Почему в статистике ноль или пусто
Что значат пустой, нулевой и заштрихованный день на графике объявления и как вернуть недостающие данные
В разделе «Автоматизация → Автопродвижение» у каждого объявления есть график по дням за последние 30 дней: показы, просмотры, контакты и расходы. Столбик за день бывает трёх видов, и каждый означает своё:
- Обычный столбик — Авито прислал статистику за этот день.
- Тонкая полоска у самого низа — за день не было ни одного показа. Это настоящий ноль: объявление было на Авито, но его никто не увидел.
- Заштрихованный столбик во всю высоту — статистику за этот день мы не получили. Это не ноль: данных просто нет, и средние значения посчитаны без этого дня.
Чтобы узнать, почему день заштрихован, наведите курсор (не нажимая) на столбик — на телефоне коснитесь его пальцем. Появится подсказка с причиной. Под графиком та же причина написана строкой вида «3 дня без данных: ещё загружаются с Авито».
Дни до создания объявления на графике не показываются совсем — рядом с графиком будет пометка «объявление создано 28 сен» с датой вашего объявления.
Если что-то не так
Подсказка над заштрихованным днём
| Что вы видите | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Показов не было» | За день объявление не получило ни одного показа на Авито | Ничего не сломалось. Если таких дней много — посмотрите цену и фото объявления или подключите продвижение |
| «Загружаем с Авито — данные появятся автоматически» | Авито отдаёт статистику с опозданием: последние дни ещё догружаются | Подождите. Обычно сегодняшние и вчерашние цифры появляются в течение суток |
| «Профиль на паузе с 28 сен — данные подгрузятся автоматически после возобновления» | Профилей больше, чем мест на вашем тарифе — например, тариф закончился или стал меньше. Статистика этого профиля не собирается | Продлите тариф или выберите тариф с большим числом профилей: тарифы и автоплатежи. Пропущенные дни подгрузятся сами |
| «Профиль приостановлен AviBOX HUB — напишите в поддержку, после возобновления данные подгрузятся» | Работу профиля остановила система AviBOX HUB | Нажмите кнопку «Написать в поддержку» в жёлтой плашке над вкладками — обращение заполнится само |
| «Доступ к Авито отключён — переподключите профиль, и данные подгрузятся» | AviBOX HUB потерял доступ к аккаунту Авито: например, ключи доступа устарели или были отозваны | Обновите ключи доступа. Пропущенные дни подгрузятся сами |
| «Авито не отдал статистику за этот день» | Профиль работал, но Авито не прислал цифры за день | Обычно это единичный день, и он не влияет на картину. Если таких дней несколько подряд — напишите в поддержку |
Строка под графиком
Под графиком причины собраны в одну строку: «N дней без данных:» и через запятую короткие причины. Каждая короткая причина соответствует подсказке выше:
| Короткая причина | Подробная подсказка |
|---|---|
| «ещё загружаются с Авито» | «Загружаем с Авито — данные появятся автоматически» |
| «профиль на паузе» | «Профиль на паузе — данные подгрузятся автоматически после возобновления» |
| «профиль приостановлен» | «Профиль приостановлен AviBOX HUB — напишите в поддержку, после возобновления данные подгрузятся» |
| «нет доступа к Авито» | «Доступ к Авито отключён — переподключите профиль, и данные подгрузятся» |
| «Авито не отдал статистику» | «Авито не отдал статистику за этот день» |
Жёлтая плашка над вкладками
Если статистика профиля сейчас не собирается, над вкладками раздела появляется одна жёлтая плашка с причиной и кнопкой, которая это исправляет:
| Что вы видите | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Профиль на паузе с 28 сен» и кнопка «Открыть тарифы» | Профилей больше, чем мест на вашем тарифе — например, тариф закончился или стал меньше. Статистика не собирается | Нажмите «Открыть тарифы» — справа откроется кошелёк на вкладке с тарифами. Подробнее — тарифы и автоплатежи |
| «Доступ к Авито отключён» и кнопка «Восстановить доступ» | AviBOX HUB не может зайти в аккаунт Авито | Нажмите «Восстановить доступ» — откроется окно «Доступ к профилю Авито». Подробнее — обновление ключей доступа |
| «Профиль приостановлен AviBOX HUB с 28 сен» и кнопка «Написать в поддержку» | Работу профиля остановила система | Нажмите «Написать в поддержку» — откроется окно обращения с уже заполненной темой. Отправьте его, мы ответим и возобновим работу |
В плашке есть ссылка «Подробнее» — она ведёт на эту статью.