Автоответ в чат
Как проверить и включить правило автоответа в чате
Автоответ отправляет заранее подготовленный текст покупателю по заданному правилу.
Шаг 1. Откройте раздел
В левом меню в группе «Автоматизация» нажмите «Автоответ в чат». Откроется список правил выбранного профиля.
Шаг 2. Выберите профиль
Вверху страницы нажмите выпадающий список профиля и выберите нужный профиль. Появятся его правила.
Шаг 3. Разверните правило
Нажмите строку нужного правила один раз. Оно сразу развернётся; повторного нажатия не нужно.
Шаг 4. Проверьте условие
В развёрнутом правиле найдите переключатели «Первое», «Любое» и «Слова». Выбранный вариант показывает, на какое сообщение покупателя отвечает правило.
Шаг 5. Проверьте текст
В поле ввода «Здравствуйте! Чем могу помочь?» прочитайте текст, который получит покупатель.
Шаг 6. Включите правило
В строке правила нажмите его переключатель. Правило начнёт работать, если включён общий переключатель «Все автоответы профиля».
Если что-то не так
| Что вы видите (дословно) | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Автоответ выключен» | Общая отправка автоответов для профиля выключена. | Включите «Автоответы включены» вверху страницы. |
| Правило не отвечает | Оно выключено, условие не совпало или не подошло время. | Разверните правило и проверьте его переключатель, условие, дни и время. |