Как пользоваться Тимбордом

Тимборд собирает показатели обработки чатов и звонков, чтобы вовремя заметить пропущенные обращения и невыполненные обещания.

Шаг 1. Откройте Тимборд

В левом меню откройте группу «Аналитика» и нажмите пункт «Тимборд». Откроется экран показателей команды.

Шаг 2. Откройте список профилей

В верхней части страницы нажмите выпадающий список «Профиль». Откроется список профилей.

Шаг 3. Выберите профиль

В открытом списке нажмите название профиля. На экране обновятся данные, связанные с выбранным профилем.

Шаг 4. Откройте выбор периода

Справа вверху нажмите кнопку выбора периода. Откроется календарь.

Шаг 5. Выберите период

В календаре нажмите предыдущий завершённый месяц. Страница пересчитает показатели за этот период.

Шаг 6. Найдите блок с записями

Прокрутите вниз колесом мыши до блока «Контроль качества». В нём перечислены записи для проверки. Если блок пуст, переходите к разделу с решениями ниже.

Шаг 7. Откройте запись

Прочитайте краткое описание записи. Если справа есть кнопка «Разбор», нажмите её, чтобы открыть подробности. Если кнопки нет, выполните действие из краткого описания.

Шаг 8. Отметьте выполненное действие

После ответа, звонка или выполнения обещания нажмите кнопку с галочкой «Решено» в этой строке. Так вы отметите запись решённой, и она исчезнет из списка.

Что вы получите

Вы увидите, где покупатели не получили ответ и какие действия уже выполнены. KPI — главные показатели работы — помогут сравнить месяц с предыдущим.

Если что-то не так

Что дальше

• Экран «Тимборд»: что здесь есть
• Как пользоваться Спендбордом