[object Object]
Экран «Тимборд»: что здесь есть
Постоянные элементы
- Кнопки «Предыдущий профиль» и «Следующий профиль» переключают профиль по очереди. Название профиля — личные данные, поэтому оно меняется.
- Кнопка «Показать подсказку» объясняет цифры на странице.
- Надпись «Проблемных записей нет» означает, что в выбранном периоде сервис не нашёл записей, требующих внимания.
- Блок «Библиотека диалогов» показывает сохранённые примеры диалогов и разборы ошибок, если эта функция доступна вашему профилю.
- В первом обзоре кнопка «Понятно» закрывает объяснение, «Закрыть» закрывает его без выбора, а переключатель «Не показывать обзор Тимборда снова» не показывает этот обзор при следующем открытии.
Где находится: левое меню → «Аналитика» → «Тимборд». Экран помогает увидеть качество обработки чатов и звонков всей команды.
Что нужно заранее: доступ к профилю; часть блоков появляется после разбора звонков или чатов.
| № | Элемент | Что делает | Когда виден / недоступен |
|---|---|---|---|
| 1 | Выпадающий список «Профиль» | Выбирает профиль для отчёта. | Всегда. |
| 2 | Переключатель периода | Выбирает период для всех блоков. | Всегда. |
| 3 | Карточки ключевых показателей | Показывают обработанные обращения, скорость ответа и закрытия. KPI — главные показатели работы. | Когда есть данные. |
Если найдены проблемы, ниже появится блок «Контроль качества». В нём можно открыть доступный разбор и после выполнения действия нажать «Решено». Разборы ошибок появляются только при наличии обработанных чатов или звонков.