выключить автоответы» и цветной статус-индикатор «Автоответ включён» / «Автоответ выключен».

Справа от переключателя — три кнопки:

  • Копировать настройки — выберите правила и скопируйте их на другие профили (появляется при наличии хотя бы одного правила);
  • Управление — включить или выключить автоответы сразу на нескольких профилях;
  • Логи — история всех отправленных автоответов.

Ниже — список правил текущего профиля и кнопка «Добавить автоответ».

Шаг 1. Выберите профиль

Выберите нужный профиль Авито в выпадающем списке вверху. Правила настраиваются для каждого профиля отдельно.

Шаг 2. Включите автоответы

Нажмите переключатель рядом с надписью «Включить автоответы». Когда он активен, рядом появляется зелёный индикатор «Автоответ включён».

Шаг 3. Создайте правило

Нажмите «Добавить автоответ» — новое правило появится вверху списка и сразу откроется для редактирования.

Основное

  • Название — краткое описание для навигации, например «Приветствие новым клиентам».
  • Приоритет — числовой порядок. При одновременном совпадении нескольких правил сработает то, у которого приоритет меньше.
  • Тип триггера — когда срабатывает правило:
    • Первое сообщение — только при открытии нового чата (рекомендуется для приветствий);
    • Любое сообщение — на каждое входящее сообщение;
    • По триггер-словам — только если сообщение содержит одно из указанных слов или фраз (введите слова по одному и нажмите Enter).

Цепочка сообщений

Правило может отправить до 3 сообщений последовательно с небольшой задержкой. Каждое сообщение — текст или изображение.

Добавьте текст ответа. Если нужно — добавьте ещё одно сообщение кнопкой «+».

Настройки

  • Перефразировать через AI — нейросеть слегка перефразирует текст, чтобы ответы не были одинаковыми. Стоимость ~0,01 ₽ за сообщение.
  • Уведомлять о срабатывании — присылать уведомление каждый раз, когда сработало правило.
  • Помечать чат прочитанным — автоматически снимать счётчик непрочитанных после отправки автоответа.

Расписание (необязательно)

Разверните блок «Расписание» и задайте, в какое время правило должно срабатывать:

  • Время работы (МСК) — диапазон часов, например с 09:00 до 18:00;
  • Дни недели — выберите нужные дни (Пн–Вс).

Вне расписания правило не срабатывает, но остаётся включённым.

Фильтры по объявлениям (необязательно)

Разверните блок «Фильтры по объявлениям», чтобы ограничить правило:

  • Названия объявлений — правило сработает только для чатов по объявлениям, в названии которых есть указанный фрагмент;
  • Категории — выберите из категорий, которые есть в вашем профиле;
  • Города — укажите один или несколько городов.

Все заполненные фильтры работают вместе (условие AND). Пустые поля пропускаются.

Сохранение правила

Нажмите «Сохранить». Правило появится в списке в активном состоянии.

Включить или выключить отдельное правило

Каждое правило в списке имеет свой переключатель. Выключенное правило не срабатывает, но его настройки сохраняются.

Копировать правила на другие профили

  1. Нажмите «Копировать настройки» вверху экрана.
  2. Чекбоксы появятся рядом с каждым правилом — отметьте нужные.
  3. Нажмите «Копировать на другие профили» в строке, которая появится над списком.
  4. Выберите профили-получатели и подтвердите.

Массовое управление (несколько профилей)

Нажмите «Управление» — откроется окно, где можно включить или выключить автоответы сразу по нескольким профилям, не переходя в каждый по отдельности.

Просмотр логов

Нажмите «Логи» — откроется таблица всех отправленных автоответов: время, правило, текст сообщения, статус отправки. Используйте логи, чтобы убедиться, что правила работают как задумано, и вовремя заметить ошибки.

Лучшие практики

  1. Начните с одного правила «Первое сообщение» — базовое приветствие с информацией о времени ответа менеджера.
  2. Задайте расписание, если магазин не работает круглосуточно: ночью автоответ сообщит клиенту, когда с ним свяжутся.
  3. Через 2–3 дня проверьте Логи и убедитесь, что правило срабатывает корректно.
  4. Для повторяющихся ответов под контролем менеджера используйте шаблоны сообщений — они быстрее, чем набирать вручную.

Связанные статьи